【正文】 為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。　　二、制訂學習計劃。學習，對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務經(jīng)理給與我支持?！　∪⒃鰪娯熑胃?、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力?！　∽越拥娇蛻魜黼姾螅J真完成來電中委托受理的業(yè)務，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現(xiàn)象?！　∑綍r多學習多看資料，刻苦鉆研業(yè)務技術，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務及有關規(guī)定。　　始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負責到底，直至客戶滿意為止?！　∫陨?，是我對xx年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接xx年新的挑戰(zhàn)。話務員工作計劃 篇9　　電話服務在酒店對客服務中扮演著重要角色，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務?？梢哉f，電話是對客服務的橋梁，話務員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務員。因此，話務員必須具備較好的素質(zhì)?！　?)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病?！　?)寫迅速，反應快。　　3)工作認真，記憶力強。　　4)較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務服務?！　?)有酒店話務或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務。　　6)熟悉電腦操作及打字?！　?)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息?！　?)有很強的信息溝通能力?！　≡拕辗盏幕疽螅骸　‰娫挿赵诰频陮头罩邪缪葜苤匾慕巧恳晃辉拕諉T的聲音都代表著“酒店的形象”，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平?！　?)電話轉(zhuǎn)接及留言服務：之后再來話?！　?)報警電話的處理:　　，要了解清楚火情及具體地點。　　。　　。　　。　　?！　　！　　！　∵M行以上通知時，話務員必須說明火情及具體地點?！　?)叫醒服務:　　程序與規(guī)范:　　、確認。　　，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工號?！　?，檢查屏幕及打印機記錄是否正確?！　?，注明整理、輸入、核對人并簽字?！　?，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應及時通知信息中心?！　?，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到?！　?，及時將這些房號通知客房服務中心，并清楚地記錄在交接本上?！　∩虅罩行膯T工素質(zhì)要求：　　熟悉本部門的工作業(yè)務和工作程序，掌握工作技巧和服務技能?！　⌒愿裢庀?，機智靈活，能與客人進行良好的溝通?！　」ぷ髡J真，細致有耐心。　　具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。　　具有熟練的電腦操作和打字技術。話務員工作計劃 篇10　　話務員工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我公司的形象?，F(xiàn)對接下來的話務員工作制定以下工作計劃?！　∫弧男∈聦W起，從點滴做起　　在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。　　我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐?！　《?、想做好一份工作，要做到愛這份工作　　人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好！　　三、遵守規(guī)章制度，執(zhí)行工作流程　　俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。表情、語氣愉悅。要自己在實踐中不斷完善自我。第 17 頁 共 17 頁