【正文】 導輿論，去控制輿論導向；　?。?）物業(yè)要充分利用宣傳欄，開展物業(yè)基本知識，政策法規(guī)。社區(qū)活動概括。消防常識，防盜竅門等一系列宣傳活動。同時把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺，真正為業(yè)主著想，共同建設自己的家園。保持和諧的鄰里關系，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意?！　∑?、各部門工作計劃　　完成xx小區(qū)一期入住后的工作重點：　?、倥嘤柟ぷ鳎褐贫ㄅ嘤栍媱澃ㄐ袨橐?guī)范，專業(yè)知識、先進經驗的學習等等。不定期的對員工的培訓效果采取多種形式的考核，嚴格要求并把獎懲制度落實到工作中。彌補工作中的不足，做好新入職員工的培訓工作，完善培訓程序，做好培訓記錄?！　、谠谧龊帽韭毠ぷ鞯幕A上，支持配合領導，協(xié)調好與各部門的關系。與員工們一起共同學習，共同提高。　?、蹤n案管理：建立健全各類檔案，認真細致的編寫各類檔案，將編寫到的檔案進行認真細致的整理、歸檔，做到資料完整、規(guī)范，記錄清楚、詳細，查找方便、快捷，真正做到有據(jù)可依、有案可查。　?、芎笄诒Ｕ瞎ぷ鳎宏P心員工，加強凝聚力，盡力為員工解決實際困難，做好項目部的后勤保障工作?！　】头俊　崿F(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理，為住戶營造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境，是20xx年下半年客服部的工作目標和努力方向?！　、贅I(yè)戶的檔案資料建立及時、完整，符合公司的要求?！　、趯T工進行細化培訓，不斷提高工作質量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務意識，積極主動地為業(yè)戶、客戶服務。　?、奂訌娕c業(yè)主的溝通，服務中心人人要建立自己的客戶群體。為業(yè)主辦好事、辦實事。業(yè)主滿意度要達到98%?！　、芊e極開展業(yè)主需求的調查，提升物業(yè)服務價值。　?、莘e極開展社區(qū)文化活動，營造溫馨、健康的社區(qū)生活環(huán)境。　?、迣θ胱I(yè)戶進行滿意度調查，全年覆蓋率達100%?！　、唛_展豐富多彩的社區(qū)文化活動為業(yè)主增添生活樂趣。　?、嗬眯麄鳈?，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識、生活常識、健康信息等，同時也將向業(yè)主們隨時介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認知和監(jiān)督?！　」こ滩俊　。?）設備設施的計劃保養(yǎng)工作　?、賴栏駡?zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次?！　、诟鶕?jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。　?、巯老到y(tǒng)的維護：結合安保部的需要，及時檢查、維護保養(yǎng)，使各類消防水泵、綠化用水設施、紅外對射以及消火栓設備處于良好的狀態(tài)，根據(jù)實際需要采購備品備件，以便及時更換，確保設備發(fā)揮應有的作用?！　、軉卧T樓鐵藝護欄根據(jù)實際情況安排除銹刷漆?！　、輼I(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲，20xx年12月將全面進行樓道、陽臺欄桿等公共區(qū)域墻面的修繕工作?！　、薷鶕?jù)實際情況對各類設備（水泵、風機、監(jiān)控設備等）進行維護保養(yǎng)。　　（2）完善配套設施　?、俣酱匍_發(fā)建設單位完善園區(qū)道路照明設施?！　、诙酱偈┕挝煌晟圃O備設施的維修工作?！　、鄱酱匍_發(fā)單位將樓四周開裂部分進行修復。　?。?）節(jié)能降耗　?、龠M行小區(qū)照明設備的改造，將小區(qū)路燈能耗降到最低?！　、趯堑?、小區(qū)路燈的燈改為節(jié)能型。　?、蹖翘輧日彰骺刂崎_關改造為觸摸延時開關?！　。?）設備設施的重大技術改造：建議開發(fā)單位對一期水泵房、進出口改造，加裝監(jiān)控設備，以降低xx物業(yè)xx小區(qū)管理處人力成本?！　。?）提高服務質量：樹立為業(yè)主竭誠服務的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊；語言謙遜、文雅、準確；主動熱情，事事為業(yè)主著想。對業(yè)主委托的事情要認真做好，對業(yè)主的后顧之憂要積極想辦法解決，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內?！　。?）解決房屋遺留問題：督促開發(fā)部進行房屋遺留問題的返修工作?！　。?）做好安全生產管理工作，逐級落實安全生產責任制，簽訂安全管理責任書?！　。?）環(huán)境的管理：做好對房屋外立面、內部結構、室內裝修的管理和控制，維護園區(qū)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積的行為，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境?！　。?）防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視，針對樓內設備設施情況制定相關防凍保溫措施?！　“补懿俊　、虐卜拦芾恚喊卜拦芾戆ǚ辣I、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此做出如下工作計劃　?、偌訌婇T崗的檢查力度，嚴格執(zhí)行來客登記制度，對進出小區(qū)人員進行嚴格管理，確保小區(qū)無閑雜人員進入，保證業(yè)主安全。大宗物品持出門證出門，各種機動車輛的進出嚴格登記并查閱車證。　?、诩哟笱策墮z查密度，做到勤巡視、勤檢查，要害部位無異常、無隱患?！　、奂訌妼T工進行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現(xiàn)場保護、急救、事故報告等?！　、軐Π补軉T、監(jiān)控人員進行治安管理培訓，明確各自的崗位職責?！　、葡拦芾恚夯馂氖俏飿I(yè)安全管理的敵人，一旦發(fā)生火災，人身和財產都會受到嚴重威脅，為此制定如下防范計劃　?、賴栏窀鶕?jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，建立健全防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個人或物業(yè)使用人負責所屬物業(yè)范圍內的防火責任。　?、诿咳者M行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施?！　、垡员０膊繛橹行慕M建義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理。　?、芗訌妼ο涝O備設施的巡檢和維護，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理和解決。　?、萁⒑徒∪阑鸢踩贫龋蜃?、員工落實應急疏散程序等消防常識。組織安管隊員、工程維修人員、及相關部門人員進行消防演習，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力?！　、遣窜嚬芾恚骸　〖訌姴窜嚬芾?，對安管人員進行專項培訓，提高停車管理的技能和服務質量。做到進出車輛記錄清楚，進行車況檢查，核對車證的真實性及有效期，加大便民服務力度。　　保潔部　?、偶訌姳嵢藛T的服務意識和服務質量管理；　?、贫ㄆ趯Ρ嵢藛T進行技能培訓，促使保潔人員技能熟練率達到80%；　?、潜O(jiān)督指導保潔人員做好園區(qū)內的保潔、綠化工作，努力為小區(qū)住戶營造優(yōu)美、清潔、舒適的居住環(huán)境；　?、茸龊脠@區(qū)內的衛(wèi)生清潔、消殺防疫、環(huán)境保護等基礎性服務工作。　　八、20xx年下半年的六大希望　　個人要在持續(xù)反思中去強化責任心、熱情和對人的尊重。　　有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感?！　ψ陨砟芰σ獡P長補短，將自己不足之處列成清單，逐項改進。　　重視工作的模式。注意總結改進工作方法，把成功做法形成模式，運用到同類問題的處理。　　樹立經營意識，珍惜資源，要患得患失，重視投入產出關系?！　娀椖抗芾砟芰Α！　≡谖飿I(yè)市場日趨激烈競爭的時代，隨著政策法規(guī)逐步完善，業(yè)主維權意識逐步提高，媒體不利的輿論導向使業(yè)主更加敏感，也使物業(yè)管理陷入尷尬境地，要擺脫尷尬除站穩(wěn)市場，抓住機遇外，就要在服務的整體水平和服務質量上下功夫，服務重在細節(jié)。細節(jié)貴在以人為本，以誠為準于細微處見精神。我們要精誠團結，提高整體服務水平和服務質量關鍵的時刻，如何適應市場，得到業(yè)主認可，關鍵在轉變觀念、樹立服務意識做好各項基礎工作，充分利用現(xiàn)有資源及公司的平臺。認認真真、扎扎實實地做好每一件工作。第 23 頁 共 23 頁