20xx收費(fèi)員年度工作計(jì)劃-資料下載頁
2025-04-15 00:23本頁面
【正文】 全年全額繳清的業(yè)主進(jìn)行電話催繳，對于無法聯(lián)系的第一時間安排人員晚上上門催繳。對于催繳過程中要明確一個要點(diǎn)：日期時間，即對同意繳費(fèi)的業(yè)主一定要詢問到具體哪一天什么時段。對于因房屋質(zhì)量問題而拒繳，需明確責(zé)任，能處理即處理，不能處理的報知相關(guān)部門，并做好記錄。對于一直未繳納費(fèi)用或欠費(fèi)一年以上的，客服進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并標(biāo)注好業(yè)主意見，轉(zhuǎn)交法務(wù)，尋求法律途徑解決?！ 」ぷ麟y點(diǎn)：小區(qū)遺留問題較多，有小區(qū)本身設(shè)計(jì)缺陷造成的問題，也有前任物業(yè)公司留下的一直未解決的問題，也有公司本身服務(wù)未到位的問題，對于這些問題，如未涉及資金方面的應(yīng)及時處理好，如涉及資金方面，應(yīng)對業(yè)主做好解釋工作，最重要的是以解決問題為前提?！ —剳椭贫龋簽閹尤w員工的積極性，以達(dá)到最佳的工作狀態(tài)，望公司出臺相應(yīng)的收費(fèi)獎懲制度和加班補(bǔ)償或補(bǔ)休制度，收費(fèi)獎懲最好以月結(jié)方式結(jié)算?！ ”居?jì)劃在總公司審核后實(shí)施。5
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