20xx年客服月度工作總結5篇-資料下載頁
2025-04-12 21:07本頁面
【正文】 的整體工作質量和效率。 工作 工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。9月份以來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而進步了社會效益和經濟效益。我主要做了以下幾方面的工作： (一)制定部分咨詢師的崗位制度。 (二)與咨詢職員一起研討電話營銷方案，進步患者就診率。 (三)在網上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習。 (四)根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作。 (五)維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖進步我院的經濟效益和社會效益。 二、工作中的幾點不足 (一)由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知知趣對欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。 (二)對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加夸大查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。 (三)由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、進步自身素質。 (四)電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強。對市場信息了解不夠。專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓工作。 三、工作建議 (一)院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發(fā)揮質檢組的質檢效力。 (二)醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便正確分診。 (三)醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收進消費者，尤其是咨詢預約病人。 (四)加強對全體醫(yī)護職員業(yè)務技能、服務治理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。 (五)開展新的醫(yī)療技術服務宣傳時，應對全體職員進行宣教，以免影響工作效率。 (六)讓全員樹立”顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量治理，創(chuàng)造最大顧客價值。 2022年客服月度工作總結— 10 —此文檔下載后，可根據您的需要隨意編輯修改，歡迎您下載使用?！?1 —
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