物業(yè)客服員工作計(jì)劃5篇-資料下載頁(yè)
2025-04-15 03:21本頁(yè)面
【正文】 、 完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)?！ ?人員的招聘、培訓(xùn)?！ ?樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。 交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施?！ ?空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)?！ ?完善業(yè)主檔案?！ ?費(fèi)用的收取及催繳?！ ? 處理業(yè)主投訴咨詢問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度?！ ? 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量?！ ? 定期走訪，征求業(yè)主意見(jiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 1 組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)?！ ? 負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)?！ ? 簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書(shū)?！ ? 根據(jù)業(yè)主要求開(kāi)展其他。 1 監(jiān)督檢查各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。 1 定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)客服員工作計(jì)劃5 20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高47個(gè)百分點(diǎn)。部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高。各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。部門(mén)詳細(xì)工作計(jì)劃見(jiàn)附件一《20xx年客服部工作計(jì)劃》?！ ?一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右?！ ?二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右?！ ?三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高?！ ?四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理?！ ?五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議?！ ?六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第 7 頁(yè) 共 7 頁(yè)
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