堅持服務(wù)與監(jiān)管并重推動旅游市場健康發(fā)展-資料下載頁
2025-04-02 00:42本頁面
【正文】 消費維權(quán)教育，大力宣傳《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)。二是健全消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，該局實行節(jié)假日24小時值班制度，及時受理、處理消費者投訴舉報，并將監(jiān)管關(guān)口前移到市場第一線，制定了“受理投訴分流制度”、“處理投訴時限制度”及“過錯責任追究制度”等三項制度，并與景區(qū)管委會建立了聯(lián)絡(luò)機制，確保消費投訴高效便捷處理，切實維護消費者的合法權(quán)益。三是加強消費警示。在主要景區(qū)、大中型商場設(shè)立消費宣傳公益廣告牌，切實增強消費者自我防范意識，定期針對旅游消費熱點問題，開展消費警示發(fā)布活動。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，共開展旅游消費警示發(fā)布活動xx次，發(fā)布消費警示xx條，并在全區(qū)建立消費維權(quán)服務(wù)站xx家，其中，景區(qū)維權(quán)服務(wù)站xx家。截止目前該局共受理旅游消費糾紛xx余起，全部在維權(quán)站點及時解決，基本實現(xiàn)了消費糾紛的就地化解。 3
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