超市客服部工作總結(jié)(匯總7篇)-資料下載頁
2025-04-13 00:26本頁面
【正文】 2）、對營運一部和營運三部服務整頓工作的評比 我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期50天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和服務水平的得到了相應的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了（32﹕127）=396%，三部下降了（21﹕137）=652%。工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務整頓活動進一步促進了公司一些售后服務的落實，規(guī)范了售后服務等相關基礎工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務更加高效、便捷。同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執(zhí)行服務整頓標準和加強服務員工、服務顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務水平。 （3）、員工和顧客調(diào)查 為了調(diào)查服務整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求?超市客服部工作總結(jié) 第7篇 20**年即將過去,20**年即將來臨,值此辭舊迎新之際,完美時空物業(yè)客服部對20**年工作進行回顧和總結(jié),以便在新的一年里,改正缺點,克服不足,更好的為業(yè)主服務,創(chuàng)造項目及公司的品牌. 全年工作主要成績: : “應知應會”課件，并對客服部員工進行了專門培訓，完善各崗位職責。 、分析、查找不足并持續(xù)改進。 、職業(yè)道德培訓。以五常法為主，創(chuàng)造條件為員工提供學習專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使客服人員掌握相關專業(yè)知識，了解工作動態(tài)，正確處理，及時回復業(yè)主的求助和提出的建議。 ： ，使園區(qū)綠化合格率整體提升，通過有效管理，使綠化施工趨于規(guī)范。 ，不斷的改善了大廈室內(nèi)環(huán)境。 ，及時打藥防止了“美國白蛾”在園區(qū)的漫延。 。 。 **年“完美時空之夜”新春聯(lián)誼會，大大加深了物業(yè)公司與業(yè)主之間的感情。 ： ，并進行了垃圾分類知識的專業(yè)技能培訓，使其能更好的為園區(qū)業(yè)主服務。 ，接受了市區(qū)兩級領導的檢查，得到了好評，并將園區(qū)向市里申報了垃圾分類“優(yōu)秀示范園區(qū)”。 ，將垃圾站移至在了園區(qū)外圍的新建的垃圾站，消除了地下車庫的異味。 ，張貼了“可回收物”及“不可回收物”的標識，響應了國家號召營造綠色的工作環(huán)境。 ，安裝了烘手機，擺放了綠植、增加了溫馨提示，提升衛(wèi)生間的檔次。 ，成功組織進行了本園區(qū)的人大代表換屆選舉工作。 ： ，并全程跟蹤，協(xié)調(diào)裝修中各項事宜。 ，從中調(diào)解，如A403****反映三層**電信機房電磁干擾問題，物業(yè)部做了大量工作。 ，為午休的業(yè)主們提供了運動的場所。 ，認真對待，及時整改，如業(yè)主反映大廳內(nèi)無時鐘及園區(qū)大廈無樓牌號的問題，物業(yè)部對此及時做了整改。 ，方便了來園區(qū)訪問的客戶，也大大提升了園區(qū)大廈的檔次。 “貼心管家小組”，專人負責，更好的為業(yè)主提供了貼心服務。 ，客服部成立了宣傳小組，制作海報等宣傳園區(qū)快訊，建立了一塊宣傳陣地。 “應急督導小組”，制定了各種突發(fā)事件的處理預案。 “品質(zhì)監(jiān)察督導小組”，每日檢查各部門的工作，大大提高了工作效率，改善了服務品質(zhì)，消除了工作死角和安全隱患。 ，尤其是物業(yè)部拾到了A603裝有重要財務票據(jù)的皮包，由于物業(yè)部的及時歸還避免了A603遭受到巨大的財務損失，得到了業(yè)主由衷的感激，物業(yè)部的工作得到了廣大業(yè)主的肯定。 ： ，使收發(fā)文件有據(jù)可查。 ，并張貼標識，使文件的查找直觀化、簡捷化。 ，對號搜索，即可獲得。 ： 客服部認真學習貫徹公司制定的質(zhì)量手冊、程序文件，在日常工作中以《服務質(zhì)量檢查表》表格記錄的形式體現(xiàn)工作記錄，改善服務流程，使部門工作更加規(guī)范化。 以上是完美時空物業(yè)客服部對20**年工作的總結(jié)，在即將到來的20**年里，我們也會遵照項目部的指示，按照項目年度工作計劃的安排，有效的推進、調(diào)整、完善、實現(xiàn)預期工作目標。 21 / 21
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