保險(xiǎn)公司將續(xù)期服務(wù)進(jìn)行到底課程課件29頁(yè)-保險(xiǎn)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-08-06 16:48本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】自己帶來(lái)多大利益。續(xù)期服務(wù)的工具--客戶服務(wù)登記表。我們的收入從哪來(lái)？見(jiàn)習(xí)業(yè)務(wù)專員降級(jí)轉(zhuǎn)正發(fā)展津貼。業(yè)務(wù)主任個(gè)人年終獎(jiǎng)續(xù)期獎(jiǎng)金維持晉升。開(kāi)發(fā)萬(wàn)能首期客戶所付出的成本與完成二次續(xù)期的難度?老客戶成本的7-8倍。生日卡、節(jié)日問(wèn)候。當(dāng)客戶對(duì)保單產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)，及時(shí)上門(mén)講解。轉(zhuǎn)帳成功告知客戶。及時(shí)維護(hù)客戶資料，保證地址、電話正確。及時(shí)耐心為客戶辦理各種保全手續(xù)。選擇正確的收費(fèi)方式。1，不要在風(fēng)雨來(lái)臨時(shí)才想到“它”……后三天，希望各位能夠主動(dòng)的按時(shí)交表.服務(wù)表中每一欄必須認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)。未面訪的寫(xiě)清原因，客戶未簽字的寫(xiě)清原因。相關(guān)負(fù)責(zé)主管、領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)核查。
【正文】 表 25 續(xù)期收費(fèi)的管理工具 —— 客戶服務(wù)登記表 26 為什么要 重視 《 客戶服務(wù)登記表 》 1， 不要在 風(fēng)雨來(lái)臨時(shí) 才想到“它” …… 2，它是我們續(xù)期服務(wù)的 見(jiàn)證 . 3，客戶會(huì)感受到公司對(duì)他的重視，感受到你對(duì)他是負(fù)責(zé)的， 若不繳費(fèi)會(huì)重新考慮繳費(fèi)問(wèn)題。 核心作用：控制風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)最好的工具 27 對(duì)于客戶續(xù)收服務(wù)登記表的要求 超過(guò)應(yīng)繳日 50天的所有保單，最遲不得超過(guò)失效后三天，希望各位能夠主動(dòng)的按時(shí)交表 . 確?？蛻舨粫?huì)找麻煩的有力保證，維護(hù)自身利益 服務(wù)表中每一欄必須認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)。 未面訪的寫(xiě)清原因，客戶未簽字的寫(xiě)清原因。 相關(guān)負(fù)責(zé)主管、領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)核查。 28 ?如何將續(xù)期利益最大化 課 程 大 綱 ?續(xù)期的間接利益 ?續(xù)期的直接利益 ?結(jié)論 ?續(xù)期服務(wù)的工具 客戶服務(wù)評(píng)鑒表 29 ?結(jié) 論 首期賺取鮮花與榮譽(yù) 二期賺取實(shí)惠和利益 三期賺取人品與市場(chǎng) 四期以上服務(wù)客戶是天職與本份 30 當(dāng)你開(kāi)完早會(huì)，無(wú)處可去時(shí)，一定要記著去拜訪一下你的老客戶，他會(huì)給你意外的驚喜 。
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