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正文內(nèi)容

商場銷售心得-資料下載頁

2025-04-05 21:32本頁面
  

【正文】 為是服務(wù)的中心?! ∩虉龅姆?wù)質(zhì)量管理不僅僅是要建立健全服務(wù)質(zhì)量體系和制度,更重要的是要把提高服務(wù)質(zhì)量的思想、原則和方法傳達和落實到每一個員工,并為他們理解和接受。如果商場管理者能充分意識到員工在提高服務(wù)質(zhì)量和吸引、保留顧客中的重要作用,并采取有效措施加強和改善人員管理,提高員工素質(zhì),調(diào)動全體員工為顧客服務(wù)的積極性和主動性,就一定能夠創(chuàng)造出一流的服務(wù)質(zhì)量,其經(jīng)營業(yè)績和競爭實力也一定會有實質(zhì)性的提高?! 《?、激勵  為獲得外部市場的回應(yīng),商場就業(yè)項為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù),內(nèi)部市場也是如此。為了調(diào)動員工為顧客服務(wù)的積極性和自覺性,需要不斷地對其進行有效的激勵,因此,激勵是商場內(nèi)部營銷管理的又一項重要內(nèi)容?! ∫浞肿鹬貑T工的服務(wù)性勞動,經(jīng)常在各種場合強調(diào)員工為企業(yè)所做的貢獻?! ∫閱T工提供合適的工作崗位,以及良好的工作環(huán)境和發(fā)展機遇?! ≡诠ぷ髦幸浞中湃螁T工,要給予各部門員工特別是一線員工一定的權(quán)限,允許他們在一定范圍內(nèi)有權(quán)處理顧客服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題,這樣既可以激發(fā)一線員工的積極性和自覺性,加強為顧客服務(wù)的責(zé)任感,避免一有問題就問上級部門或主管人員身上一推了之,又能縮短解決問題的時間,緩解顧客的不滿情緒?! ∪?、溝通  商場的各類員工都需要有充分的信息來完成各自的工作,為內(nèi)部和外部的顧客提供服務(wù)。他們需要的信息包括公司的經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略、崗位規(guī)章制度、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、公司對顧客的承諾或保證等等,此外,商場內(nèi)部上下級之間、部門之間,以及員工之間也需要交流和溝通,因而,溝通是商場內(nèi)部營銷管理的又一個重要內(nèi)容?!  ⒎?wù)人員及各部門員工,可以通過正式的和非正式的互動式的信息溝通和信息反饋,理解和接受商場的使命、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù),以及產(chǎn)品、服務(wù)和營銷活動,這樣,商場的服務(wù)理念和戰(zhàn)略思想才能成為員工的自覺行為?! ∑浯危捎诜?wù)質(zhì)量不僅取決于一線服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、技能和服務(wù)水平,而且還取決于一線服務(wù)人員與內(nèi)部其他各部門人員的相互理解、合作與快調(diào)。因為所有員工都參與了為顧客服務(wù)的過程,很多員工雖然不與顧客直接接觸,阻他們的工作表現(xiàn)也會間接地影響到顧客所獲得的服務(wù),一線員工為顧客服務(wù)的能力在很大程度上依賴于其他員工的服務(wù)意識。提供高質(zhì)量的服務(wù)不是一線服務(wù)人員或其他某個部門人員所能單獨完成的,它是各部門人員相互作用。共同努力的結(jié)果。而溝通則有助于實現(xiàn)內(nèi)咳嗽敝?、部门譁Z南嗷ダ斫?、韩I饔脛С鄭乇鶚前ǜ卟愎芾碚咴諛詰母骷豆芾砣嗽倍砸幌叻袢嗽鋇鬧С旨跋喙夭棵哦砸幌叻癲棵諾鬧С幀  四、培訓(xùn)  培訓(xùn)是市場內(nèi)部營銷管理的基本組成部分,對員工進行有計劃的培訓(xùn),不僅對提高員工的基本素質(zhì)和服務(wù)技能是必須的,而且有助于員工充分了解企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略和自身的職責(zé),牢固樹立顧客導(dǎo)向的服務(wù)觀念。培訓(xùn)的目標和任務(wù)主要有三個方面:  要使每個員工對企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略及其本人在其中的位置和作用有一個深入和全面的認識?! 淞⒑驮鰪妴T工的顧客意識和服務(wù)的自覺性。  提高員工溝通、銷售和服務(wù)的技巧。因此,在制定培訓(xùn)方案時,應(yīng)把知識與技能和理念與態(tài)度緊密結(jié)合在一起,使兩者相互促進,相輔相成,不可有所偏廢。  除了上述內(nèi)容之外,內(nèi)部營銷還包括其他許多旨在培育員工服務(wù)理念的行為和活動。但是,如果我們僅僅是把內(nèi)部營銷看作一般意義上的一項營銷活動,那么,內(nèi)部營銷就無法取得戰(zhàn)略意義上的成功,因為僅在這個層次上實施內(nèi)部營銷活動是無法培育公司的服務(wù)文化,也難以從根本上激發(fā)員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)和顧客導(dǎo)向的追求。可見,內(nèi)部營銷管理實際上已經(jīng)突破了人員管理的簡單含義,成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個組成部分,內(nèi)部營銷更多的應(yīng)該是作為一項戰(zhàn)略活動而不是一項戰(zhàn)術(shù)活動來予以實施,它首先是一種管理哲學(xué),然后才是一種管理策略。商場銷售心得11  我現(xiàn)在的這個柜臺位置安排的不是很醒目,不像以前的格力空調(diào),位置就在電梯口,別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來的顧客很少,顧客來的第一反應(yīng)基本是“_是什么品牌,沒聽說過”之類的,其實這也不能怪顧客,_進入國內(nèi)市場本身就晚一些,對于廣告這一塊也沒投入太大的力度去進行宣傳,相對來說知道的人必然就要少一些?! ∑鋵嵨冶緛硪膊皇呛芮宄@個品牌,原先在南京的__公司工作時,拖運的泵體上用帶字膠帶封著,膠帶上就標著“_”的字樣,先也沒太在意,后來才通過網(wǎng)上查到是叫做“_”的品牌,但也沒去具體了解?! 倓傇赺_公司工作沒幾個月,正好學(xué)校在辦招聘會,我就抽空去了。在招聘會上,我看到了_x公司在招聘會的現(xiàn)場,我就特地去看了一下,一看單位名字寫著“__有限公司”,當時心中還有些疑問,心想為何不叫_x,而叫做_x。  自從賣了_才知道,原來_和_x合并為一家,名字就叫做_x,這才解開了我心中的疑問。俗話說的好:“酒香不怕巷子深”,現(xiàn)在就冰箱洗衣機這一塊,_和_x是排名第一的。我相信,只要知道了解的多了,人自然而然會多起來的,我也會努力加油的!商場銷售心得12  說說這幾天賣xx的一點心得體會吧,我現(xiàn)在的這個柜臺位置安排的不是很醒目,不像以前的格力空調(diào),位置就在電梯口,別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來的顧客很少,顧客來的第一反應(yīng)基本是“xx是什么品牌,沒聽說過”之類的,其實這也不能怪顧客,xx進入國內(nèi)市場本身就晚一些,對于廣告這一塊也沒投入太大的力度去進行宣傳,相對來說知道的人必然就要少一些?! ∑鋵嵨冶緛硪膊皇呛芮宄@個品牌,原先在南京的威孚金寧公司工作時,拖運的泵體上用帶字膠帶封著,膠帶上就標著“bosch”的字樣,先也沒太在意,后來才通過網(wǎng)上查到是叫做“xx”的品牌,但也沒去具體了解?! 倓傇谕诮饘幑竟ぷ鳑]幾個月,正好學(xué)校在辦招聘會,我就抽空去了。 在招聘會上,我看到了西門子公司在招聘會的現(xiàn)場,我就特地去看了一下,一看單位名字寫著“博西華(南京)有限公司”,當時心中還有些疑問,心想為何不叫西門子,而叫做博西華?! ∽詮馁u了xx才知道,原來xx和西門子合并為一家,名字就叫做博西華,這才解開了我心中的疑問。俗話說的好:“酒香不怕巷子深”,現(xiàn)在就冰箱洗衣機這一塊,xx和西門子是排名第一的。我相信,只要知道了解的多了,人自然而然會多起來的,我也會努力加油的!第 18 頁 共 18 頁
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