【正文】 化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”?！　〖訌姴块T內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。　　一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務(wù)?！　≡趚xxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)!工作年度計劃 篇9　　年在院領(lǐng)導的支持下，通過不斷的努力，完成了上級部門下達的各項任務(wù)，但仍有許多不足之處，xx年我們將更加努力，爭取在各方面比去年更上一個臺階，現(xiàn)從本鎮(zhèn)實際出發(fā)特制定xx年兒童保健工作計劃?！　∫唬w目標：　　爭取在xx年時，實現(xiàn)每個兒童都享有衛(wèi)生保健，提高7歲以下兒童保健覆蓋率和3歲以下兒童系統(tǒng)管理率，力爭新生兒訪視率100%，降低嬰兒死亡率為奮斗目標?！　∽龊贸Ｒ姴?、多發(fā)病的防治工作、對佝僂病、缺鐵性貧血等疾病要早防早治，提高矯治率，降低體弱兒率，體弱兒做到管理率100%?！　π畔⒔y(tǒng)計的各種報表，均做到及時、準確、無誤，并做到有痕跡管理?！　《唧w措施：　　進一步加強市婦幼衛(wèi)生年暨三網(wǎng)監(jiān)測工作，提高信息上報的及時性和準確性。　　認真落實縣婦幼保健所工作考核目標，加強質(zhì)量控制，對新生兒進行系統(tǒng)管理。積極開展新生兒訪視工作，宣傳母乳喂養(yǎng)及指導新生兒護理，做到三早，早發(fā)現(xiàn)、早管理、早干預。　　堅持體檢，開展對集體兒童進行大面積體檢工作，并且根據(jù)實際情況酌情增加體檢項目?！　≡陬I(lǐng)導協(xié)調(diào)及帶領(lǐng)下，開展3—6歲托幼園所兒童體檢?！　∨c兒童家長及時溝通，將0—3歲兒童系統(tǒng)管理率及體檢率提高。加強宣傳，加深兒童家長對兒童體檢的認識?！　?，加強對鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓，與婦?？啤嚎?。婦產(chǎn)科進行及時有效的信息溝通，及時掌握兒童的動態(tài)，提高新生兒訪視率。　　認真做好體弱兒篩查工作，加強對體弱兒的管理，專案?？ㄏ到y(tǒng)管理。　　利用多種形式進行大眾科普知識傳播。工作年度計劃 篇10　　本學期根據(jù)學校工作的總體思路和要求，經(jīng)認真討論決定，科研處將從以下幾個方面開展工作：　　一、繼續(xù)加強電教科研工作　?。ㄒ唬┡浜蠈W校積極完善和利用現(xiàn)有的辦公條件、教學設(shè)施，為師生們創(chuàng)設(shè)良好的電教科研環(huán)境，促進學校教育教學的發(fā)展。　　1.?加強多媒體教室、語音室、實驗室和圖書閱覽室及廣播室的管理。充分利用現(xiàn)有的技術(shù)設(shè)備為教學科研服務(wù)?！　?、課件制作室等硬件資源，加強軟件建設(shè)，促進現(xiàn)代化辦公?！　　绊棾且桓呔W(wǎng)站”。充分利用網(wǎng)絡(luò)更好地宣傳一高形象，提升教師品位?！　?，對積極上傳、下載教育資源的教師，在學期結(jié)束時將給予一定表彰?！　。ǘ┓e極組織教師參加各項電教科研活動，促進教師快速成長。　　?！　　翱蒲谐晒劇痹u比活動?！　?。　　組織教師參加全區(qū)教學技能大賽活動?！　《?、積極開展課題、實驗活動　　、管理，抓落實、重實效?！　〗M織開展省“十一五”規(guī)劃課題立項研究工作?！　∶恳粋€教研組一年完成課題立項市級2個或省級以上課題1個，三年內(nèi)必須有1個課題在學校示范推廣?！　〗M織教師參加全區(qū)實驗教學技能競賽活動和科技競賽制作活動?！　∪⑦M一步搞好教師培訓活動　　。和研究生網(wǎng)上學習活動?！　?，促使廣大教師學好、懂好、用好網(wǎng)絡(luò)平臺，如學會利用網(wǎng)絡(luò)空間、博客及論壇進行資源存儲、共享與交流。　　科研處將繼續(xù)牽頭辦好校報《求真》，為宣傳學校的各項工作起到積極作用?！　W校邀請校外的專家和名師來校作學術(shù)報告，引領(lǐng)教師教育教學理念的發(fā)展。學術(shù)報告的內(nèi)容有學校管理理念、教學實踐的體驗、名師成長的體會、新課程改革、學生學法指導、心理健康教育、校本研究、課程改革和學校文化重建、中學戰(zhàn)略管理等?！　∷摹⒆龊梦恼伦珜懝ぷ鞯慕y(tǒng)計和獎勵?！　√岢處熃Y(jié)合自己的教學實踐撰寫教育教學文章，鼓勵教師多發(fā)表文章和多參加文章交流活動。要求45歲以上（含45歲）教師一年至少有一篇文章在市級以上的刊物或報紙上發(fā)表或獲獎，45歲以下的教師一年有兩篇文章在市級以上的刊物或報紙上發(fā)表或獲獎；三年內(nèi)至少有一篇文章能用來指導自己的教學實踐并用之進行個案分析，將它刊登《求真》上，作為一種展示。學校將我校在市級以上的刊物上發(fā)表的文章匯編成《文章集》?！　∥濉⒔⒔處熆蒲谐晒麢n案，實行科研成果月通報制度。　　每一個月的月底將各個教研組的科研成果進行統(tǒng)計公布，實行陽光工程。一年的結(jié)果將和教研組、教師的評優(yōu)評先結(jié)合起來。第 19 頁 共 19 頁