客服周工作總結(jié)(精選6篇)-資料下載頁
2025-04-04 01:33本頁面
【正文】 復(fù)。對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生?！ ∫陨鲜亲约簩?duì)上周工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。 一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。 二是工作創(chuàng)新不夠?！ ∪枪ぷ髦杏屑痹昵榫w，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。 客服周工作總結(jié)6 時(shí)間老人的腳步總是那樣匆匆而過，從試營(yíng)業(yè)開始，到現(xiàn)在整整過去了一周，我們的服務(wù)工作有積極的一面，也存在著種種不足的地方 ，下面是我作為一名客服的周總結(jié)： 一、產(chǎn)品信息，必須熟記 衣服的大小，衣服的尺碼?！ ∫路奶攸c(diǎn)。例：衣服好在哪里、面料構(gòu)成、彈性?！ ∠鄬?duì)其它店鋪產(chǎn)品我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，本店承諾都是實(shí)物拍攝，不用擔(dān)心與實(shí)物不符合。 二、回答要點(diǎn) 回答買家問題必須保證一定速度，不能讓買家久等； 針對(duì)買家問的問題去回答，必須回答買家想知道的信息； 通過簡(jiǎn)單的交談就能了解買家的心理，根據(jù)他的對(duì)產(chǎn)品的需求去推薦； 語氣柔和，親和力要強(qiáng)，多用語言氣詞，對(duì)買家的尊稱都用“您”； 買家在咨詢某件產(chǎn)的時(shí)候我們應(yīng)該對(duì)該產(chǎn)品的特點(diǎn)多做介紹，引起買家的興趣，增加他的購買欲望?！ B(tài)度，保持最良好的狀態(tài)，絕不可對(duì)買家冷嘲熱諷，更不可對(duì)罵。買家處于不良狀態(tài)，客服人員應(yīng)盡量安慰、站在買家立場(chǎng)盡量去幫助解決問題。 不要用中肯的語氣或者生硬的語氣給客戶推薦，可以給顧客一些尺寸表或者客戶的好評(píng)供參考。 關(guān)于優(yōu)惠或者少郵費(fèi)商城已經(jīng)是優(yōu)惠的了，親和的語氣與客戶交談，請(qǐng)客戶諒解?！ ∪①I家擔(dān)心我們的發(fā)貨問題到貨速度 每天6點(diǎn)前購買都可當(dāng)天發(fā)貨，只要快遞在運(yùn)送的過程中不發(fā)生意外，再遠(yuǎn)的地方在三天左右都可以到達(dá)的?！ ∷摹⑽锪鲉栴}查件 主動(dòng)客氣，先安慰買家不要著急，馬上給予查詢； 買家下線后，把查詢到的結(jié)果直接在旺旺上留言給買家； 有問必答，很忙的情況下可以讓買家稍等，但不能不理會(huì)買家少貨； 和買家說明，是丟了，或是少發(fā)了，我們一定會(huì)補(bǔ)發(fā)，不要擔(dān)心。 讓買家把收到的發(fā)貨單拍下圖片給我們?！ ∪绻l(fā)貨單上確實(shí)沒有該產(chǎn)品或數(shù)量不對(duì)，我們當(dāng)天可以補(bǔ)發(fā)給買家； 如果在網(wǎng)上交流不能解決一定要打電話給買家，在電話里解釋質(zhì)量問題； 安撫買家，和買家說明，我們很少有遇到產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問題的事件。當(dāng)然，一但我們遇到，我們會(huì)給予及時(shí)和正確的解決，不會(huì)讓買家在任何方面有所損失。 11 / 11
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1