高校后勤物業(yè)保潔服務員崗位說明書---資料下載頁
2025-04-15 04:26本頁面
【正文】 文明禮貌。 熱情接待，細致周到。 積極工作，服從領導。 工作任務。 崗位要求。 崗位標準。 崗位關系。 科室分布。 電話號碼。 規(guī)范用語： 電話： 交達物業(yè)，請講! 接待： 先生/小姐、老師/同志，早/中/下午好! 幫助： 請問有什么事?是否需要幫助? 離開： 先生/小姐、老師/同志，再見! 11.. 崗位管理(祥見表008) 接待員考核表 NO: 008 類別 項目及標準 考評辦法及扣分 制執(zhí)度行的 員工守則的執(zhí)行(第一章，工作條例) 每發(fā)現(xiàn)一處不符合 崗位基本技能的掌握(人員聯(lián)系、工作任務、崗位標準) 文明服務 著裝整潔，佩戴胸卡 每發(fā)現(xiàn)一處不符合 專業(yè)場所(室)環(huán)境整潔、規(guī)范 精神飽滿，工作時間不竄崗，不與他人閑談 崗位標準 對待客戶和進出樓宇的人員要態(tài)度熱情，并使用禮貌用語 每發(fā)現(xiàn)一處不符合 有事請假，工作時間不得出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象 保持行政樓大廳接待服務區(qū)域的整潔 應在指定的位置張貼通知、布告等 注意維護良好的物業(yè)形象，不與客戶發(fā)生爭吵 每月客戶有理由投訴少于兩件(含兩件) 不得在公共場合閑聊或做與工作無關的事 對待客戶投訴要耐心，及時處理，并將處理結果反饋給客戶，然后登記備案 物業(yè)管理的接待服務滿意率85%以上 遇突發(fā)性、危害性事故或事件發(fā)生，立即采取應急處理，并及時向上級部門匯報 注： 1，同一地點同類問題按發(fā)生次數(shù)，加倍扣分 2，客戶提出有理申告的，每次扣十分 第 9 頁 共 9 頁
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