【正文】 自己在整個組織內(nèi)的項目管理能力和技能，并參與隱形和顯性知識的轉(zhuǎn)化或整合計劃；項目經(jīng)理還應(yīng)致力于：a) 展現(xiàn)項目管理的價值b) 提高組織對項目管理的接受度c) 提高組織內(nèi)現(xiàn)有PMO 的效率為了實現(xiàn)項目目標，項目經(jīng)理需要與所有相關(guān)經(jīng)理緊密合作（3）項目經(jīng)理對行業(yè)的影響：項目經(jīng)理應(yīng)時刻關(guān)注行業(yè)的最新發(fā)展趨勢，獲得趨勢信息，并思考該信息對當前項目是否有影響或可用，這些趨勢包括：產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)新的且正在變化的市場空間標準技術(shù)支持工具影響當前項目的經(jīng)濟力量影響項目管理學科的影響力過程改進和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略（4）項目經(jīng)理對專業(yè)學科的影響對項目經(jīng)理而言，持續(xù)的知識傳遞和整合非常重要，包括：在本地、本國和全球?qū)用妫ㄈ鐚嵺`社區(qū)、國際組織）向其他人士分享知識和專業(yè)技能；在以下專業(yè)領(lǐng)域參與培訓、繼續(xù)教育和開發(fā)：項目管理專業(yè)（如大學、PMI）相關(guān)專業(yè)（如系統(tǒng)工程、配置管理）其他專業(yè)（如信息技術(shù)、航空航天）（5）項目經(jīng)理對跨領(lǐng)域的影響針對組織的價值，專業(yè)的項目經(jīng)理可以選擇指導(dǎo)和教育其他領(lǐng)域（如生產(chǎn)、市場、銷售、財務(wù)等）專業(yè)人士學習和掌握項目管理方法。項目經(jīng)理可以出任非正式的宣傳大使，讓組織了解項目管理在及時性、質(zhì)量、創(chuàng)新和資源管理方面的優(yōu)勢。 2020 年 7 月 1 日 4 / 64 4 、項目經(jīng)理的能力（1） 技術(shù)項目管理：指有效運用項目管理知識實現(xiàn)項目集或項目的預(yù)期成果的能力。（2） 戰(zhàn)略和商業(yè)管理技能，包括從高層視角縱覽組織概況，并有效談判和執(zhí)行有利于戰(zhàn)略調(diào)整與創(chuàng)新的決策和行動的能力（3） 領(lǐng)導(dǎo)力技能包括指導(dǎo)、激勵和帶領(lǐng)團隊的能力，包括談判、抗壓、溝通、問題解決、批判性思考和人際關(guān)系技能等基本能力。1）Dealing with People 人際交往：研究人的行為和動機，激勵團隊為其干活；2）頂尖的項目經(jīng)理積極主動且目的明確，運用權(quán)力把事情做好。5 5 、項目經(jīng)理有五種權(quán)力：a、正式權(quán)力（Formal），也叫合法權(quán)力（Legitimate）由項目章程授予的權(quán)力，由項目經(jīng)理職位（Positional）而定的權(quán)力，項目經(jīng)理的正式權(quán)力往往是不足的，因為默認在矩陣組織里工作，資源、預(yù)算都不由pm 單獨掌握，需要和職能經(jīng)理協(xié)商。b、獎勵權(quán)力（Reward），給予獎勵的權(quán)力c、 懲罰權(quán)力（Penalty）或強制權(quán)力（Coercive）d、 參照性權(quán)力（Referent）暗示，基于項目經(jīng)理與職位較高者的關(guān)系威望或魅力，項目經(jīng)理成為別人的參照對象e、專家權(quán)力（Expert），作為技術(shù)或項目管理方面的專家而產(chǎn)生的權(quán)力6 6 、項目經(jīng)理的整合能力：整合是項目經(jīng)理的一項關(guān)鍵技能，是項目經(jīng)理必須親力親為的工作 2020 年 7 月 1 日 5 / 61）戰(zhàn)略的整合與執(zhí)行2）過程、知識與人員的整合（比如十大知識領(lǐng)域、五大過程組的整合，項目團隊成員的分工安排整合等）第 四 章 項目整合管理從第四章開始，進入49個過程的學習。49個過程被劃分為十大知識領(lǐng)域，分為十個章節(jié)，本章節(jié)是項目整合管理知識領(lǐng)域，主要講述項目整合管理的7個過程。需要對什么進行整合管理？干系人需求、約束條件、項目管理各個過程、項目集、項目組合的政策、公司戰(zhàn)略等等。如何實現(xiàn)整合管理？在整合管理的過程中要經(jīng)常尋找平衡點，考慮各種約束條件、風險和不確定性來滿足項目的目標。本章節(jié)的七個過程：1）制定項目章程：編寫一份正式批準項目并授權(quán)項目經(jīng)理在項目活動中使用組織資源的文件。屬于啟動過程組2）制定項目管理計劃：定義、準備和協(xié)調(diào)所有子計劃，并把它們整合為一份綜合項目管理計劃。屬于規(guī)劃過程組3）指導(dǎo)與管理項目工作：為實現(xiàn)項目目標而領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行項目管理計劃中所確定的工作，并實施已批準的變更。屬于執(zhí)行過程組4）管理項目知識：使用現(xiàn)有知識并生成新知識，以實現(xiàn)項目目標，并且?guī)椭M織學習的過程。屬于執(zhí)行過程組。5）監(jiān)控項目工作：跟蹤、審查和報告項目進展，以實現(xiàn)項目管理計劃中確定的績效目標。屬于監(jiān)控過程組6）實施整體變更控制：審核所有變更請求、批準變更，管理對可交付成果、組織過程資產(chǎn)、項目文件和項目管理計劃的變更，并對變更處理結(jié)果進行溝通。屬于監(jiān)控過程組7）結(jié)束項目或階段：完結(jié)所有項目管理過程組的所有活動，正式結(jié)束項目或項目階段。屬于收尾過程組178。 練習題 第 二 、三 章一家公司已經(jīng)為項目經(jīng)理設(shè)計了一份指南，以便在每個項目結(jié)束時舉行審查會議。其目的是收集項目的負面和正面影響。剛開始一個項目的項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，這份指南中沒有考慮過往項目中獲得的經(jīng)驗教訓。這份指南應(yīng)包含什么內(nèi)容？ 2020 年 7 月 1 日 6 / 6解析：B 是參考答案。組織過程資產(chǎn)是執(zhí)行組織所特有并使用的計劃、過程、政策、程序和知識庫，會影響對具體項目的管理。知識點：章節(jié) 。在一個為期兩年的新高速公路建設(shè)項目的前八個月中，由于缺乏一種機械，項目落后于進度計劃。這屬于哪一種事業(yè)環(huán)境因素？解析：B 是參考答案。組織內(nèi)部的事業(yè)環(huán)境因素包括：基礎(chǔ)設(shè)施。例如包括現(xiàn)有設(shè)施、設(shè)備、組織通訊渠道、信息技術(shù)硬件、可用性和功能。知識點：章節(jié) 。一家公司聘用一名項目經(jīng)理來管理與之前完成的一個項目類似的新項目。在該項目執(zhí)行期間一項新的政府規(guī)定獲得批準。項目經(jīng)理下一步應(yīng)該怎么做？解析：C 是參考答案。針對題目中出現(xiàn)的情況，該項目經(jīng)理可參考經(jīng)驗教訓。項目已準備部署。質(zhì)量測試顯示存在一些嚴重問題，但項目經(jīng)理有信心在部署日之前解決這些問題。下列哪一個干系人應(yīng)做出部署/不部署的決定？A. 供應(yīng)商B. 發(fā)起人C. 員工代表D. 項目管理辦公室答案：B。發(fā)起人可能還參與其他重要事項，如范圍變更審批、階段末評審，以及當風險很大時對項目是否繼續(xù)進行做出決定。公司正在制定一份變更管理計劃，要求所有關(guān)鍵干系人的參與和批準，包括銷售經(jīng)理。銷售經(jīng)理沒有時間進行行政工作，且即使經(jīng)過多次嘗試，項目經(jīng)理還是未能獲得他們的批準。項目經(jīng)理下一步應(yīng)該怎么做？答案：B。pm 權(quán)限不能做到的事情，只能上報給發(fā)起人，讓發(fā)起人幫助來解決。 2020 年 7 月 2 日 1 / 61 制定項目章程過程定義：編寫一份正式批準項目并授權(quán) PM 在項目活動中使用組織資源的文件的過程。項目章程確立項目的正式地位，并展示組織對項目的承諾。1）最適合編寫項目章程的是發(fā)起人或項目經(jīng)理，由發(fā)起人、項目集、PMO 或項目組合治理委員會主席等等這些公司高層來批準。2）項目章程的批準，標志著項目的正式啟動，項目經(jīng)理的正式授權(quán)。3）盡早確認并任命項目經(jīng)理，最好在制定章程時任命，最遲必須在規(guī)劃開始前任命。制定項目章程的輸入：商業(yè)文件（包括商業(yè)論證和收益管理計劃）1）商業(yè)論證：文檔化的項目經(jīng)濟可行性研究報告，包含商業(yè)需要分析與成本效益分析。主要是從商業(yè)視角描述必要信息，論證項目的合理性，并據(jù)此決定項目的預(yù)期結(jié)果是否值得所需投資，并確定項目邊界。高于項目級別的經(jīng)理和高管們通常使用該文件作為決策的依據(jù)。商業(yè)論證的原因要符合組織戰(zhàn)略需要：a) 市場需求（如為應(yīng)對汽油緊缺，某汽車公司批準一個低油耗車型的研發(fā)項目）； 2020 年 7 月 2 日 2 / 6b) 組織需要（如因為管理費用太高，公司決定合并一些職能并優(yōu)化流程以降低成本）；c) 客戶要求（如為了給新工業(yè)園區(qū)供電，某電力公司批準一個新變電站建設(shè)項目）；d) 技術(shù)進步（如基于技術(shù)進步，某航空公司批準了一個新項目，來開發(fā)電子機票以取代紙質(zhì)機票）；e) 法律要求（如某油漆制品廠批準一個項目，來編寫有毒物質(zhì)處理指南）；f) 生態(tài)影響（如某公司批準一個項目，來降低對環(huán)境的影響）；g) 社會需要（如為應(yīng)對霍亂頻發(fā)，某發(fā)展中國家的非政府組織批準一個項目，為社區(qū)建設(shè)飲用水系統(tǒng)和公共廁所，并開展衛(wèi)生教育）。2）收益管理計劃：對創(chuàng)造、提高和保持項目收益的過程進行定義的書面文件。商業(yè)文件，不是PM做的，是商業(yè)分析師做的，PM不可以對商業(yè)文件進行更新或修改，PM可以參與，可以提出建議，也需要定期審查商業(yè)論證，確保項目有它的商業(yè)價值。制定項目章程的輸入：協(xié)議協(xié)議定義了啟動項目的初衷。通常，為外部客戶做項目時，就用合同。制定項目章程的輸入：事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)，基本上是所有過程的輸入。制定項目章程的工具與技術(shù)：專家判斷定義：具有專業(yè)知識或受過專業(yè)培訓的任何小組或者個人，都可以提供專家判斷。所以專家判斷，有時不僅僅是一個人，有時可以是一個小組、多人。比如主題專家 SME、PMO、行業(yè)協(xié)會、客戶、發(fā)起人等等都可以提供專家判斷。項目經(jīng)理的周邊到處都是專家。項目經(jīng)理自己本身是項目管理專家，但并不表示他什么都該知道。專業(yè)技術(shù)方面的問題可以咨詢主題專家，財務(wù)問題可以咨詢財務(wù)專家。專家判斷可用于第四章整合管理的全部過程組。通俗點來說專家判斷就是拍腦袋想問題。制定項目章程的工具與技術(shù)：數(shù)據(jù)收集（頭腦風暴、焦點小組、訪談）1）頭腦風暴：一種用來產(chǎn)生和收集對項目需求與產(chǎn)品需求的多種創(chuàng)意的技術(shù)，又稱“集 2020 年 7 月 2 日 3 / 6思廣益”。拍腦袋、天馬行空、集思廣益、沒有對錯，能在短時間內(nèi)獲得大量創(chuàng)意，需要引導(dǎo)者進行引導(dǎo)。不涉及排序或投票。2）焦點小組：召集預(yù)定的干系人和主題專家，了解他們對所討論的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的期望和態(tài)度，由一位受過訓練的主持人引導(dǎo)大家進行互動式討論，比一對一的訪談更加熱烈。3）訪談：通過與干系人直接交談，來獲取信息的方法。采取“提問—回答”的方式，通常一對一，有時也可多對多。制定項目章程的工具與技術(shù)：人際關(guān)系與團隊技能（沖突管理、引導(dǎo)、會議管理）1）沖突管理：（詳見第9章資源管理）有助于干系人就目標、成功標準、高層級需求、項目描述、總體里程碑和其他內(nèi)容達成一致意見；2）引導(dǎo)：引導(dǎo)者有效指導(dǎo)團隊活動成功以達到成功決策、解決方案或結(jié)論的能力。3）會議管理：（詳見第10章溝通管理）包括準備議程、確保邀請每個關(guān)鍵干系人群體的代表，以及準備和發(fā)送后續(xù)的會議紀要和行動計劃。制定項目章程的輸出：項目章程項目章程又稱“項目批準書”，是由項目啟動者或發(fā)起人發(fā)布的，正式批準項目成立，并授權(quán)項目經(jīng)理動用組織資源開展項目活動的文件。章程相當于發(fā)起人與項目經(jīng)理之間的契約。項目章程確保干系人在總體上就主要可交付成果、里程碑以及每個項目參與者的角色和職責達成共識。包括以下 12 個內(nèi)容： 2020 年 7 月 2 日 4 / 61）項目目的2）可測量的項目目標和相關(guān)的成功標準3）高層級（highlevel）需求：（是指宏觀、大概、大體上、戰(zhàn)略上的需求）4）高層級項目描述、邊界定義以及主要可交付成果（這是一個什么項目？要形成什么產(chǎn)品？）5）整體項目風險；（主要的風險）6）總體（Summary）里程碑進度計劃：（幾個關(guān)鍵的里程碑進度）7）預(yù)先批準的財務(wù)資源（大概的項目預(yù)算）8）關(guān)鍵干系人名單：（大概的干系人名單）9）項目審批要求：（用什么標準評價成功、由誰對成功下結(jié)論、由誰來簽署項目結(jié)束）10）項目退出標準：（在何種條件下才能關(guān)閉或取消項目或階段）11）委派的項目經(jīng)理及其權(quán)責12）發(fā)起人或其他審批項目章程的人員的姓名和職權(quán)。假設(shè)日志（假設(shè)條件、制約因素）：假設(shè)條件：不確定因素、風險，需要漸進明細。制約因素：限制性的因素，比如事先確定的預(yù)算、強制性日期、進度里程碑、合同條件等，不是漸進明細的。2 制定項目管理計劃過程定義：定義、準備和協(xié)調(diào)所有子計劃，并把它們整合為一份綜合項目管理計劃。過程作用：生成一份核心文件，用于確定所有項目工作的基礎(chǔ)及其執(zhí)行方式。項目管理計劃確定項目執(zhí)行、監(jiān)控和收尾方式，應(yīng)足夠強壯和敏捷，以應(yīng)對不斷變化的項目環(huán)境。PMI要求在項目中所做的所有事情都必須是在計劃中所體現(xiàn)的，做計劃之外試圖“討好”干系人被稱為“鍍金”，這是項目中明令禁止的。 2020 年 7 月 2 日 5 / 6制定項目管理計劃的輸入：“其他過程的輸出”。是指子計劃和基準，比如：范圍管理計劃、進度管理計劃、成本管理計劃等等，制定項目管理計劃要參考這些子計劃，把他們整合為綜合的“項目管理計劃”。項目管理計劃并不是一步到位，而是需要不斷更新來漸進明細。制定項目管理計劃的工具：數(shù)據(jù)收集（頭腦風暴、核對單、焦點小組、訪談）：核對單：基于類似項目和歷史信息來編制核對單，或采用所在行業(yè)的核對單。核對單用來指導(dǎo)項目經(jīng)理制定計劃或幫助檢查項目管理計劃是否包含所需的全部信息。制定項目管理計劃的輸出：項目管理計劃項目管理計劃，是說明項目將如何執(zhí)行、監(jiān)控和收尾的一份文件。它整合并綜合了所有子管理計劃和基準，以及管理項目所需的其他信息（取決于具體項目的需求）。構(gòu)成：子計劃、基準和其他組件。 2020 年 7 月 2 日 6 / 61）子計劃：范圍管理計劃、需求管理計劃、進度管理計劃、成本管理計劃、質(zhì)量管理計劃、資源管理計劃、溝通管理計劃、干系人參與計劃、風險管理計劃、采購管理計劃。2）3 個基準：范圍基準、進度基準、成本基準?；鶞剩汗ぷ鳟a(chǎn)品、項目計劃，經(jīng)過批準，即成為基準。只有通過正式的變更控制程序才能對其進行變更。用于與實際績效比較，來確定績效是否在可接受的偏差范圍內(nèi)。比如：某網(wǎng)銀每天限制轉(zhuǎn)賬額度5000，超過5000 就要使用大額轉(zhuǎn)賬技術(shù)，比如u 盾、密?？ǖ鹊?。這個5000 就是一個基準。如果這個基準需要變化，需要經(jīng)過正式的變更控制程序才能變更。3）其他組件（配置管理計