【正文】 管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零。向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回率100%.小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。急修及時，返工p返修率不高于2%.治安p車輛p消防管理無重管理責(zé)任事故發(fā)生。房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動。充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。本年度記錄p資料保存完整，及時歸檔。物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達95%以上。物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。五、加培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。管理處挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實施小組，對新入職及在職員工進行培訓(xùn)：新入職培訓(xùn)為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮益范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。在職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：x物業(yè)公司的各項規(guī)章制度x物業(yè)公司的《員工手冊》企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)各部門相關(guān)的專業(yè)知識通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。六、提升x物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制?？蛻舴?wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重安全責(zé)任事故。清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責(zé)任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加監(jiān)管力度，力爭在此方面有較的改觀。資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴(yán)格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放。臨時車輛采用臨時收費管理。對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。擴展資料：小區(qū)物業(yè)經(jīng)理職責(zé)小區(qū)物業(yè)經(jīng)理職責(zé)對在管各項目設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)情況檢查審批各項目設(shè)備服務(wù)供方月度服務(wù)評估報告，評估結(jié)果與服務(wù)供方費用結(jié)算掛鉤。對各項目電梯的運行、保養(yǎng)及故障情況進行總結(jié)，并對服務(wù)供方的維保情況進行綜合評估。對項目工程提供技術(shù)支持。對各項目消防設(shè)施設(shè)備進行檢測。協(xié)助品質(zhì)部對各項目的品質(zhì)檢查工作。負(fù)責(zé)對外接項目的承接查驗、項目入伙等工作。新接項目的前期介入工作，及接管后的團隊組建。審批各項目房屋本體、設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)計劃，工程改造等。根據(jù)個人專業(yè)特長對各項目形成管理和支持。小區(qū)物業(yè)經(jīng)理職責(zé)2協(xié)助項目經(jīng)理編制部門預(yù)算及成本管控，支持項目經(jīng)理完成利潤率指標(biāo)制定設(shè)施設(shè)備的運維和檢修計劃，并組織實施、監(jiān)督管理分析設(shè)備運行數(shù)據(jù)，制定設(shè)備設(shè)施大中修及整改優(yōu)化方案負(fù)責(zé)識別項目危險源、環(huán)境因素及制定相關(guān)管控措施，定期組織團隊進行應(yīng)急預(yù)案演練依據(jù)公司體系文件及項目實際情況，負(fù)責(zé)本項目工程類三級體系文件的編制及修訂、執(zhí)行負(fù)責(zé)直屬下級的培訓(xùn)、輔導(dǎo)、績效目標(biāo)設(shè)定、評估與反饋小區(qū)物業(yè)經(jīng)理職責(zé)3負(fù)責(zé)物業(yè)品質(zhì)管理工作，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)立良好的服務(wù)品牌。負(fù)責(zé)擬定保安、保潔等運行管理的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范并督導(dǎo)實施。指導(dǎo)檢查清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。及時有效地處理嚴(yán)重的投訴、突發(fā)事件，樹立公司良好形象。負(fù)責(zé)對所管理的物業(yè)進行巡視、不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決上報以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況。定期組織員工安全知識培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的解決能力。具有良好的溝通能力及服務(wù)意識，親和力強，處事靈活，有條理。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。小區(qū)物業(yè)經(jīng)理職責(zé)4有完整項目的籌備經(jīng)驗，從前期項目開發(fā)到項目籌備至后期運營。具備較為全面的專業(yè)知識，可針對前期方案(建筑、暖通、供配電、消防、智能化、給排水、景觀)進行專業(yè)審圖，并跟蹤設(shè)計及施工落實到位。建立商業(yè)項目工程管控體系，跟進協(xié)調(diào)商業(yè)項目工程實施質(zhì)量進度及交付等。籌備期階段主要需梳理項目房產(chǎn)技術(shù)條件，對接租戶進行交底，協(xié)助商戶進行二次裝修設(shè)計。協(xié)助辦理商戶進場手續(xù)，商戶進場后進行裝修管控及后期工程驗收。熟悉了解商業(yè)內(nèi)部常見的設(shè)施設(shè)備運行原理及維修流程。建立健全物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，重點關(guān)注物業(yè)日常品質(zhì)及考核。制定工程物業(yè)預(yù)算及維修計劃。建立健全設(shè)施設(shè)備臺賬，把控設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作，保障商業(yè)正常運行。工程及物業(yè)員工培訓(xùn)及考核。小區(qū)物業(yè)經(jīng)理職責(zé)5，編制商業(yè)項目物業(yè)工作計劃、財務(wù)預(yù)算并組織實施。，并對進行公平公正考評。2企業(yè)文化及團隊管理。，搭建團隊人才梯隊。小區(qū)物業(yè)經(jīng)理職責(zé)6對接地產(chǎn)營銷，以確保案場服務(wù)質(zhì)量。對案場物業(yè)團隊進行現(xiàn)場管理。做好案場物業(yè)員工的考勤管理及后勤保障工作。制定部門月度及季度工作計劃和總結(jié)積極完成上級交辦的各項事務(wù)小區(qū)物業(yè)經(jīng)理職責(zé)7，負(fù)責(zé)主持物業(yè)管理的全面工作，組織并督促部門人員全面完成物業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)。，審批和實施物業(yè)管理各項工作制定。，須全面了解、掌握業(yè)主情況，處理用戶投訴，對用戶提出的意見、建議予以及時跟進與反饋。、綠化小區(qū)、商業(yè)等物業(yè)進行管理。、保養(yǎng)和水電設(shè)備改造工作。，確保達到政府各專業(yè)部門和公司要求的標(biāo)準(zhǔn)。，對實施過程進行指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督。