窗口服務(wù)存在的問題及整改措施醫(yī)院20xx(精選3篇)-資料下載頁
2025-04-04 07:30本頁面
【正文】 窗口工作人員，可組織專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，醫(yī)院應(yīng)制定完善的培訓(xùn)制度，定期組織收費(fèi)窗口工作人員參加專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，促進(jìn)其業(yè)務(wù)能力以及道德素質(zhì)水平的提升，在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)豐富的專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)文明服務(wù)意識(shí)，使其能夠真正意識(shí)到在日常工作中以患者為中心的重要性，為患者提供耐心、細(xì)致的服務(wù)。第三，收費(fèi)窗口工作人員在日常工作中應(yīng)保持積極樂觀的工作態(tài)度，加強(qiáng)言行舉止管理，并學(xué)會(huì)換位思考，主動(dòng)約束自身工作行為，提升收費(fèi)窗口服務(wù)質(zhì)量。 (二)簡化收費(fèi)模式 以某市三甲?？漆t(yī)院為例，該院為患者提供有就診卡、醫(yī)?？?、電子就診卡，患者選擇任意一種卡均可完成就診全流程。這三種卡因?yàn)榧夹g(shù)原因和醫(yī)保資源的不同，會(huì)在某些操作環(huán)節(jié)存在差異，不同使用人群會(huì)有不同使用體驗(yàn)，若患者使用醫(yī)?？ň驮\，患者只需到收費(fèi)處將醫(yī)?？ㄅc醫(yī)院賬戶綁定后即可全流程使用醫(yī)?？?。若患者使用就診卡就診，患者可先預(yù)充值看病，就診卡上余額根據(jù)病人需要可隨時(shí)全額退還病人，但須當(dāng)天結(jié)算醫(yī)保，使用就診卡的患者無需再到自助機(jī)或收費(fèi)處排隊(duì)繳費(fèi)，直接在檢查科室即可繳費(fèi)檢查，節(jié)省排隊(duì)繳費(fèi)的時(shí)間。 若患者使用電子就診卡，患者在手機(jī)上申領(lǐng)電子就診卡后，即可進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)?；颊呖梢赃x擇預(yù)先充值，也可在醫(yī)生開具檢查后直接在手機(jī)上交付具體檢查費(fèi)用進(jìn)行檢查，繳費(fèi)方式靈活，省去了患者來回排隊(duì)的時(shí)間。 醫(yī)?？ā⒕驮\卡、電子就診卡三種方式均可完成全流程就診，具體選擇哪種方式，由患者根據(jù)實(shí)際情況自行決定。 (三)建立健全監(jiān)管制度 為了提升醫(yī)院收費(fèi)窗口服務(wù)質(zhì)量，必須制定完善的監(jiān)管制度，并將其落實(shí)到收費(fèi)窗口服務(wù)管理中。通過采用嚴(yán)格的服務(wù)監(jiān)管制度，能夠約束收費(fèi)窗口工作人員的工作態(tài)度和工作方式，促進(jìn)醫(yī)院收費(fèi)窗口服務(wù)質(zhì)量的提升。為了構(gòu)建完善的監(jiān)管制度，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一，明確醫(yī)院收費(fèi)窗口工作人員的日常工作內(nèi)容，將服務(wù)責(zé)任落實(shí)到人，使得所有工作人員都能夠明確意識(shí)到自身工作職責(zé)以及為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。第二，安排專門的監(jiān)督管理人員，對(duì)收費(fèi)窗口日常服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)不到位的問題，并根據(jù)相關(guān)制度予以警告。第三，在醫(yī)院門診中，可設(shè)置收費(fèi)窗口投訴箱、投訴電話，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況制定收費(fèi)窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表。 患者可根據(jù)服務(wù)感受進(jìn)行投訴。醫(yī)院應(yīng)定期組織工作人員整理收費(fèi)窗口服務(wù)質(zhì)量投訴箱，并定期組織召開會(huì)議，對(duì)收費(fèi)窗口服務(wù)中的問題進(jìn)行分析，制定收費(fèi)窗口工作人員績效考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問題，督促收費(fèi)窗口工作人員及時(shí)整改，妥善解決患者所投訴的問題。 以上就是我我為大家整理的窗口服務(wù)存在的問題及整改措施醫(yī)院2021（精選3篇），希望大家閱讀之后有所收獲。我持續(xù)為您提供優(yōu)質(zhì)文章，更多精彩文章請(qǐng)關(guān)注我。 第 8 頁 共 8 頁
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