【正文】 關工作布置。加強對入室清潔、綠植養(yǎng)護、維修等項工作的監(jiān)管力度，并優(yōu)化入室服務流程?？偨Y各分包單位出現(xiàn)的常見問題，提前布控，減少客戶投訴，提高服務質量。　　各部門計劃：　　物業(yè)部　　，服務精益求精?！　?，提高工作效率，確保業(yè)主滿意度?！　　⑻岣邌T工專業(yè)水平。　　，提升員工素質，增強部門凝聚力，從而使整體管理水平進一步提升?！　　！　　皣鴥?yōu)”標準，并按照新標準嚴格要求內(nèi)部工作，優(yōu)化服務管理，與時俱進。　　工程部：　　，對大廈重點機房設備、空調(diào)，照明設備采取自動控制、日程管理，最大限度降低能源消耗。　　、設施的運行狀態(tài)，與專業(yè)節(jié)能公司配合，進一步實施大廈節(jié)能工作的進行?！　?、防凍，做好冬季換季熱力站設備檢修工作，檢查防凍設備及各重點防凍點情況。　　、防汛，做好夏季換季檢修、更換潤滑油、濾芯、添加制冷劑，清洗冷凝器、水泵過濾器等保養(yǎng)檢修工作，檢查防汛設施及各重點防汛點情況?！　?，需要對冷卻水系統(tǒng)進行預膜、加藥保證水質，節(jié)約大廈用水量，保證循環(huán)冷卻水溫度，確保機組正常運行。　　，為保證大廈各房間末端空調(diào)送風設備正常運行，加強對大廈vav設備經(jīng)行全面的維護檢修?！　?，工程部將對配電室高低壓柜、變壓器，及各樓層強電豎間設備進行停電檢修?！　?，聯(lián)同消防為保廠家對大廈進行消防設備進行測試。　　，為了保證會議　　設備正常使用，加強對會議室設備保養(yǎng)檢修，發(fā)現(xiàn)故障及時維修更換配件?！　?，針對以往發(fā)生的故障及存在隱患的設備零配件全部進行維修更換，降低故障率，確保電梯的正常運行使用，并經(jīng)常演練緊急故障處理方法。做到快速實效?！　。總€員工都要了解本專業(yè)重要設備的具體情況，要求做到遇到事故時，應有條不紊的按程序操作，每個員工做到了解掌握?！　”０膊俊　?，強化大樓治安管理?！　　⒑魬墓ぷ鲄f(xié)調(diào)能力，使外保各崗相互配合，形成合力，共同做好人、車的管控工作?！　?。　　，扎扎實實做到可控在控?！　?，培養(yǎng)，提高隊伍的整體凝聚力?！　≡谒团f迎新之際，物業(yè)管理處在回顧工作開展的基礎上，總結經(jīng)驗，持續(xù)改進服務工作質量，2***年將通過推行“精細化服務”，促進“零缺陷”管理的工作進程。以更加務實的工作態(tài)度為業(yè)主服務好、為公司譜寫出更加輝煌的篇章!2021物業(yè)經(jīng)理工作計劃13　　根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務水平和質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進與業(yè)主之間的了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此，管理部擬定20xx年的工作計劃如下：　　一、嚴格例行季度檢查制度?！　「鶕?jù)我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據(jù)公司的有關規(guī)定嚴格作出相應的處罰?！　《?、認真貫徹執(zhí)行我司的ISO9001：20xx質量管理體系，完善各管理處的檔案資料?！　「鞴芾硖幇凑杖珖飿I(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對未完成的管理處提供指導和協(xié)助?！　∪?、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的準備?！　‰S著我司工作日新月異的進步，我司將于20xx年度上報部分項目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階。所以，管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準備，盡最大的努力完成公司的預定指標?！　∷摹⑻岣吖芾碣M和停車收費率?！　」芾碣M是支持物業(yè)管理工作運轉的根本，服務再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想，故在20xx年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協(xié)助各個管理處把收費率提高，催收物業(yè)管理費的計劃有：對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析。對催收費人員進行催收費技巧的培訓。協(xié)助管理處上門催繳管理費。通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費。通過法律途徑追討?！　∥?、跟進工程維修和外包合同的實施?！　〖皶r了解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。2021物業(yè)經(jīng)理工作計劃14　　眾所周知，作為物業(yè)管理 行業(yè)安全是一切服務的基礎，只有在保障安全的前提下才能使工業(yè)園的管理工作有序進行。經(jīng)過幾年來的風雨歷程，新城公司在物業(yè)管理過程中積累了一些經(jīng)驗，但隨著工業(yè)園的快速發(fā)展，物業(yè)部在此基礎上還要有新的思維機制引進。下面將物業(yè)部本年度保安管理工作計劃進行概述，請領導提出意見?！　∫?、完善安全管理體系，建立長效管理機制　　為了做好安全管理工作，物業(yè)部計劃在五月份成立保安組、保潔 組、維修 組歸口部門，在物業(yè)部的形式下，在公司副總經(jīng)理管線領導下，負責公司的全盤安全工作。下設執(zhí)行小組，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員，保安、保潔主管、維修主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度 ，使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應急事件得以快速穩(wěn)妥處理，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作?！　《?、實行半軍事化管理，培養(yǎng)保安精兵?！　?一)嚴把進人關，狠抓基本功。　　首先，在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘、培訓 和使用機制。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質、文化素質、政治素質等方面嚴格把關，經(jīng)嚴格檢查后才能進入公司，在入職后試用期一個月，培訓期間滿后采用考核的方式，考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況，進入工作狀態(tài)?！　?二)有為才有位，實行帶班、隊長競爭上崗制度。　　競爭上崗是一種科學選人用人機制，它有助于形成正確的用人選人導向，克服用人上的不正之風。過去挑選班長，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關系、講來頭、憑交情、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機會，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績。今后只要努力工作，不斷提高自己，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會。采取科學用人的機制。同時物業(yè)部將根據(jù)公司的要求，適當拉開保安員、班長、隊長的工資待遇，便宜層級管理，穩(wěn)定員工?！　?三)保安食宿訓練一體化?！　榱吮阌谌粘９芾?，公司物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓練，達到了公司半軍事化管理的目標。內(nèi)容具體化，要求每天定點、定時訓練，適時有序?！　∪⒓毣瘍?nèi)部管理，提升安全服務品質?！　?一)實施保安管理標準化?！　∶鎸δ壳拜p紡城與建材城嚴峻的治安形勢，為了使安全管理進一步規(guī)范 化、標準化，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標。物業(yè)部將制定《員工手冊 》和《保安管理制度》等，其標準化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責標準化。治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化。保安服務管理工作執(zhí)行標準化。安全應急事件處理工作標準化。安全管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加規(guī)范和細致?！　?二)加強消防管理，減少火災隱患?！　≡谙拦芾磉^程中，以堅持“預防為主”、“防消結合”的思想。首先從物業(yè)服務的特點出發(fā)，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制，確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案，落實目前租戶的緊急聯(lián)絡方式和聯(lián)絡人，使租戶在消防管理要有認識，在第一時間能與物業(yè)服務人員，特別是保安的聯(lián)系。第三，制定適應九園工業(yè)園區(qū)實際、實效性強的火災應急處理方案，使整個項目的滅火救災工作處于有序的運行狀態(tài)。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài)?！　?三)強化技防系統(tǒng)運用，將人防、技防有機結合?！　≡谧龊萌朔拦芾淼耐瑫r，物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時報修。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理，由姚主管主抓，建立各小區(qū)技防設施檔案，對規(guī)范操作、問題報修、維修養(yǎng)護等，使技防設施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結合，要不定期組織進行各類綜合演練，通過演練與培訓增強保安員的實戰(zhàn)能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全和人身安全?！　?四)成立專職巡邏監(jiān)督崗?！　榱思訌姳０矋徫蝗藛T監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律，夜間負責各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立，一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正，并對違紀人員給予教育批評，嚴重者報公司給予處分，從而嚴整隊伍作風，有效提高值勤質量。另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發(fā)事件及時調(diào)度、及時處理，使區(qū)域防范工作得到深化和加強。　　綜上所述，物業(yè)部今年的重點工作放在安全管理上，包括對資產(chǎn)的重點清點與臺賬管理，同時在防汛、防寒上為了加強保安 崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律開展工作。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗，進行充分總結 ，吸取經(jīng)驗教訓。同時，物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務為重點，提高安全服務品質，在公司領導的指導下，使整體安全服務工作再上一個新臺階，爭取20xx年以嶄新的面貌為新城貢獻為量。2021物業(yè)經(jīng)理工作計劃15　　(一)工作目標　　，完成各項工作任務，完成公司確定的指標?！　?，培養(yǎng)一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務、文明執(zhí)勤、作風頑強、保障有力的保安隊伍?！　?、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。　　，做好招聘、培訓、訓練工作。形成良好的從招聘、吸收人才培訓人才培養(yǎng)人才留住人才的良性循環(huán)機制?！　?二)主要工作計劃措施　　?！　?、租戶之間的關系?！　?，杜絕無關人員、車輛進入小區(qū)。維護小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境?！　?，特別是對重點部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強巡查力度，確保安全?！　　⒑献鲉挝?、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度?！　?、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密?！　?，做好隊伍建設，打造一支穩(wěn)定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的保安隊伍，確保公司業(yè)務經(jīng)營正常運作。全面總結20xx年保安工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調(diào)動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識、服務意識、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。　　。物業(yè)保安培訓工作的總體目標是培養(yǎng)高質量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業(yè)保安素質的重要途徑?！　?、服務意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意?！　　⒍Y節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性?！　　⑾赖缺荣惢顒?，從而激發(fā)公司各服務處保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力?！　⊥ㄟ^行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標準、嚴要求、求真務實的工作作風，樹立文明、嚴謹、務實、高效的保安隊伍新形象。第 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