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銀行處理事務(wù)工作經(jīng)驗總結(jié)心得體會-資料下載頁

2025-04-05 21:52本頁面
  

【正文】 我們也可以采用一些實際補償?shù)姆椒?,通過一些小的優(yōu)惠或者小的禮品來換得客戶的不抱怨。一般來說,實際補償法是抱怨的最后解決方法,謹慎使用?! ∫粋€滿意的客戶會告訴身邊的15人良好的感受,而一個抱怨的客戶會把他糟糕的經(jīng)歷告訴1020人,那么他的背后就會迅速變成擁有25個不滿的客戶,這種蝴蝶效應(yīng)的后果是可怕的!  在銀行為客戶提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)體系及服務(wù)質(zhì)量的今天,如何處理好客戶的抱怨直接影響著銀行的品牌和形象,而巧妙處理客戶抱怨的技巧也成了銀行員工需要掌握的技能之一。 第 5 頁 共 5 頁
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