【正文】 報修之日起30天無法修復；主機內同一主要部件或外設商品出現(xiàn)故障經兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費更換同型號、同規(guī)格的商品。如我公司無法提供同型號、同規(guī)格產品，將為您提供不低于您所使用的產品性能的商品上門服務工程師如果遇到特殊情況當場不能解決，我們的服務工程師會和您協(xié)商，得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權服務機構維修，維修好后無償將機器送回?！　‘斈徺I的臺式電腦部件超出保修期后，接受維修服務時您需要支付硬件成本費?！　【S修響應時間：　　在接到客戶有關提供技術服務的要求時，我們的技術人員將在2小時內到達現(xiàn)場，正常情況下在24小時內修復故障?！　≡诋a品維修過程，在24小時內無法修復故障，為不影響用戶使用，我部將免費提供備機或代用備件使用。　　現(xiàn)場培訓：安裝調試完畢，組織有關使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓，確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養(yǎng)。　　在驗收主管部門整體驗收合格后3～5個工作日內，我方將完整的技術資料、圖表(如設備清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等)及產品說明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶?！　‘a品服務工程師為您提供設計、施工整體解決方案，包括校園網和internet的接入?！　【W上實時問題提交與解答是反應最快的服務方式。軟件依廠家規(guī)定提供升級服務。　　屬于下列情況的機器(包括部件)故障或損壞，均不在保修之列?！　》俏也刻峁┑母狡?掃描儀、打印機等)由該產品的生產廠商提供保修服務。具體保修承諾請見附品的產品保修證書。　　整機、部件已經超過保修期。　　非我部電腦授權服務機構人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。(能證明所購電腦產品、部件仍在保修期內的除外)?！　∫蛞馔庖蛩鼗蛉藶樵蛞鸬墓收习ǎ翰僮魇д`、劃傷、搬運、移動、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機等外圍設備、電腦內進入異物(水或其他物品)等原因造成的機器故障或損壞。　　因使用非正版、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災害等不可抗力(如地震、火災)等原因造成的故障或損失。電腦售后服務承諾書15尊敬的顧客：　　你好，感謝你購買我公司產品。本公司所提供的全套設備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務保障（零配件供應和技術支持保障）。公司售后服務部現(xiàn)有經專業(yè)培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務（必要時可加急響應）。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目（人為損外）：　?。ㄒ唬┌磸S家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務；　　（二）免費為保修期內出故障的設備提供備機；　　（三）免費提供售前、售后技術咨詢和使用人員培訓；　?。ㄋ模┟赓M送貨；　?。ㄎ澹┟赓M提供定期跟蹤維護。　　詳細服務內容如下：　　一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：　　按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產品保修卡?！　《?、運輸方式　　在產品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求；　　其次，在規(guī)定的時間內，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產品送到使用單位；　　第三、對所提供的產品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封；　　第四、貨到用戶單位確認型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調試；第五、產品外包裝及所有產品附加物歸用戶單位所有，自行處理；第六、產品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損，由我公司負責。　　三、交貨時間　　在簽訂采購合同后，我公司與用戶單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求，如無特殊情況在7個工作日內交貨?！　∮捎谒疄摹⒒馂牡茸匀粸暮皬S商供貨延遲等不可抗拒因素，導致合同內產品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內書面和電話通知用戶單位，并提供免責情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間?！　∷?、安裝、調試服務　　我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程?！　≡诎惭b后機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要。在調試時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調試?！　∥?、完工工期　　我公司保證在正式合同簽定的工期內完工。如無特殊情況和說明，一般為交貨后7天之內?！　×?、整機免費換貨期限　　本次投標產品的生產廠家將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》中的內容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務，細則如下：　　七日內免費退貨　　即自產品之日（以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日”）起7日內（含），如果所購買的產品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格（以正式購貨發(fā)票價格為準，下同）一次性退清貨款?！　“酥潦迦彰赓M換貨或修理　　即自購機日起第8日至第15日內（含），如果所購買的產品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。　　整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換　　即自購機日起一年內（含），如果所購買的產品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄，生產廠家認證的服務機構將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品?！　∑摺①|保期內產品故障服務響應時限　　1）24小時服務熱線：　　此次投標產品，除廠家提供的服務熱線和萬維網上技術服務網站以外，我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話。　　號碼：XXXXXXXX，還可以直接拔打業(yè)務經理的手機，節(jié)假日不休息。　　2）30分鐘電話響應：　　在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過電話將問題解決，如果經分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題，與使用者約定時間，在規(guī)定的時間內派工程師上門維修。　　3）7天*24小時工作制　　我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常?！　〖夹g咨詢服務時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日，8：00—————18：00?！　“恕⑸祥T服務時間　　在接到用戶單位報修要求后，我公司技術服務部工程師將在30分鐘內與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務時間段派遣工程師上門。技術服務部的上門服務時間：每周一至周日，8：00—————18：00，節(jié)假日照常?！　【?、故障修復時限　　如我公司提供的產品在保修期內出現(xiàn)故障，對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，及時予以解決。對于設備性故障，一方面在系統(tǒng)設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。一般性故障24小時內修復。　　十、提供備用設備時限　　如我公司提供的產品在保修期內出現(xiàn)故障，對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證2小時內派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，及時予以解決。對于設技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。設備性故障，一方面在系統(tǒng)設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止?！　∈?、其他　　詳細產品保修期限及細則以生產廠家提供的保修卡為依據。第 28 頁 共 28 頁