【正文】 ，但需在供應(yīng)商監(jiān)督審核方面加以努力，盡可能減少不良的產(chǎn)生。 環(huán)境保護(hù)：在環(huán)境保護(hù)、節(jié)約能源及資源的合理利用等方面公司制定了明確的目標(biāo)指標(biāo)，在工作中按照目標(biāo)的方向去努力，且取得較好的成績。在固體廢棄物分類、限制相關(guān)環(huán)境物質(zhì)、控制發(fā)生重大環(huán)境安全事故等方面都完全達(dá)到了目標(biāo)要求。另外，各部門嚴(yán)格按照程序文件的要求，控制公司在水、氣、渣、聲方面對(duì)環(huán)境的影響，化學(xué)危險(xiǎn)品、清潔綠化的管理符合要求，定期對(duì)環(huán)境績效進(jìn)行檢測與評(píng)價(jià)。目前公司的環(huán)境績效基本符合要求。 評(píng)審認(rèn)為：本期的產(chǎn)品質(zhì)量及環(huán)境質(zhì)量基本上能夠滿足客戶及環(huán)保的要求，總體來說是合符要求的，但還需持續(xù)改進(jìn)提高，提高公司產(chǎn)品的竟?fàn)幜Α? 5． 客戶投訴情況評(píng)審 本期共接到客戶投訴8次，均已處理完畢。客戶對(duì)投訴的處理情況基本上表示滿意，但對(duì)投訴處理的速度希望能有所提高。 6． 客戶滿意度調(diào)查情況評(píng)審 本期對(duì)大連富士、蘇州冠米、北京三立等客戶進(jìn)行了客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查以向客戶發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查表》的方式進(jìn)行，現(xiàn)已全部收回，總體評(píng)價(jià)為9，顧客滿意程度良好。評(píng)審認(rèn)為：從本期的客戶滿意度調(diào)查信息返饋，客戶對(duì)我司在及時(shí)交貨、產(chǎn)品質(zhì)量等方面都表示滿意，并愿意與我廠繼續(xù)合作，但在投訴處理及價(jià)格方面有所要求。 7． 質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行的適宜性、充分性、有效性評(píng)審 我司的質(zhì)量環(huán)境體系運(yùn)行以來，公司的管理水平有了很大的提高。在生產(chǎn)的各道工序都確定了明確的檢測標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)記錄，完善了產(chǎn)品的可追朔性，明確規(guī)定了各部門及各崗位的 職責(zé)，使公司的職責(zé)權(quán)限分明，業(yè)務(wù)流程更加順暢。對(duì)全體員工進(jìn)行了質(zhì)量環(huán)境管理體系方面的教育培訓(xùn)，提高了全員的質(zhì)量意識(shí)及環(huán)保意識(shí)，更使管理體系得到全體員工的理解和支持。質(zhì)量環(huán)境體系運(yùn)行以來，許多客戶來廠參觀考察，對(duì)我廠的整體狀況結(jié)矛了較高的評(píng)價(jià)，增強(qiáng)了客戶對(duì)我司的信任感，加強(qiáng)了合作關(guān)系。評(píng)審認(rèn)為：實(shí)踐證明質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行提高了公司的管理水平，增強(qiáng)了公司的竟?fàn)幠芰?，是適宜的、充分的和有效的。 8． 體系的薄弱環(huán)節(jié)及改進(jìn)計(jì)劃 公司的質(zhì)量環(huán)境體系的運(yùn)行過程中存在以下問題：（1） 部分原料在使用過程中可能會(huì)發(fā)生異常； （2）各部門質(zhì)量意識(shí)有待加強(qiáng)； （3）非國家規(guī)定強(qiáng)檢儀表，每年檢定費(fèi)用較大； （4）員工安全意識(shí)有待進(jìn)一步強(qiáng)化； （ 5） 現(xiàn)場標(biāo)識(shí)有待進(jìn)一步規(guī)范； （6）對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系的認(rèn)識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，各部門的領(lǐng)導(dǎo)要有足夠的重視； （7）營業(yè)要做好內(nèi)部溝通，確保信息傳遞的暢通； （8） 在培訓(xùn)計(jì)劃中，要盡可能體現(xiàn)崗位技能的培訓(xùn)； 對(duì)上述存在的問題和改進(jìn)建議，與會(huì)代表進(jìn)行了充分的計(jì)論，發(fā)表了各自的看法和意見，最后由公司管理者代表歸納了大家的意見，達(dá)成了共識(shí)，確定了問題的解決方案，各部門按照解決方案進(jìn)行實(shí)施，不再開具《糾正預(yù)防措施報(bào)告》，各部門完成情況以《信息聯(lián)絡(luò)單》報(bào)總務(wù)部，由總務(wù)部向管理層匯報(bào)：（1） 加強(qiáng)原料供應(yīng)商的監(jiān)察力度，督促供應(yīng)商做好內(nèi)部管理，確保我方原料質(zhì)量的穩(wěn)定，努力營造與供方互利的關(guān)系； （2）加強(qiáng)相關(guān)人員質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)； （3）培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部計(jì)量員，引進(jìn)計(jì)量系統(tǒng)管理軟件，規(guī)范計(jì)量管理； （4）安全的警鐘需長鳴，安全要年年講、月月講、天天講、時(shí)時(shí)講； （ 5） 生產(chǎn)現(xiàn)場物品的擺放要定置定位，可使用標(biāo)識(shí)牌等予以標(biāo)識(shí)； （6） 在公司級(jí)別的會(huì)議上，有最高管理者向各部門領(lǐng)導(dǎo)宣貫質(zhì)量環(huán)境管理的意識(shí)，各部門第一負(fù)責(zé)人亦需主動(dòng)學(xué)習(xí)質(zhì)量環(huán)境管理的相關(guān)知識(shí)； （7）營業(yè)部可采取適當(dāng)?shù)男问阶龊脙?nèi)部溝通，使管理規(guī)范化； （8）下年度的培訓(xùn)計(jì)劃中，力求體現(xiàn)崗位技能的培訓(xùn)。 9． 評(píng)審結(jié)論 201X年度公司管理評(píng)審在公司各部門的積極配合下圓滿地結(jié)束了，對(duì)這次管理評(píng)審公司各相關(guān)部門做了周密的安排，參加會(huì)議的各部門人員也做了充分的準(zhǔn)備，對(duì)公司的質(zhì)量環(huán)境方針、目標(biāo)進(jìn)行了認(rèn)真的評(píng)議，全面的總結(jié)了公司質(zhì)量環(huán)境管理體系的運(yùn)行情況，肯定了201X年質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行的適宜性、充分性和有效性，對(duì)存在的問題，與會(huì)人員進(jìn)行了充分的討論，確定了問題的解決方案，會(huì)議開得很成功。通過這次管理評(píng)審，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，發(fā)掘出存在的問題，提出糾正預(yù)防措施，將更有力的推動(dòng)公司質(zhì)量環(huán)境管理體系持續(xù)發(fā)展。 編制：審核：批準(zhǔn)：篇五：評(píng)審報(bào)告格式 ?；穯挝话踩a(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化 評(píng)審單位：評(píng)審報(bào)告 評(píng) 審 人 員第 22 頁 共 22