【正文】 有素養(yǎng)的表現(xiàn)。198。要求保持安靜的公共場(chǎng)所不得在要求“保持安靜”的公共場(chǎng)所，如音樂廳、美術(shù)館、影劇院等場(chǎng)所高聲對(duì)著手機(jī)喊叫。必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)閉手機(jī)或讓其處于靜音狀態(tài)。198。上班期間不允許在上班期間，尤其是辦公室、車間里，因私使用自己的手機(jī)，否則不但浪費(fèi)工作時(shí)間，還可能帶來生產(chǎn)隱患。198。開會(huì)、會(huì)見等聚會(huì)場(chǎng)合在開會(huì)、會(huì)見等聚會(huì)場(chǎng)合，不能當(dāng)眾使用手機(jī)等移動(dòng)通訊工具，以免給別人留下用心不專、不懂禮節(jié)的惡劣印象。2．注意安全手機(jī)等移動(dòng)通訊工具的使用，將會(huì)分散人們對(duì)其他事情的注意力。另外，手機(jī)本身還會(huì)產(chǎn)生電磁輻射。因此，在使用手機(jī)的過程中，必須牢記安全準(zhǔn)則。一般說來，在以下場(chǎng)合中是應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格禁止手機(jī)使用的：198。駕駛汽車途中在駕駛汽車的過程之中，駕駛者不應(yīng)使用手機(jī)通話或查看短消息，以免由于注意力不集中而違反交通規(guī)則，甚至釀成車毀人亡的悲劇。198。在易燃易爆場(chǎng)所在加油站、面粉廠、油庫(kù)以及油漆廠等各種易燃場(chǎng)所，應(yīng)該禁止使用手機(jī)等移動(dòng)通訊工具，以免它們所發(fā)出的信號(hào)引發(fā)火災(zāi)甚至爆炸。198。病房之內(nèi)在醫(yī)院、病房等場(chǎng)所也應(yīng)當(dāng)禁止使用手機(jī)等工具，以免其信號(hào)干擾醫(yī)療儀器的正常運(yùn)行而釀成醫(yī)療事故，或者影響病人的休息。198。飛機(jī)飛行期間根據(jù)安全規(guī)則，在飛機(jī)航班的飛行期間是嚴(yán)格啟動(dòng)手機(jī)或?qū)ず魴C(jī)的，否則會(huì)給航班帶來重大的安全隱患。因此，在飛機(jī)上必須保證手機(jī)處于關(guān)閉狀態(tài)。手機(jī)攜帶禮節(jié)在商務(wù)活動(dòng)中攜帶手機(jī)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將其放在恰當(dāng)?shù)奈恢?。總的原則是既要方便使用，又要合乎禮儀。通常的手機(jī)攜帶要求和禮儀如表4－1所示。表4－1 手機(jī)攜帶的禮節(jié)常 規(guī) 位 置暫 放 規(guī) 定放在隨身攜帶的公文包之內(nèi)最好未穿外套時(shí)別掛在腰帶之上放在上衣口袋之內(nèi)，尤其是上衣內(nèi)袋參參加會(huì)議時(shí)將其暫交秘書、會(huì)務(wù)人員代管不使用時(shí)不要握在手里交談時(shí)暫放在手邊、身旁、背后等不起眼處手機(jī)使用過程中的禮節(jié)手機(jī)等移動(dòng)通訊工具是現(xiàn)代文明的產(chǎn)物，人們?cè)谌粘Ｉ钪性絹碓狡毡榈厥褂檬謾C(jī)。但是，很多人在公共場(chǎng)合中拿著手機(jī)大呼小叫，顯得非常刺眼。因此，在使用手機(jī)的過程中應(yīng)該注意一些基本的禮節(jié)。1．先確認(rèn)對(duì)象或電話號(hào)碼手機(jī)是方便人們進(jìn)行交流的工具，人們?cè)诓倏v手機(jī)時(shí)一定要先確定對(duì)象或電話號(hào)碼。相對(duì)于普通電話來說，手機(jī)的費(fèi)用比較高昂。因此，確認(rèn)對(duì)象有助于減少錯(cuò)誤，縮短通話時(shí)間。2．長(zhǎng)話短說，精簡(jiǎn)通話內(nèi)容確認(rèn)完電話號(hào)碼后開始通話，這時(shí)候要求長(zhǎng)話短說，盡可能地精簡(jiǎn)通話內(nèi)容。如果通話對(duì)象正處在工作時(shí)間，那么就應(yīng)該講完重點(diǎn)之后趕緊收線，免得干擾人家的正常工作太久，否則對(duì)方可能會(huì)被認(rèn)為工作不敬業(yè)。3．上班時(shí)間電話要調(diào)整為震音現(xiàn)在手機(jī)的普及率非常高，幾乎每個(gè)上班族都有手機(jī)。但是，由于手機(jī)屬于私人電話，在上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)該盡可能少用手機(jī)。如果確實(shí)有使用手機(jī)的必要，則應(yīng)該將其設(shè)置為震動(dòng)模式，避免手機(jī)鈴聲干擾其他人。4．公共場(chǎng)所要壓低通話音量在公共場(chǎng)合中應(yīng)該盡量做到不使用手機(jī)。如果遇到非打不可的電話，就應(yīng)該尋找一個(gè)較為偏僻的地點(diǎn)，壓低通話音量。千萬不要大呼小叫，弄得全場(chǎng)人員都聽到，這種干擾別人的行為必將招致大家的反感。5．接待訪客時(shí)勿使用移動(dòng)電話在接待訪客的過程中切記不要使用手機(jī)，要以客為尊，全心全意地應(yīng)對(duì)客人。在與客人交談時(shí)接電話會(huì)使談話被迫中斷而不得不從頭開始，浪費(fèi)了客人的時(shí)間。如果有隨身攜帶手機(jī)的習(xí)慣，在應(yīng)對(duì)訪客時(shí)應(yīng)將手機(jī)放在桌面上或抽屜里面。6．移動(dòng)電話留言要留下時(shí)間、日期使用手機(jī)進(jìn)行留言時(shí)要注意留下詳細(xì)的時(shí)間或日期。如果沒有留言時(shí)間，對(duì)方很難分清楚留言中所提及的事務(wù)的輕重緩急，這樣有可能使得某些重要的事情得不到及時(shí)處理，造成不必要的損失。7．信號(hào)較弱時(shí)應(yīng)尋求其他方式聯(lián)系在一些手機(jī)信號(hào)比較弱的地區(qū)，有時(shí)候通話質(zhì)量不高，通話的聲音不得不越來越高。在這種情況下，應(yīng)該向?qū)Ψ秸f明信號(hào)不好，征得對(duì)方同意后掛斷電話，等到信號(hào)較強(qiáng)的時(shí)候再通話或者選擇其他的方式進(jìn)行聯(lián)系。【自檢】請(qǐng)您根據(jù)題目要求回答問題。在下列地方中：Ａ．音樂會(huì)現(xiàn)場(chǎng) Ｂ．股東年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)Ｃ．參觀面粉廠時(shí) Ｄ．加油站 Ｅ．在飛行的飛機(jī)上Ｆ．行駛的火車上 Ｇ．煉焦廠 Ｈ．造紙廠Ｉ．煙花爆竹廠 Ｊ．醫(yī)院重病房 Ｋ．公司辦公室您認(rèn)為：1．應(yīng)該關(guān)閉手機(jī)的地方是：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2．應(yīng)該把手機(jī)調(diào)整為靜音或者震動(dòng)模式的是：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3．基本沒有限制、只需稍加注意的是：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案4－1答案4－1返回（1）Ｃ、Ｄ、Ｅ、Ｊ（2）Ａ、Ｂ、Ｋ（3）Ｆ、Ｇ、Ｈ、Ｉ電話行銷禮節(jié)除了使用手機(jī)之外，運(yùn)用普通電話展開行銷活動(dòng)也是當(dāng)前很流行的做生意方式。通過打電話的形式，可以將本公司的業(yè)務(wù)向外推廣出去，并且可以在電話中和客戶達(dá)成良好的共識(shí)，保證生意的成功。1．親切有禮的聲音表情，報(bào)出公司名稱和個(gè)人姓名在進(jìn)行電話行銷的過程中，業(yè)務(wù)人員能夠運(yùn)用親切有禮的聲音和表情是必備的基本條件。接下來便是主動(dòng)報(bào)出自己的公司名稱、本次電話所要推銷的新產(chǎn)品的準(zhǔn)確情況以及業(yè)務(wù)人員本身的姓名，從而贏得客戶的信任和好感。2．資料準(zhǔn)備齊全在電話行銷過程中，一定要在旁邊準(zhǔn)備齊全的資料。如果行銷過程還要對(duì)方等待，則說明你不是一個(gè)成功的行銷業(yè)務(wù)人員。因此，所有的資料都應(yīng)該有條理地放在旁邊，以備隨時(shí)翻閱，這樣還可以縮短工作時(shí)間。3．精簡(jiǎn)通話時(shí)間一般情況下，人們都比較排斥業(yè)務(wù)電話。因此，在進(jìn)行電話行銷時(shí)一定要注意精簡(jiǎn)通話時(shí)間，不要讓對(duì)方感覺到厭煩。當(dāng)對(duì)方對(duì)公司推銷的產(chǎn)品表現(xiàn)出一定的興趣時(shí)，可以為他提供更為詳細(xì)的資料，以便進(jìn)一步聯(lián)絡(luò)或合作。4．熟悉電話行銷技巧熟悉基本的電話行銷技巧，是保證行銷成功的基本條件之一。為此，公司內(nèi)部應(yīng)該經(jīng)常展開演練，從而使得自己的業(yè)務(wù)人員獲得豐富的專業(yè)訓(xùn)練和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。通過電話行銷的經(jīng)常演練，熟能生巧，能夠確保業(yè)務(wù)人員每天工作順暢。5．勿給客戶壓力電話行銷時(shí)應(yīng)當(dāng)注意不要給客戶造成任何壓力，強(qiáng)迫式的電話行銷最容易引起客戶的反感，是最失敗的行銷方式。業(yè)務(wù)人員應(yīng)該用和客戶交朋友的態(tài)度，親切地和客戶交流，從而使客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。如果客戶不需要產(chǎn)品，則應(yīng)該禮貌地收線。6．適當(dāng)?shù)淖８Ｔ捳Z(yǔ)客戶是公司的財(cái)神爺，努力贏得財(cái)神爺?shù)暮酶?，將?huì)給公司帶來更多的財(cái)富。因此，在電話行銷過程中，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該始終親切有禮，要懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)使用祝福和贊美的話語(yǔ)，讓客戶心情愉快，消除陌生人之間尷尬的感覺。【本講小結(jié)】公司之間日益增多的商務(wù)活動(dòng)使得電話指引方位出現(xiàn)得越來越頻繁。在通過電話指引方位的過程中，應(yīng)該先確定對(duì)方所在的區(qū)域位置，了解對(duì)方所采用的交通方式，然后根據(jù)不同的交通方式給予相應(yīng)的指引，從而使客戶能夠在最快的時(shí)間內(nèi)達(dá)到預(yù)定的地點(diǎn)。隨著現(xiàn)代文明的發(fā)展，包括手機(jī)在內(nèi)的移動(dòng)通訊工具已經(jīng)成為信息及時(shí)傳遞的重要工具，也是職業(yè)經(jīng)理人與時(shí)間賽跑的利器。但是，如果在使用手機(jī)時(shí)不講究必要的商務(wù)禮儀，不但會(huì)影響自己的個(gè)人形象，而且還可能殃及公司的對(duì)外形象。因此，移動(dòng)通訊工具的使用禮儀，是商務(wù)辦公禮儀很重要的組成部分。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________