超市客服部工作總結(jié)(匯總7篇)-閱讀頁
2025-04-13 00:26本頁面
【正文】 關(guān)協(xié)調(diào)。 ，制作物管費欠費一覽表，在已全部電話催繳一遍的情況下，將任務分配到部門。 ，而且小區(qū)外籍住戶較多，客服部根據(jù)此種情況，電話或上門詢問住戶在春節(jié)期間的去向，記錄在冊，并對住戶做安全提醒。 ，送上春聯(lián)、福字和節(jié)日的祝福。 服務臺的工作 服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領(lǐng)域和服務職能。于x月x日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入超市，對超市認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在x經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。 初步介入超市工作階段 在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。解決問題的過程是的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。 自我工作開展階段 （1）、服務整頓活動 x月x日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。 服務整頓方案要求各部門于xx月x日寫出本部門的服務整頓活動總結(jié)，要求每個員工于x月x日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，xx%的員工都很認可本次整頓活動，xx%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強。有xx%——xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。 員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務的認識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進作用。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了（32﹕127）=396%，三部下降了（21﹕137）=652%。顧客滿意度得到了進一步提升，服務整頓活動進一步促進了公司一些售后服務的落實，規(guī)范了售后服務等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務更加高效、便捷。 （3）、員工和顧客調(diào)查 為了調(diào)查服務整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。 超市客服部工作總結(jié) 第7篇 20**年即將過去,20**年即將來臨,值此辭舊迎新之際,完美時空物業(yè)客服部對20**年工作進行回顧和總結(jié),以便在新的一年里,改正缺點,克服不足,更好的為業(yè)主服務,創(chuàng)造項目及公司的品牌. 全年工作主要成績: : “應知應會”課件，并對客服部員工進行了專門培訓，完善各崗位職責。 、職業(yè)道德培訓。 ： ，使園區(qū)綠化合格率整體提升，通過有效管理，使綠化施工趨于規(guī)范。 ，及時打藥防止了“美國白蛾”在園區(qū)的漫延。 。 ： ，并進行了垃圾分類知識的專業(yè)技能培訓，使其能更好的為園區(qū)業(yè)主服務。 ，將垃圾站移至在了園區(qū)外圍的新建的垃圾站，消除了地下車庫的異味。 ，安裝了烘手機，擺放了綠植、增加了溫馨提示，提升衛(wèi)生間的檔次。 ： ，并全程跟蹤，協(xié)調(diào)裝修中各項事宜。 ，為午休的業(yè)主們提供了運動的場所。 ，方便了來園區(qū)訪問的客戶，也大大提升了園區(qū)大廈的檔次。 ，客服部成立了宣傳小組，制作海報等宣傳園區(qū)快訊，建立了一塊宣傳陣地。 “品質(zhì)監(jiān)察督導小組”，每日檢查各部門的工作，大大提高了工作效率，改善了服務品質(zhì)，消除了工作死角和安全隱患。 ： ，使收發(fā)文件有據(jù)可查。 ，對號搜索，即可獲得。 以上是完美時空物業(yè)客服部對20**年工作的總結(jié)，在即將到來的20**年里，我們也會遵照項目部的指示，按照項目年度工作計劃的安排，有效的推進、調(diào)整、完善、實現(xiàn)預期工作
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