【正文】 因?qū)е碌南到y(tǒng)顯示錯誤、數(shù)據(jù)錯誤、運行效率降低等問題?！　　　　斑h程維護”是指乙方根據(jù)甲方提出的技術(shù)問題通過電話或互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供問題解答和技術(shù)指導(dǎo)的過程?！　?　　“軟件更版”是指由于許可軟件出現(xiàn)故障而對許可軟件進行優(yōu)化、換代的過程。 “技術(shù)支持”是指乙方為了保障許可軟件和系統(tǒng)正常運行，在服務(wù)時間內(nèi)通過電話或互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供的援助或技術(shù)指導(dǎo)。包括（1）澄清許可軟件的功能和特點；（2）文檔資料的澄清；（3）許可軟件的操作指導(dǎo)；（4）通過電話和/或互聯(lián)網(wǎng)確認、分析和糾正錯誤。　　　　“熱線支持”是指乙方客戶服務(wù)中心服務(wù)人員通過電話向甲方提供技術(shù)問題解答的過程?！　　　　绊憫?yīng)時間”是指從乙方接到甲方服務(wù)請求之后，到與甲方進行溝通并對甲方做出服務(wù)承諾的時間?！　　　〉诙l 提供維護與技術(shù)支持　　“服務(wù)時間”是指乙方工作時間，每天8:30至17:30?！　　　≡诩追较蛞曳街Ц读讼鄳?yīng)的服務(wù)費以后，乙方將根據(jù)本合同的約定向甲方提供許可軟件的維護與技術(shù)支持服務(wù)。乙方提供的該等維護服務(wù)為標準維護服務(wù)（具體內(nèi)容見本合同附件一），除本合同另有明確約定以外，本合同所稱維護服務(wù)服務(wù)僅指標準維護服務(wù)?！　　　”竞贤郊环从沉吮竞贤r乙方提供維護與技術(shù)支持的服務(wù)政策。乙方將在其允許甲方訪問的技術(shù)支持網(wǎng)站上發(fā)布最新的維護與技術(shù)支持政策，以便通知甲方任何服務(wù)政策的改變。所有改變（如有）將在當時的維護與技術(shù)支持合同期限屆滿之后才生效。在續(xù)簽維護與技術(shù)支持合同之前，甲方有義務(wù)審查乙方當時有效的維護與技術(shù)支持政策?！　〉谌龡l 合同期限 　　本合同有效期限為 年 月 日 至 年 月 日。 本合同有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續(xù)提供有關(guān)許可軟件的維護與技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)提前一個月通知乙方續(xù)簽維護與技術(shù)支持服務(wù)合同?！　〉谒臈l 服務(wù)費及支付方式　?。喝嗣駧牛ù髮懀┮既f捌仟陸佰壹拾元整元（小寫： 元整）?！　≈Ц斗绞健　∪贤炗喓笪鍌€工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同全款；　　第五條 服務(wù)范圍 　　乙方向甲方提供維護與技術(shù)支持服務(wù)的范圍包括：　　 由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或許可軟件發(fā)生嚴重故障或在關(guān)鍵處理時期內(nèi)主應(yīng)用程序　　出現(xiàn)故障而使甲方的現(xiàn)場系統(tǒng)停滯并且不能用許可軟件處理數(shù)據(jù)?！　?許可軟件發(fā)生問題而導(dǎo)致甲方主要業(yè)務(wù)受到嚴重干擾并且無法輕易解決　?。〞簳r性地）的問題?！　?許可軟件發(fā)生非關(guān)鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運行系統(tǒng)和/或進行操作?！　?所有有關(guān)許可軟件的使用和實施的問題和要求?！　　　”竞贤话ㄔS可軟件的升級服務(wù)，升級服務(wù)按北京用友軟件股份有限公司的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行?！　　　〖追饺绻笠曳匠霰竞贤捌涓郊s定的范圍提供維護與技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)與乙方另行協(xié)商簽署相關(guān)協(xié)議，并向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費用。　　　　用友產(chǎn)品清單：　　第六條 響應(yīng)時間　　乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于許可軟件的服務(wù)請求后，應(yīng)在24小時之內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)?！　〉谄邨l 甲方責任：　　為方便乙方根據(jù)本合同的約定提供服務(wù)，甲方應(yīng)： 　　確保有專人負責許可軟件的使用和管理，并建立相關(guān)制度，以確保許可軟件運行環(huán)境（包括計算機、打印機及相關(guān)硬件設(shè)備）的安全，為許可軟件正常運行提供保障?！　?　　定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管?！　≡谠S可軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)許可軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當前故障現(xiàn)象，便于乙方做出診斷?！　　　≡谝曳竭M行維護與技術(shù)支持時，根據(jù)乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要　　的設(shè)備?！　　　〉诎藯l 保密條款　　雙方同意嚴格按照本合同的規(guī)定使用對方的保密信息，未經(jīng)對方的事先書面許可，不得向第三方，或允許向第三方直接或間接地透露保密信息。 第九條 責任限制與違約責任 　　責任限制　　 除本合同的明確約定以外，乙方不對維護與技術(shù)支持服務(wù)做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾?！　?乙方承諾根據(jù)本合同的約定及時向甲方提供服務(wù)，但是對于因不可抗力因素導(dǎo)致的延誤而給甲方造成的損失不承擔任何責任?！　?甲方違反本合同第七條的約定，導(dǎo)致乙方無法提供或無法按合同約定的期限提供服務(wù)，乙方不承擔任何責任?！　〉谑畻l 適用法律及爭議解決 　　本合同適用法律為：《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國著作權(quán)法》、《中華人民共和國計算機軟件保護條例》等中國相關(guān)法律、法規(guī)。　　　　凡由本合同引起的或與解釋或執(zhí)行本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商或調(diào)解解決。協(xié)商或調(diào)解不成，雙方同意采取下列第 2 種方式解決： 向 仲裁委員會申請仲裁，仲裁應(yīng)依據(jù)該仲裁委員會當時的仲裁規(guī)則進行；仲裁裁決是終局的，對雙方都有約束力；仲裁費用應(yīng)由敗訴方承擔，除非仲裁裁決另有裁定。　　 向有管轄權(quán)的人民法院起訴?！　〉谑粭l 　　本合同生效后，無論甲方或乙方的名稱、組織形式、企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營范圍、注冊　　其他　　在乙方服務(wù)人員維護與技術(shù)支持完成時，配合檢查許可軟件系統(tǒng)運行是否正常。軟件服務(wù)合同 篇9　　委托方：　　服務(wù)方：　　甲雙同意將該公司所有計算機交由乙方定期維護，在本合同期內(nèi)，甲方承擔維護及更換零配件所需的費用，乙方承擔甲方公司計算機及網(wǎng)絡(luò)的日常維護和維修工作?！　∫?、合同期間計算機日常維護與保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容：　　、計算機網(wǎng)絡(luò)等故障。　　，如，7, ffce、FaGe等?！　。峁╇娔X硬件升級方案。經(jīng)甲方同意后，實施。　　，以便提早發(fā)現(xiàn)和排除故障隱患。　　，內(nèi)部計算機無法互訪，廣域網(wǎng)不通，無法連接到互連網(wǎng)?！　?,以下故障不在乙方維護范圍之類，但乙方可以為甲方提供技術(shù)支持： 甲方人員從網(wǎng)上的專業(yè)或非專業(yè)類軟件，版軟件，注冊軟件使用中引起的故障。甲方自行購買的其它專業(yè)性軟件?！　?，乙方可定期對甲方相關(guān)人員提供相關(guān)培訓(xùn)?！　?,甲方應(yīng)保持同乙方的聯(lián)絡(luò)及對乙方工作人員上門維修時的接待，回答乙方關(guān)于設(shè)備故障的有關(guān)問題。為甲方技術(shù)人員提供工作場所和必要設(shè)施，甲方并妥善保存計算機內(nèi)重要資料。　　二、有關(guān)服務(wù)要求：　　每周一至周五9：0018：00為乙方履行本合同的標準時間，乙方技術(shù)人員將在接到甲方報修電話后2小時之內(nèi)到達。如有重要事件需在30分鐘內(nèi)到達。技術(shù)人員應(yīng)甲方要求在標準工作時間以外進行維修工作時，乙方也應(yīng)盡力支持?！　∫曳匠兄Z嚴格遵守國家法律法規(guī)，對任何有關(guān)甲方的資料絕對保密?！　∪?、收費與付款　　收費方式為預(yù)付款。每月______________,.　　四、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份?！　∥?、本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效，協(xié)議期限為________年____月____日至 ________年____月____日。本協(xié)議到期前，甲、乙雙方若有一方要終止本合同，須提前一個月書面通知對方?！　〖追剑篲________ 乙方：_________　　法定代表人：_________ 法定代表人：_________　　________年____月____日 ________年____月____日— 33 —此文檔下載后，可根據(jù)您的需要隨意編輯修改，歡迎您下載使用。— 1 —