【正文】 優(yōu)質服務規(guī)則，從環(huán)境設施、儀表行為、語言修養(yǎng)到質量效率，都進行了嚴格的規(guī)范。并以營業(yè)部中心儲蓄所為突破口，從服務時間到服務設施，從服務環(huán)境到服務手段，進行了全方位的創(chuàng)新和改造。隨后，各處所紛紛推出創(chuàng)新之舉，從服務觀念、環(huán)境、設施、功能、手段、時間等方面進行了大膽的創(chuàng)新。《中國城鄉(xiāng)金融》報曾在二版頭條位置以很長的篇幅報道了我行的，稱東港 農行為“儲戶心中的金字招牌”?！督鹑跁r報》也報道了這方面的事跡。 通過推行名牌戰(zhàn)略，使我行的儲蓄存款工作迅速打開了局面，并連續(xù)保持了較高的增長速度。 4 年來，共增加存款 5 億多元，還清了系統內和系統外的借款 億元，存貸比例控制在一個較理想的水平上。其間，我們還創(chuàng)造了很多東港、丹東市金融系統乃至遼寧省農行系統的第一。如率先在丹東市金融系統推出 24小時服務和防彈車登門服務，中心儲蓄所在全省農行系統縣級行中第一個跨進億元儲蓄所行列等等。 （二）以信貸管理為重點，加強基礎建設 ,嚴格規(guī)范管理 首先，嚴肅規(guī)章制度，嚴格按規(guī)范要求辦事。幾年來，我們嚴格履行貸款審批程序，每一道程序都嚴格把關。共被信貸管理部頂回到處所重新履行手續(xù)或填制的審批材料 60 多次，被副行長、行長頂回到信貸管理部的 20多次。 第五篇：銀行支行長年終總結 讀 xx 行長《致全行網點負責人的信》后感 回顧這一年，在上級行經營戰(zhàn)略部署和指導下，網點全體員工的辛勤奮斗、貢獻支持下，我們網點在 2021 年有坎坷，也有收獲。每一份收獲，都是團隊不留余力努力工作的印證，每一次坎坷，也是我們學習提升的機會。在仔細閱讀學習劉行長的 第四封信后，再次深刻認識到網點服務的重要性，作為基層網點負責人，淺談自己幾點讀后感與工作體會： 一、以客戶為中心，重視服務營銷效能。要樹立客戶為中心的服務意識，客戶是銀行網點賴以生存和發(fā)展的基石，需要始終圍繞客戶需求，識別營銷機遇，抓住營銷機遇。在網點團隊建立形成以客戶服務滿意度為前提的營銷文化需要關注以下幾點： 。在提供金融服務時，要時刻保持為客戶服務、為客戶創(chuàng)造價值的心態(tài)，善于分析客戶需求進行細節(jié)分析，創(chuàng)造和引導營銷機會。在精通產品業(yè)務的同時，要以細節(jié)考慮周到、服務態(tài)度好吸引 和維護客戶關系。 。機會總是留給準備好的人，要想客戶相信建行、相信網點產品，最終選擇建行的服務和產品，基層一線員工是面向客戶的直接代表，我們要展示專業(yè)水平、專業(yè)的服務能力來滿足、成就客戶的價值需求。 3 價值服務。因戶施策，制定多樣化的營銷舉措。根據網點實際和客戶特點，實施分類的客戶管理，進行數據分析，有針對性的制定穩(wěn)定高端客戶、做實中端客戶、維系低端客戶、拓展新客戶的營銷策略。正如劉行長提及的服務需要智商、情商，還有數商，針對性地確定客戶愿景，實現共贏。 。時代在變化、產品在更新、客戶也在流動，我們要在營銷中滲透服務，傳遞人性服務、增值服務，增強客戶粘性，能真正成為客戶排憂解難的專家，進一步提升客戶對網點的認可度、滿意度、和依賴度。 二、融合內外，提升管理協調能力。網點團隊業(yè)績提升，首先團隊基礎要牢固，團隊目標要一致。網點負責人為人處事當要以身作則，敢于為先。 ，構筑團隊基礎。作為網點團隊負責人，在日常生活和工作中注意不斷加強個人修養(yǎng)，踏實做事，自省自律，最大限度贏取網點員工的認可。今年在上級行組織的“溫暖工程 ”、“三堂一所”進行網點完善升級，提升員工幸福滿意度。網點內部也組織團建活動，讓網點在同事之間有家的溫暖，同時采取合理的目標激勵，共同為網點目標奮力工作。 ，贏取客戶信任。面對日益激烈的市場競爭，客戶日益提高的服務要求，網點應當在合規(guī)的基礎上提供更人性、更靈活的服務能力。深刻認識客戶需要，進行服務、制度優(yōu)化，想客戶所想，急客戶所急，合理應用綠色通道和個性化服務。每一位員工都要具備業(yè)務公關能力，協調營銷服務沖突，網點負責人更當率先作范，在上級、員工及客戶之間起到溝通協調的紐帶作用，爭取客戶 的信任，夯實網點的客戶基礎。 三、善于應變，團隊成長讓服務成為自然。 ，持續(xù)學習進取。服務需要思想也需要行動，而思想和行動的源泉儲備來自于日常持續(xù)的業(yè)務知識學習儲備、系統管理能力的儲備。要在金融市場激烈的競爭中立于不敗之地，必須要開拓進取、學習創(chuàng)新能力，放眼未來，善于抓住機遇，團隊的能力要在工作中歷練總結、提升，服務工作自然能更好。 ，服務升級。在日常服務營銷的工作過程中，我們發(fā)現個人的能力有限，要充分發(fā)揮團隊作用取長補短，挖掘員工潛能，這樣整個網點的服務能力 可以最大化地體現和發(fā)揮，客戶也能享受到最優(yōu)化的服務。對于已發(fā)生的事件及風險問題，基層負責人要善于總結，舉一反三，完善制度，杜絕漏洞，標本兼治，確保為客戶提供更有保障的服務。 ，打好攻堅戰(zhàn)。金融市場競爭日益激烈，作為網點負責人要以身作則、時刻保持競爭意識，在網點團隊營造學習競爭的氛圍，服務客戶沒有最好，只有更好。管理是一門科學，也是門藝術，只有通過不斷的學習、探索，才能不斷的提高自己的管理水平和管理能力，才能更好的組織和協調好自己分管的工作。 2021 年任重道遠，我們網點將回歸初心 ，再起航，協力為建行事業(yè)向前推進。