【正文】 有素養(yǎng)的表現(xiàn)。198。要求保持安靜的公共場所不得在要求“保持安靜”的公共場所，如音樂廳、美術(shù)館、影劇院等場所高聲對著手機喊叫。必要時，應(yīng)當(dāng)關(guān)閉手機或讓其處于靜音狀態(tài)。198。上班期間不允許在上班期間，尤其是辦公室、車間里，因私使用自己的手機，否則不但浪費工作時間，還可能帶來生產(chǎn)隱患。198。開會、會見等聚會場合在開會、會見等聚會場合，不能當(dāng)眾使用手機等移動通訊工具，以免給別人留下用心不專、不懂禮節(jié)的惡劣印象。2．注意安全手機等移動通訊工具的使用，將會分散人們對其他事情的注意力。另外，手機本身還會產(chǎn)生電磁輻射。因此，在使用手機的過程中，必須牢記安全準(zhǔn)則。一般說來，在以下場合中是應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格禁止手機使用的：198。駕駛汽車途中在駕駛汽車的過程之中，駕駛者不應(yīng)使用手機通話或查看短消息，以免由于注意力不集中而違反交通規(guī)則，甚至釀成車毀人亡的悲劇。198。在易燃易爆場所在加油站、面粉廠、油庫以及油漆廠等各種易燃場所，應(yīng)該禁止使用手機等移動通訊工具，以免它們所發(fā)出的信號引發(fā)火災(zāi)甚至爆炸。198。病房之內(nèi)在醫(yī)院、病房等場所也應(yīng)當(dāng)禁止使用手機等工具，以免其信號干擾醫(yī)療儀器的正常運行而釀成醫(yī)療事故，或者影響病人的休息。198。飛機飛行期間根據(jù)安全規(guī)則，在飛機航班的飛行期間是嚴(yán)格啟動手機或?qū)ず魴C的，否則會給航班帶來重大的安全隱患。因此，在飛機上必須保證手機處于關(guān)閉狀態(tài)。手機攜帶禮節(jié)在商務(wù)活動中攜帶手機時，應(yīng)當(dāng)將其放在恰當(dāng)?shù)奈恢?。總的原則是既要方便使用，又要合乎禮儀。通常的手機攜帶要求和禮儀如表4－1所示。表4－1 手機攜帶的禮節(jié)常 規(guī) 位 置暫 放 規(guī) 定放在隨身攜帶的公文包之內(nèi)最好未穿外套時別掛在腰帶之上放在上衣口袋之內(nèi)，尤其是上衣內(nèi)袋參參加會議時將其暫交秘書、會務(wù)人員代管不使用時不要握在手里交談時暫放在手邊、身旁、背后等不起眼處手機使用過程中的禮節(jié)手機等移動通訊工具是現(xiàn)代文明的產(chǎn)物，人們在日常生活中越來越普遍地使用手機。但是，很多人在公共場合中拿著手機大呼小叫，顯得非常刺眼。因此，在使用手機的過程中應(yīng)該注意一些基本的禮節(jié)。1．先確認(rèn)對象或電話號碼手機是方便人們進(jìn)行交流的工具，人們在操縱手機時一定要先確定對象或電話號碼。相對于普通電話來說，手機的費用比較高昂。因此，確認(rèn)對象有助于減少錯誤，縮短通話時間。2．長話短說，精簡通話內(nèi)容確認(rèn)完電話號碼后開始通話，這時候要求長話短說，盡可能地精簡通話內(nèi)容。如果通話對象正處在工作時間，那么就應(yīng)該講完重點之后趕緊收線，免得干擾人家的正常工作太久，否則對方可能會被認(rèn)為工作不敬業(yè)。3．上班時間電話要調(diào)整為震音現(xiàn)在手機的普及率非常高，幾乎每個上班族都有手機。但是，由于手機屬于私人電話，在上班時間內(nèi)應(yīng)該盡可能少用手機。如果確實有使用手機的必要，則應(yīng)該將其設(shè)置為震動模式，避免手機鈴聲干擾其他人。4．公共場所要壓低通話音量在公共場合中應(yīng)該盡量做到不使用手機。如果遇到非打不可的電話，就應(yīng)該尋找一個較為偏僻的地點，壓低通話音量。千萬不要大呼小叫，弄得全場人員都聽到，這種干擾別人的行為必將招致大家的反感。5．接待訪客時勿使用移動電話在接待訪客的過程中切記不要使用手機，要以客為尊，全心全意地應(yīng)對客人。在與客人交談時接電話會使談話被迫中斷而不得不從頭開始，浪費了客人的時間。如果有隨身攜帶手機的習(xí)慣，在應(yīng)對訪客時應(yīng)將手機放在桌面上或抽屜里面。6．移動電話留言要留下時間、日期使用手機進(jìn)行留言時要注意留下詳細(xì)的時間或日期。如果沒有留言時間，對方很難分清楚留言中所提及的事務(wù)的輕重緩急，這樣有可能使得某些重要的事情得不到及時處理，造成不必要的損失。7．信號較弱時應(yīng)尋求其他方式聯(lián)系在一些手機信號比較弱的地區(qū)，有時候通話質(zhì)量不高，通話的聲音不得不越來越高。在這種情況下，應(yīng)該向?qū)Ψ秸f明信號不好，征得對方同意后掛斷電話，等到信號較強的時候再通話或者選擇其他的方式進(jìn)行聯(lián)系?！咀詸z】請您根據(jù)題目要求回答問題。在下列地方中：Ａ．音樂會現(xiàn)場 Ｂ．股東年會現(xiàn)場Ｃ．參觀面粉廠時 Ｄ．加油站 Ｅ．在飛行的飛機上Ｆ．行駛的火車上 Ｇ．煉焦廠 Ｈ．造紙廠Ｉ．煙花爆竹廠 Ｊ．醫(yī)院重病房 Ｋ．公司辦公室您認(rèn)為：1．應(yīng)該關(guān)閉手機的地方是：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2．應(yīng)該把手機調(diào)整為靜音或者震動模式的是：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3．基本沒有限制、只需稍加注意的是：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案4－1答案4－1返回（1）Ｃ、Ｄ、Ｅ、Ｊ（2）Ａ、Ｂ、Ｋ（3）Ｆ、Ｇ、Ｈ、Ｉ電話行銷禮節(jié)除了使用手機之外，運用普通電話展開行銷活動也是當(dāng)前很流行的做生意方式。通過打電話的形式，可以將本公司的業(yè)務(wù)向外推廣出去，并且可以在電話中和客戶達(dá)成良好的共識，保證生意的成功。1．親切有禮的聲音表情，報出公司名稱和個人姓名在進(jìn)行電話行銷的過程中，業(yè)務(wù)人員能夠運用親切有禮的聲音和表情是必備的基本條件。接下來便是主動報出自己的公司名稱、本次電話所要推銷的新產(chǎn)品的準(zhǔn)確情況以及業(yè)務(wù)人員本身的姓名，從而贏得客戶的信任和好感。2．資料準(zhǔn)備齊全在電話行銷過程中，一定要在旁邊準(zhǔn)備齊全的資料。如果行銷過程還要對方等待，則說明你不是一個成功的行銷業(yè)務(wù)人員。因此，所有的資料都應(yīng)該有條理地放在旁邊，以備隨時翻閱，這樣還可以縮短工作時間。3．精簡通話時間一般情況下，人們都比較排斥業(yè)務(wù)電話。因此，在進(jìn)行電話行銷時一定要注意精簡通話時間，不要讓對方感覺到厭煩。當(dāng)對方對公司推銷的產(chǎn)品表現(xiàn)出一定的興趣時，可以為他提供更為詳細(xì)的資料，以便進(jìn)一步聯(lián)絡(luò)或合作。4．熟悉電話行銷技巧熟悉基本的電話行銷技巧，是保證行銷成功的基本條件之一。為此，公司內(nèi)部應(yīng)該經(jīng)常展開演練，從而使得自己的業(yè)務(wù)人員獲得豐富的專業(yè)訓(xùn)練和實戰(zhàn)經(jīng)驗。通過電話行銷的經(jīng)常演練，熟能生巧，能夠確保業(yè)務(wù)人員每天工作順暢。5．勿給客戶壓力電話行銷時應(yīng)當(dāng)注意不要給客戶造成任何壓力，強迫式的電話行銷最容易引起客戶的反感，是最失敗的行銷方式。業(yè)務(wù)人員應(yīng)該用和客戶交朋友的態(tài)度，親切地和客戶交流，從而使客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。如果客戶不需要產(chǎn)品，則應(yīng)該禮貌地收線。6．適當(dāng)?shù)淖８Ｔ捳Z客戶是公司的財神爺，努力贏得財神爺?shù)暮酶?，將會給公司帶來更多的財富。因此，在電話行銷過程中，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該始終親切有禮，要懂得在適當(dāng)?shù)臅r機使用祝福和贊美的話語，讓客戶心情愉快，消除陌生人之間尷尬的感覺?！颈局v小結(jié)】公司之間日益增多的商務(wù)活動使得電話指引方位出現(xiàn)得越來越頻繁。在通過電話指引方位的過程中，應(yīng)該先確定對方所在的區(qū)域位置，了解對方所采用的交通方式，然后根據(jù)不同的交通方式給予相應(yīng)的指引，從而使客戶能夠在最快的時間內(nèi)達(dá)到預(yù)定的地點。隨著現(xiàn)代文明的發(fā)展，包括手機在內(nèi)的移動通訊工具已經(jīng)成為信息及時傳遞的重要工具，也是職業(yè)經(jīng)理人與時間賽跑的利器。但是，如果在使用手機時不講究必要的商務(wù)禮儀，不但會影響自己的個人形象，而且還可能殃及公司的對外形象。因此，移動通訊工具的使用禮儀，是商務(wù)辦公禮儀很重要的組成部分?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________