【正文】 化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿(mǎn)意才是雙贏”。　　加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想， 加強(qiáng)部門(mén)間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門(mén)以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)(毛織，保暖為主)、消法知識(shí)及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén)，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。　　一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門(mén)決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)?！　≡趚xxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能?chē)?yán)格要求自己。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國(guó)芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)!工作年度計(jì)劃 篇9　　年在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，通過(guò)不斷的努力，完成了上級(jí)部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，但仍有許多不足之處，xx年我們將更加努力，爭(zhēng)取在各方面比去年更上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)從本鎮(zhèn)實(shí)際出發(fā)特制定xx年兒童保健工作計(jì)劃?！　∫唬w目標(biāo)：　　爭(zhēng)取在xx年時(shí)，實(shí)現(xiàn)每個(gè)兒童都享有衛(wèi)生保健，提高7歲以下兒童保健覆蓋率和3歲以下兒童系統(tǒng)管理率，力爭(zhēng)新生兒訪視率100%，降低嬰兒死亡率為奮斗目標(biāo)?！　∽龊贸Ｒ?jiàn)病、多發(fā)病的防治工作、對(duì)佝僂病、缺鐵性貧血等疾病要早防早治，提高矯治率，降低體弱兒率，體弱兒做到管理率100%。　　對(duì)信息統(tǒng)計(jì)的各種報(bào)表，均做到及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤，并做到有痕跡管理。　　二，具體措施：　　進(jìn)一步加強(qiáng)市婦幼衛(wèi)生年暨三網(wǎng)監(jiān)測(cè)工作，提高信息上報(bào)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性?！　≌J(rèn)真落實(shí)縣婦幼保健所工作考核目標(biāo)，加強(qiáng)質(zhì)量控制，對(duì)新生兒進(jìn)行系統(tǒng)管理。積極開(kāi)展新生兒訪視工作，宣傳母乳喂養(yǎng)及指導(dǎo)新生兒護(hù)理，做到三早，早發(fā)現(xiàn)、早管理、早干預(yù)。　　堅(jiān)持體檢，開(kāi)展對(duì)集體兒童進(jìn)行大面積體檢工作，并且根據(jù)實(shí)際情況酌情增加體檢項(xiàng)目?！　≡陬I(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)及帶領(lǐng)下，開(kāi)展3—6歲托幼園所兒童體檢?！　∨c兒童家長(zhǎng)及時(shí)溝通，將0—3歲兒童系統(tǒng)管理率及體檢率提高。加強(qiáng)宣傳，加深兒童家長(zhǎng)對(duì)兒童體檢的認(rèn)識(shí)。　　6，加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓(xùn)，與婦?？?。兒科。婦產(chǎn)科進(jìn)行及時(shí)有效的信息溝通，及時(shí)掌握兒童的動(dòng)態(tài)，提高新生兒訪視率?！　≌J(rèn)真做好體弱兒篩查工作，加強(qiáng)對(duì)體弱兒的管理，專(zhuān)案專(zhuān)卡系統(tǒng)管理?！　±枚喾N形式進(jìn)行大眾科普知識(shí)傳播。工作年度計(jì)劃 篇10　　本學(xué)期根據(jù)學(xué)校工作的總體思路和要求，經(jīng)認(rèn)真討論決定，科研處將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：　　一、繼續(xù)加強(qiáng)電教科研工作　　（一）配合學(xué)校積極完善和利用現(xiàn)有的辦公條件、教學(xué)設(shè)施，為師生們創(chuàng)設(shè)良好的電教科研環(huán)境，促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)的發(fā)展?！　?.?加強(qiáng)多媒體教室、語(yǔ)音室、實(shí)驗(yàn)室和圖書(shū)閱覽室及廣播室的管理。充分利用現(xiàn)有的技術(shù)設(shè)備為教學(xué)科研服務(wù)?！　?、課件制作室等硬件資源，加強(qiáng)軟件建設(shè)，促進(jìn)現(xiàn)代化辦公?！　　绊?xiàng)城一高網(wǎng)站”。充分利用網(wǎng)絡(luò)更好地宣傳一高形象，提升教師品位。　　，對(duì)積極上傳、下載教育資源的教師，在學(xué)期結(jié)束時(shí)將給予一定表彰?！　。ǘ┓e極組織教師參加各項(xiàng)電教科研活動(dòng)，促進(jìn)教師快速成長(zhǎng)?！　　！　　翱蒲谐晒?jiǎng)”評(píng)比活動(dòng)?！　??！　〗M織教師參加全區(qū)教學(xué)技能大賽活動(dòng)?！　《?、積極開(kāi)展課題、實(shí)驗(yàn)活動(dòng)　　、管理，抓落實(shí)、重實(shí)效?！　〗M織開(kāi)展省“十一五”規(guī)劃課題立項(xiàng)研究工作?！　∶恳粋€(gè)教研組一年完成課題立項(xiàng)市級(jí)2個(gè)或省級(jí)以上課題1個(gè)，三年內(nèi)必須有1個(gè)課題在學(xué)校示范推廣?！　〗M織教師參加全區(qū)實(shí)驗(yàn)教學(xué)技能競(jìng)賽活動(dòng)和科技競(jìng)賽制作活動(dòng)?！　∪?、進(jìn)一步搞好教師培訓(xùn)活動(dòng)　　。和研究生網(wǎng)上學(xué)習(xí)活動(dòng)。　　，促使廣大教師學(xué)好、懂好、用好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)空間、博客及論壇進(jìn)行資源存儲(chǔ)、共享與交流?！　】蒲刑帉⒗^續(xù)牽頭辦好校報(bào)《求真》，為宣傳學(xué)校的各項(xiàng)工作起到積極作用?！　W(xué)校邀請(qǐng)校外的專(zhuān)家和名師來(lái)校作學(xué)術(shù)報(bào)告，引領(lǐng)教師教育教學(xué)理念的發(fā)展。學(xué)術(shù)報(bào)告的內(nèi)容有學(xué)校管理理念、教學(xué)實(shí)踐的體驗(yàn)、名師成長(zhǎng)的體會(huì)、新課程改革、學(xué)生學(xué)法指導(dǎo)、心理健康教育、校本研究、課程改革和學(xué)校文化重建、中學(xué)戰(zhàn)略管理等?！　∷?、做好文章撰寫(xiě)工作的統(tǒng)計(jì)和獎(jiǎng)勵(lì)?！　√岢處熃Y(jié)合自己的教學(xué)實(shí)踐撰寫(xiě)教育教學(xué)文章，鼓勵(lì)教師多發(fā)表文章和多參加文章交流活動(dòng)。要求45歲以上（含45歲）教師一年至少有一篇文章在市級(jí)以上的刊物或報(bào)紙上發(fā)表或獲獎(jiǎng)，45歲以下的教師一年有兩篇文章在市級(jí)以上的刊物或報(bào)紙上發(fā)表或獲獎(jiǎng)；三年內(nèi)至少有一篇文章能用來(lái)指導(dǎo)自己的教學(xué)實(shí)踐并用之進(jìn)行個(gè)案分析，將它刊登《求真》上，作為一種展示。學(xué)校將我校在市級(jí)以上的刊物上發(fā)表的文章匯編成《文章集》?！　∥?、建立教師科研成果檔案，實(shí)行科研成果月通報(bào)制度。　　每一個(gè)月的月底將各個(gè)教研組的科研成果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)公布，實(shí)行陽(yáng)光工程。一年的結(jié)果將和教研組、教師的評(píng)優(yōu)評(píng)先結(jié)合起來(lái)。第 19 頁(yè) 共 19 頁(yè)