20xx物業(yè)的管理方案(通用5篇)-資料下載頁
2025-04-15 00:11本頁面
【正文】 律、法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)文件，特制定前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理服務(wù)工作實施暫行方案。 一、總體目標(biāo)實施規(guī)范管理，保障服務(wù)質(zhì)量。 二、明確前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理架構(gòu)和相關(guān)崗位職責(zé) 明確前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理架構(gòu) 公司對前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理實施專人負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對下設(shè)的各前期駐點(diǎn)項目客服部進(jìn)行垂直管理，同時完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系，即設(shè)立前期駐點(diǎn)項目品質(zhì)保障部，由督察員按照《前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理服務(wù)工作實施暫行方案》和《員工手冊》實施有效監(jiān)督管理?！ 〗⒑屯晟魄捌隈v點(diǎn)項目相關(guān)崗位職責(zé)。 三、建立和完善規(guī)范的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?。ㄒ唬┟鞔_客服部工作計劃 標(biāo)準(zhǔn)：由前期駐點(diǎn)項目物業(yè)顧問實行每周工作書面報告制度?！ ∶恐芪逑挛?7：00時前提交本周項目工作報告 報告資料包括：簽約戶數(shù)、未簽約戶數(shù)、存在問題及原因分析、客戶意見和需求分析、工作改善意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動態(tài)、工程現(xiàn)場狀況介紹等?！ ∶吭绿峤滑F(xiàn)場施工進(jìn)展?fàn)顩r書面報告和項目工程進(jìn)度記錄表 報告資料包括：工程進(jìn)展?fàn)顩r、存在問題及原因分析、工作改善意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動態(tài)?！ ∠轮芄ぷ饔媱潯 『侠砘扑]、意見 其他 ?。ǘ┟鞔_前期駐點(diǎn)項目負(fù)責(zé)人每周例會制度工作計劃 每周例會通報各部門前期駐點(diǎn)工作狀況，同時提出下周工作計劃和重點(diǎn) 研究分析各部門工作報告 研究分析物業(yè)管理新動態(tài) 實施培訓(xùn)和溝通 研究分析服務(wù)質(zhì)量報告 其他 ?。ㄈ┙⒑屯晟魄捌隈v點(diǎn)項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系 建立前期駐點(diǎn)項目品質(zhì)保障部，確定質(zhì)量監(jiān)督員 明確工作程序 a、督察員每一天不少于對各部門駐點(diǎn)現(xiàn)場實施2次監(jiān)督檢查，并據(jù)實記錄，不規(guī)范服務(wù)現(xiàn)場糾正?！ z查資料主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動紀(jì)律、現(xiàn)場秩序維護(hù)、清潔衛(wèi)生、禮儀規(guī)范等。標(biāo)準(zhǔn)按照《員工手冊》規(guī)定執(zhí)行 督察員每周下午17：00前提交書面報告和分析改善意見 b、每月督察員書面調(diào)查銷售部現(xiàn)場主管及現(xiàn)場直接聯(lián)絡(luò)人，同時對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究 具體調(diào)查資料，附XX物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表 督察員每月底前提交書面報告和分析改善意見 c、每季度前期駐點(diǎn)項目負(fù)責(zé)人書面調(diào)查開發(fā)建設(shè)單位法人或直接負(fù)責(zé)人，同時對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析?！ 【唧w調(diào)查資料，附XX物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表 前期駐點(diǎn)項目負(fù)責(zé)人在每月首次例會上提交書面報告或直接負(fù)責(zé)人，同時向公司辦公會報告?！ 。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)各項目開發(fā)建設(shè)單位建立客戶報告制度 制定規(guī)范的聯(lián)系函制度 建立和規(guī)范例會制度 協(xié)助建立客戶聯(lián)系報告制度?！ ∷摹⒔㈤L效的改善機(jī)制 成立前期駐點(diǎn)項目物業(yè)管理服務(wù)研究機(jī)構(gòu) 研究機(jī)構(gòu)目前主要工作任務(wù) a、研究和總結(jié) b、制訂和完善前期駐點(diǎn)項目負(fù)責(zé)人、物業(yè)顧問及相關(guān)人員的崗位職責(zé)、現(xiàn)場管理制度、員工手冊等?！ 、編寫物業(yè)管理服務(wù)方面培訓(xùn)通用的教材 d、有計劃編寫各項目物業(yè)管理方案 e、有效實施形象策劃系統(tǒng) f、有計劃實施各樓盤的物業(yè)管理員工內(nèi)部培訓(xùn) g、做好新技術(shù)、新材料、新方案的研究工作。 17 / 17
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