直銷溝通的錦囊妙計(jì)-資料下載頁
2025-04-05 12:13本頁面
【正文】 理需求 把他們當(dāng)作朋友而不單單是消費(fèi)對(duì)象，此時(shí)，你們相互之間已經(jīng)超越了那種純粹的買賣關(guān)系，成了生活中不可或缺的知心朋友。這種拋卻利益因素的伙伴關(guān)系自然更加長久穩(wěn)固?！ ∈?、高效反饋技巧 好了，你現(xiàn)在已經(jīng)跟你的舞伴(顧客)建立了和諧融洽的關(guān)系，并且也非常清楚他的消費(fèi)需求，接下來就是針對(duì)顧客需求進(jìn)行積極反饋，提出消費(fèi)建議，促成交易的時(shí)候了。反饋是對(duì)話語或者行動(dòng)作出的語言、行為等的反應(yīng)。如果運(yùn)用得當(dāng)，反饋能夠有效地提高人們交流的準(zhǔn)確性，并最終促成成功直銷?！ ∪〉觅I方反饋 買方反饋指的是買方做出的、可以識(shí)別的反應(yīng)。搖一下頭、皺一下眉或是想要說些什么，這些對(duì)直銷員來說，都是購買者發(fā)出的信號(hào)。通過自己敏銳的觀察和感覺，你可以調(diào)整自己的說話速度或者話題。如果直銷員沒能注意到這些信號(hào)，或是未做出反應(yīng)，這意味著錯(cuò)誤的或者不完全的溝通。直銷員對(duì)反饋的觀察，就像是賽車手掃視計(jì)速表一樣，目的是借以查明接收者的反應(yīng)?！ ≈鲃?dòng)尋求顧客反饋 因?yàn)轭櫩筒粫?huì)總是自愿地提供反饋，需要在交流中插入要求客戶給出某種反饋的提問，從而刺激顧客反饋。提問，正如我們?cè)凇队行釂?，發(fā)現(xiàn)需求》(20xx年5月《新姿》)中討論的那樣，變換使用開放式提問(讓顧客可以自由地用自己的語言來回答和解釋的提問形式，如，產(chǎn)品使用感覺如何?)和封閉式提問(限于在幾個(gè)固定選項(xiàng)中選擇提問方式，簡單的是或者不是就回答了大多數(shù)的封閉式提問)，是一種很好的獲取買方反饋的辦法?！ ?duì)顧客反饋進(jìn)行積極回應(yīng) 在回應(yīng)顧客反饋時(shí)，你必須經(jīng)常澄清對(duì)方的意圖，向?qū)Ψ疥U明你是如何理解他的意圖的。你可以使用這些話語：我剛才聽你說?、我理解你主要關(guān)心的是?或者我說得對(duì)嗎?。老練的直銷員還善于利用非語言反饋，如，他能夠根據(jù)顧客在談起產(chǎn)品功效時(shí)的語調(diào)、神情來判斷顧客的好惡，進(jìn)而隨時(shí)調(diào)整產(chǎn)品推介重點(diǎn)。在整個(gè)溝通過程中不斷地運(yùn)用反饋技巧，能夠保證你和平共處五項(xiàng)原則顧客之間說的和理解的是同一意思，從而建立彼此之間的信任?！ ∮纱丝梢?，成功直銷是有章可循、有法可依的。只要你在直銷過程中巧妙運(yùn)用溝通技巧，不斷探索總結(jié)自身的直銷心得，就能在直銷交誼舞中游刃有余，輕松起舞。
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