20xx年服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案(優(yōu)秀15篇)-資料下載頁(yè)
2025-07-30 12:00本頁(yè)面
【正文】 明，舉止文雅，注意儀表，修身修行。(三)國(guó)際禮儀l初次見面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，不要貿(mào)然行事。一般應(yīng)先把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的人。男的介紹給女的。介紹時(shí)要把姓名、職務(wù)說(shuō)清楚。介紹到具體人時(shí)應(yīng)有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然后請(qǐng)教對(duì)方。國(guó)際上往往在介紹時(shí)互相交換名片。服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇十二(1)課程內(nèi)容c)溝通禮儀d)個(gè)人交際禮儀e)個(gè)人儀容儀表c)職業(yè)化的態(tài)度e)商務(wù)著裝禮儀f)見面禮儀g)拜訪禮儀h)通訊禮儀i)言語(yǔ)藝術(shù)與技巧j)辦公室日常禮儀：a塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象b感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度c)促使日常工作有效溝通d)全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，使您適應(yīng)日常商業(yè)場(chǎng)合的商務(wù)禮儀要求。g)提高員工的日常禮儀規(guī)范，在日常工作中自覺(jué)主動(dòng)地做到以禮待客。h)使員工明白形象就是職責(zé)，形象就是品牌，形象就是宣傳。并通過(guò)訓(xùn)練，使員工的責(zé)任制儀容、儀表做到真誠(chéng)、友好、適時(shí)。(1)學(xué)員必須在培訓(xùn)后的填寫培訓(xùn)反饋表，反饋?zhàn)约旱呐嘤?xùn)心得感受。(2)針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容，組織一次考試，考試分?jǐn)?shù)占績(jī)效獎(jiǎng)金的39。50%。(3)針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容，每位學(xué)員必須根據(jù)自己的具體情況寫一份行動(dòng)計(jì)劃。附件：《培訓(xùn)反饋表》《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告》服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇十三一、儀容禮儀對(duì)發(fā)型發(fā)式的要求女士化妝與男士修面的要領(lǐng)自我形象檢查表二、著裝禮儀著裝的基本原則和禁忌鞋襪的搭配常識(shí)首飾、配飾的使用規(guī)范三、儀態(tài)規(guī)范站姿要領(lǐng)坐姿要領(lǐng)行走要領(lǐng)合理蹲姿四、表情禮儀微笑服務(wù)的魅力、微笑訓(xùn)練眼神的使用規(guī)范和禁忌本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)。一、服務(wù)人員語(yǔ)言規(guī)范意識(shí)的培養(yǎng)口齒清晰語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)調(diào)柔和語(yǔ)氣正確用詞文雅二、服務(wù)接待文明用語(yǔ)日常文明用語(yǔ)稱謂用語(yǔ)接待用語(yǔ)問(wèn)答用語(yǔ)道歉用語(yǔ)三、服務(wù)忌語(yǔ)本章培訓(xùn)方式：講解、交流、訓(xùn)練一、謀面致意禮握手的禮儀其它致意禮儀問(wèn)候的禮儀二、言談禮儀使用得體的稱謂禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用談話的基本禮儀傾聽他人的重要性以禮相拒更有效勇于道歉三、名片禮儀名片的遞接交換名片的順序名片的存放四、介紹與被介紹禮儀自我介紹的禮儀介紹他人的禮儀被他人介紹的禮儀介紹集體的禮儀記住對(duì)方的名字本章培訓(xùn)方式：講解、交流、分組練習(xí) 服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇十四通過(guò)開展文明禮儀培訓(xùn)，使財(cái)政干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識(shí)，增強(qiáng)文明禮儀意識(shí)，努力打造一支作風(fēng)優(yōu)良的財(cái)政干部隊(duì)伍，使其擁有審慎的思想、真誠(chéng)熱情的關(guān)懷、專業(yè)周到的服務(wù)、親切優(yōu)雅的行為，能夠在實(shí)際工作中身體力行地去踐行文明禮儀規(guī)范，較好地展現(xiàn)財(cái)政干部講文明、重禮儀、團(tuán)結(jié)友善、熱情服務(wù)的良好形象。儀容儀表規(guī)范。儀容儀表規(guī)范主要從著裝、發(fā)型、鞋帽、妝容、胸卡或胸牌等方面的規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)。基本禮儀規(guī)范。基本禮儀規(guī)范主要從舉止禮儀規(guī)范、基本語(yǔ)言規(guī)范、辦公室禮儀規(guī)范、電話禮儀規(guī)范、會(huì)議禮儀規(guī)范、乘車禮儀規(guī)范、電梯禮儀規(guī)范、用餐禮儀規(guī)范等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)。窗口服務(wù)規(guī)范。窗口服務(wù)規(guī)范主要以工作規(guī)范(提前到崗、崗前準(zhǔn)備，接待服務(wù)規(guī)范、窗口服務(wù)的“三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣”)。與人溝通(耐心聽取意見，虛心接受批評(píng)，誠(chéng)懇感謝建議，自身失誤立即道歉，受了委屈冷靜處理，拿不準(zhǔn)的39。問(wèn)題不逃避，不否定，不急于下結(jié)論)。服務(wù)異議的處理(異議情況處理原則，傾聽的技巧，溝通的技巧)等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)。全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(xùn)(10月份)。局人事教育科、函授站組織，邀請(qǐng)禮儀培訓(xùn)專家和市文明委領(lǐng)導(dǎo)分別以公共服務(wù)禮儀、文明服務(wù)公約和職業(yè)道德建設(shè)為主題舉辦講座，從各單位選派文明禮儀小教員開展集中培訓(xùn)。各單位文明禮儀全員培訓(xùn)(11月份)。各單位制定培訓(xùn)計(jì)劃，以市局培訓(xùn)教材為讀本，結(jié)合本單位工作實(shí)際，采取由小教員授課、看禮儀光盤、開座談會(huì)、舉辦知識(shí)競(jìng)賽等多種形式進(jìn)行培訓(xùn)，在全體干部職工中掀起學(xué)禮儀、講文明的熱潮。培訓(xùn)考核演練(12月份)。按照市局安排，進(jìn)行分層次的考試考核工作，開展文明服務(wù)和崗位技能展示演練活動(dòng)，通過(guò)形式多樣的活動(dòng)，推動(dòng)培訓(xùn)工作并檢驗(yàn)培訓(xùn)成果。各單位要高度重視文明禮儀培訓(xùn)工作，選派骨干參加全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(xùn)班，精心組織好本單位的培訓(xùn)工作，提供必需的人力、財(cái)力保障，確保培訓(xùn)工作落到實(shí)處。服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案篇十五課程時(shí)間：12天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)人員：服務(wù)行業(yè)人員課程方案：一、禮儀的含義二、禮儀的分類三、禮儀的基本原則一、服務(wù)二、服務(wù)禮儀的含義三、服務(wù)禮儀的特征四、服務(wù)禮儀的功能本章小結(jié)重點(diǎn)內(nèi)容案例分析基本訓(xùn)練三、口部的修飾
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