【正文】 。這半年來(lái)，除了做好工本職工作外，我還學(xué)會(huì)了如何與客戶(hù)打交道，漸漸的得懂了一些與客戶(hù)交流的技巧，為公司帶來(lái)更多的客戶(hù)。 　　下面簡(jiǎn)單總結(jié)一下這半年來(lái)的工作： 　　沒(méi)有為公司想新的想法，由于個(gè)人能力有限，沒(méi)有給公司提出有用的營(yíng)銷(xiāo)策略建議，延誤網(wǎng)站推廣成效。 　　尋找客戶(hù)方面沒(méi)有能掌握核心交流技巧，沒(méi)能為公司帶來(lái)更多的客戶(hù)資源，拖慢了公司的發(fā)展。 　　做事不夠細(xì)心果斷，一些推廣方法使用的不夠放開(kāi)，比較保守，處理細(xì)節(jié)上不夠細(xì)心，比較欠缺，常常是提醒了才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 　　缺欠學(xué)習(xí)交流，以致于整個(gè)推廣工作達(dá)不到理想狀態(tài)，其它先不說(shuō)，光是用與客戶(hù)交流就要有大理技巧，技巧用得好，才能交到更多的客戶(hù)。 　　感想： 　　根據(jù)這幾年的工作體驗(yàn)，個(gè)人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶(hù)促使合作成功的最大因素就是建立信任，電子商務(wù)網(wǎng)站都能找得到，既然客戶(hù)能找到你，就要給人家最好的信任，客戶(hù)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站最缺的就是信任感，是否能給他帶來(lái)成交量呢？這就是就我接下來(lái)要努力做的工作，提升客戶(hù)對(duì)我們網(wǎng)站的信任度，隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息化給我們帶來(lái)了便利的同時(shí)，也創(chuàng)造了危機(jī)，受騙的客戶(hù)不在少數(shù)。正所謂，一朝被蛇咬，十年怕井繩。 　　20xx年工作計(jì)劃： 　　在以后的工作中，決心認(rèn)真提高營(yíng)銷(xiāo)技能、處理能力，為公司發(fā)展，貢獻(xiàn)自已應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我應(yīng)該努力做到以下幾點(diǎn)： 　　加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)各種新的SEO、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)對(duì)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展、走向了解，盡快撐握搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的新方法。加強(qiáng)對(duì)公司網(wǎng)站的宣傳，為網(wǎng)站帶來(lái)更多流量與客戶(hù)。 　　努力做好自已的本職工作，不弄虛作假，為公司帶來(lái)效效益。 　　團(tuán)結(jié)一致，努力工作，不斷提高自已與同事的溝通、協(xié)調(diào)能力，提出對(duì)公司有用的建議。 　　不斷嘗試新的推廣、營(yíng)銷(xiāo)方法，把推廣工作做到最好。 　　以上就是我做網(wǎng)絡(luò)推廣工作以來(lái)簡(jiǎn)單的工作總結(jié)，有許多地方需要進(jìn)一步的改進(jìn)！ 網(wǎng)絡(luò)推廣年度工作總結(jié)7 　　緊張忙碌的一年即將過(guò)去，時(shí)間總是在悄無(wú)聲息中流逝。這年我的工作，從無(wú)到有，從有到會(huì)，從會(huì)到熟；這一過(guò)程都離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和個(gè)人的努力，真心感謝公司給我提供磨練自己的機(jī)會(huì)，更感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)對(duì)我的信任與栽培！在辭舊迎新的時(shí)刻對(duì)20xx年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)，以便于在以后的工作中總結(jié)今年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升綜合能力，找到更好的方法迎接20xx年的到來(lái)。回顧今年所負(fù)責(zé)的工作我將它大致分為兩方面：既網(wǎng)絡(luò)推廣和公司廣告制作，現(xiàn)將這兩方面的工作內(nèi)容分別作總結(jié)和分析。 　　第一部分：網(wǎng)絡(luò)推廣工作 　　網(wǎng)絡(luò)推廣可以理解為利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳推廣的一種商業(yè)活動(dòng)，它與傳統(tǒng)的品牌宣傳既有聯(lián)系也存在根本的區(qū)別，網(wǎng)絡(luò)推廣的載體是互聯(lián)網(wǎng)。 　　我從年初接手網(wǎng)絡(luò)推廣工作、一邊熟識(shí)產(chǎn)品、了解行業(yè)。慢慢接管公司網(wǎng)站，在58同城、趕集網(wǎng)、口碑網(wǎng)、百姓網(wǎng)、百度貼吧、博客、天涯論壇、列表網(wǎng)、紅網(wǎng)等處做宣傳。公司網(wǎng)站在內(nèi)容上有在跟著公司步伐在更新著，公司新聞動(dòng)態(tài)也常有跟新。對(duì)行業(yè)資訊定期搜集發(fā)布。及時(shí)發(fā)布新活動(dòng)信息，如記憶童年開(kāi)園、外國(guó)人來(lái)訪、烤全羊優(yōu)惠酬賓等。在推廣方面，主要側(cè)重于百度，關(guān)鍵字搜索、發(fā)、軟文發(fā)布等方式，以提高網(wǎng)站的人氣，率，從而提升排名。由于此項(xiàng)工作量大、難度性大、涉及到方方面面等因素，目前力度還是不夠的，有待提高。如果直接在百度搜索“和道源”，我們的網(wǎng)站是沒(méi)問(wèn)題的，但是要在百度里搜索“長(zhǎng)沙生態(tài)酒店”，我們的網(wǎng)站排名18位，也就是在百度第2頁(yè)，公司關(guān)鍵字制造很重要，我個(gè)人認(rèn)為，要想在同行業(yè)中突出來(lái)，還的用他們普遍用的“山莊、度假村、旅游......”等來(lái)做關(guān)鍵字，現(xiàn)在公司網(wǎng)站的關(guān)鍵字是“長(zhǎng)沙和道源生態(tài)酒店管理有限公司”而命名的。如果想讓我們公司網(wǎng)站在百度或前幾名主要有兩種途徑：最直接最有效的就是做百度付費(fèi)廣告競(jìng)價(jià)排名，雖然百度競(jìng)價(jià)排名一年或一段時(shí)算下來(lái)費(fèi)用還是蠻高的，有時(shí)如果有必要時(shí)可以進(jìn)行一定的嘗試，如果效益不錯(cuò)的話(huà)，有大程度提升我公司的營(yíng)業(yè)收入的話(huà)，還是可以繼續(xù)做的。另一種方法是網(wǎng)站的優(yōu)化SEO優(yōu)化，這個(gè)也可以提升網(wǎng)站排名，我公司網(wǎng)站的風(fēng)格還是挺好，布局那方面并不怎么利于推廣，網(wǎng)站布局定了就難改了，只能在后臺(tái)做內(nèi)容更新，所以我只能在別的免費(fèi)平臺(tái)上做推廣，特別是58同城，在上面做推廣，還是有效果的。公司客服方面，根據(jù)客人咨詢(xún)，給出客人所需的信息與介紹，我總結(jié)出，客服盡量用客服語(yǔ)，像“您好！長(zhǎng)沙和道源歡迎您！請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎？、感謝您的咨詢(xún)，祝您工作愉快......”如果過(guò)節(jié)過(guò)年了，一定要用客服去問(wèn)下好，有咨詢(xún)的客人，一定要加為好友，因?yàn)橹鲃?dòng)來(lái)找的一定是有想來(lái)和道源的，加了，下次也有機(jī)會(huì)合作。接待客人方面，親身經(jīng)歷還是好，因?yàn)檫@樣才能去了解客戶(hù)需求，了解公司詳細(xì)的操作流程，對(duì)網(wǎng)上客人咨詢(xún)很有幫助。 　　第二部分：公司廣告制作 　　按公司的要求與廣告公司銜接，設(shè)計(jì)出公司想要的效果廣告，廣告上審稿一定要細(xì)心，一定要首先自己審稿了，才能交給上級(jí)審稿，這一點(diǎn)是我做的不好的地方，也是該批評(píng)、改進(jìn)的地方。交給廣告公司設(shè)計(jì)東西，一定要時(shí)不時(shí)的提醒以及催促，不然廣告不能及時(shí)出來(lái)。廣告材質(zhì)方面也一定要雙方弄清再做，價(jià)錢(qián)方面合同上沒(méi)有的，一定要和對(duì)方測(cè)價(jià)，測(cè)到真的不能少了再做，節(jié)約公司成本。廣告上設(shè)計(jì)好一樣?xùn)|西，要放電腦里存檔并寫(xiě)請(qǐng)購(gòu)單讓上級(jí)簽字再讓廣告公司做。橫幅上面也是，寫(xiě)美工單讓上級(jí)簽完字再開(kāi)始做橫幅，美工單共有兩聯(lián)，有一聯(lián)一定要交給財(cái)務(wù)，不然收不到客人的錢(qián)，橫幅上也一定要檢查內(nèi)容是否正確。發(fā)聯(lián)絡(luò)單的時(shí)候，一定要記得簽字，不然到時(shí)對(duì)方不承認(rèn)收到此單。 　　工作中的不足和需要改善的方面： 　　1）因網(wǎng)絡(luò)推廣和廣告制作、接待工作、營(yíng)銷(xiāo)部日常事務(wù)都較為繁瑣，對(duì)工作主次安排缺乏合理性。 　　2）廣告制作與其他工作都不細(xì)心，有待加強(qiáng)。3）不能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 　　最后我衷心祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)及全體同事，新春愉快、全家幸福、萬(wàn)事如意！ 第 18 頁(yè) 共 18 頁(yè)