客服周工作總結(jié)(精選6篇)-文庫吧資料
2025-04-04 01:33本頁面
【正文】 單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤?！ ‘a(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要編寫更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整?！ 《⒐ぷ髦写嬖诘膯栴} 快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制，導(dǎo)致了物流的運輸滯后。雖然有時會覺得很累，但也卻很充實本周的工作總結(jié)主要包括以下三點： 一、工作方面： 做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息； 是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨； 售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時間點進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的情況； 維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。所以只能下次顧客說話的時候認(rèn)真看了，如果實在不懂的話就問老前輩咯！ 第三點就是必須具備自控能力強！我覺得自控能力在我看來是最重要的了；因為你在網(wǎng)上做生意做客服的話沒有控制能力能賣出東西嗎？和顧客交談的時候一定要控制自己不要和他很沖，或者氣他。顧客實在被我氣沒辦法了就發(fā)個大笑過來；然后我就叫焦玉芬看一下什么意思，她讓我問張丹，張丹打一個電話給顧客解釋了一下?！ ∥覅s沒看懂，我居然把羊絨的打開看最后一張圖問人家是不是這個，當(dāng)時顧客就來火了。靈活的頭腦也就是說你的頭腦必須能轉(zhuǎn)得過顧客，不但要轉(zhuǎn)的過還要把顧客給忽悠?。贿@樣的話這個生意就是十足的把握拿下了！我覺得我頭腦還算轉(zhuǎn)的挺快的！但是我感覺我的我的理解能力不強，應(yīng)該說是非常的差；這幾天我直接出現(xiàn)這個問題。我自己感覺我打字速度還可以吧，但是如果一到高峰期期的話、我肯定會混亂一下，然后花個幾十秒時間速度調(diào)整一下。我只是做了10幾天，也總結(jié)不出什么大道理來；我自己總結(jié)的就是打字速度快是必須的，因為如果你打字不快的話、客戶一多的話基本你就亂了、每天起碼有三個高峰期：上午10點到11點、晚上8：30到9：夜里10：30到11：30。第三：必須具備自控能力！其實根本不止這三點。我直接覺得我很適合做客服，當(dāng)我做了；我才感覺并不是這么好做的哦！ 我剛來時候我做的是換標(biāo)工作，我覺得那就是沒一點技術(shù)含量的東西；那時候我就想做客服的，但是我現(xiàn)在做客服之后覺得客服不是想象中這么好做的，做客服：第一：必須具備打字速度快。爭取在集團(tuán)這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力?！ ⌒碌囊恢芗磳㈤_始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實實，認(rèn)認(rèn)真真做事。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一
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