【正文】 吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。 　　2每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。怎樣增多顧客量？隨著人們生活水平的提高。人們對于美的追求也是在逐漸的提升?，F(xiàn)在的美容養(yǎng)生館也是越來越多。面對當前的激烈競爭，美容養(yǎng)生館如何才能增加顧客量呢?是我們現(xiàn)在迫切要解決的問題，現(xiàn)在我們一起探討如何增加顧客量。可以采取以下幾種戰(zhàn)略方法：形象戰(zhàn)略首選是定位要鮮明，要選定目標客戶群密集區(qū)營銷，如果只是尋求廣泛的顧客類型反而會模糊美容養(yǎng)生館在人們心目中的形象?？梢钥紤]引入CIS戰(zhàn)略，提供規(guī)范化服務，進行標準化宣傳，有較高立意的經(jīng)營宗旨，環(huán)境布置必須講究整潔、優(yōu)雅，體現(xiàn)美容業(yè)的文化氣息。要給客戶樹立安全感、信賴感，如陳列美容師的各種證書、獎杯以及來此消費過的名人相片。 美容院管理制度10 　　美容院員工日常工作行為規(guī)范 　　員工按規(guī)定時間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)： 　　員工早上見面后，應互道“早安”，遇到上司，應主動向上司問候“早安”。 　　打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。 　　到崗位后應立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準備好工作中所需的用品。 　　不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場。 　　工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關的事情。 　　工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應請報主管批示。 　　工作時間不得串崗，聚集聊天。 　　工作時間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應隨時保持端莊的儀表。 　　在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過10分鐘，并向主管請假，不得擅自行施，嚴禁在工作管理現(xiàn)場或操作時間會客。 　　操作時不得與顧客以外的人員閑聊。 　　1嚴禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務。 　　1因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出(如遇特殊情況，酌情處理。) 　　1退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。 　　1在非當班時間到營業(yè)現(xiàn)場時不得與當班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊。 　　1請在指定飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結(jié)束時，按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關工作。 　　更多美容院員工日常行為規(guī)章制度 　　一、美容師不許坐在美容床上，白天工作時間不許睡覺，美容師要在指定的休息室內(nèi)休息，不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。等客人走后，要及時將床單、被整理好，設備關好，電源歸位。美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印。洗面盆及小碗小勺洗刷干凈，歸位。如果下班時間到，請送走客人再更衣下班。 　　二、美容師對待客人態(tài)度要親切、自然，見面要問“您好”.熱情有禮貌，不準私自拒絕顧客，在上班期間沒有任何理由拒活。做到四輕：走路輕、說話輕、取物輕、關門輕。除有必要介紹項目或解答顧客需求外，美容室內(nèi)要保持安靜，如有個別人長期不注意細節(jié)，將予除名。美容師要注意自己的言行舉止，細節(jié)決定一切。 　　三、客人在接受服務時，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時聽候客人的召喚，與客人交談時，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。還有同事間團結(jié)互助，相互尊重，形成一種和諧的工作風氣，遇事不爭吵，協(xié)商解決。團結(jié)就是力量，共同努力，認真學習公司要求的業(yè)務內(nèi)容，看一些有關美容知識方面的書籍，積極參加業(yè)務培訓。 美容院管理制度11 　　美容院的管理制度對美容院的所有在職人員都起到約束和規(guī)范的作用，只有這樣才能成就一個高效率、高業(yè)績的美容院。 　　嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著職業(yè)裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。 　　工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。 　　不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。 　　美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。 　　尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。 　　服務工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)斑，和擅自安排工作或休息。 　　節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。 　　努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。 　　給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）。 　　不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務無關的事情。 　　1自覺維護公司（店）的形象、聲譽，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司（店）內(nèi)部是非。 　　1當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。 　　1嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。 　　1上班時間手機、BP機關閉或調(diào)到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。 　　1不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害公司（店）的利益。 　　1嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準私自借用店內(nèi)資料、物品，不準對外泄漏公司（店）內(nèi)技術、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。 　　1正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。 　　1店長對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。 　　1不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。 　　工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。 　　2每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。 美容院管理制度12 　　美容院前臺收銀員是公司接待客人的一個重要窗口，應自行規(guī)范，努力提高自身素質(zhì)，增強工作效率。 　　美容院前臺收銀員上班時間為10：00——23：00。前臺收銀員不上班時應委托其他人員代職，違者罰款10元。 　　美容院前臺收銀員上班時必須衣著整潔大方、化淡妝、說普通話。違者罰款5元。 　　美容院前臺收銀員負責接聽客戶咨詢電話。接電話時要使用禮貌用語：“您好，中醫(yī)世家健康會所!”說話時語氣要平和，聲音要甜美。違者罰款10元。 　　美容院前臺電話由前臺收銀員負責管理，不得打私人電話(公司其他人員一律不允許在前臺打電話)，接聽電話每次不得超過3分鐘。違者每次罰款10元。 　　美容院前臺收銀員負責管理店內(nèi)音像放映工作，其他人員不得私自動用公司音像設備，違者罰款10元。店內(nèi)光盤丟失，每張罰款10元。 　　美容院前臺收銀員未經(jīng)主管部門允許不得私自離開工作崗位，違者罰款5元。 　　美容院前臺收銀員在工作時間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對待客人要熱情，說話語氣要平和，違者罰款5元。 　　美容院前臺收銀員不得私自給客人打折。如發(fā)型師給客人打折，前臺收銀員應和店長進行核對，否則按私自打折處理，并罰款50元。 　　美容院前臺收銀員應做好各類帳目的記錄工作，確保無亂帳、無錯帳。如有缺帳，所缺款項應由前臺收銀員自行補上，違者除補齊所缺款項外另罰款50元。如有多帳，應將多余部分在帳本上做好記錄，并上報會計查清原由，違者罰款20元。 　　1美容院前臺收銀員應搞好前臺衛(wèi)生工作，保持前臺衛(wèi)生、整潔無異味，違者罰款5元。 　　1美容院前臺收銀員應按時將所產(chǎn)生的收據(jù)、發(fā)票、票據(jù)上報公司，及時進行對帳，不虛報不謊報，違者視情節(jié)罰款10—200元。 　　1美容院前臺收銀員應將所收現(xiàn)金妥善保管，每日晚上做好交接工作。 　　1美容院前臺收銀員不得挪用公款，否則后果自負。情節(jié)嚴重者公司將上報給公安部門處理。 　　1美容院前臺收銀員負責協(xié)助會計開展財務方面相關工作。 　　1美容院前臺收銀員應完成上級主管臨時交給的任務。 美容院管理制度13 　　一、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證、培訓合格證必須齊全有效，做到亮證經(jīng)營。 　　二、環(huán)境應整潔、明亮、舒適。隨時清掃地面廢棄物，并有專門容器存放。 　　三、應有消毒設施或消毒間及消毒藥械。 　　四、工作人員操作時應穿清潔干凈的工作服，在美容前雙手必須清洗消毒，清面時要戴口罩。 　　五、美容工具、用后應消毒。清洗消毒后的工具應分類存放。 　　六、配備機械通風設施，加強室內(nèi)通風換氣。 　　七、供顧客使用的化妝品應符合《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》，美容用唇膏、唇筆等應做到一次性使用。一般美容店不得做創(chuàng)傷性美容術。 第 31 頁 共 31 頁