ktv服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃5篇-資料下載頁
2025-03-30 07:12本頁面
【正文】 及時(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到?！ ∷摹⒂洃浤芰Α ≡诜?wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)?！ 》?wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響?！ TV服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃5篇(五) 每天按營運(yùn)經(jīng)理崗位責(zé)任的內(nèi)容去協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理工作，執(zhí)行營運(yùn)經(jīng)理的指令，負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)到位?！ ∫陨碜鲃t，嚴(yán)格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則?！ ≌驹谝痪€指揮，做到嚴(yán)于律己，以身作則。 召開班前例會(huì)，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)，熟悉區(qū)域的運(yùn)營狀況?！ ⊙惨暚F(xiàn)場(chǎng)，督促服務(wù)人員保持高水準(zhǔn)的服務(wù)。 注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類處理，如遇解決不了的問題要及時(shí)向上級(jí)反映并請(qǐng)示解決辦法?！ ≡谔幚砜腿送对V時(shí)，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個(gè)人及公司形象。 視工作情況對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率?！ ”O(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為(如黑單多買、索要小費(fèi)、私藏酒水、偷竊財(cái)物、扎堆聊天、怠慢客人等)，對(duì)于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會(huì)上視情況輕重予以處理。 教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購商品，推銷會(huì)員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生?！ ?負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的買單工作。 1隨時(shí)了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。 1處理客人投訴要即時(shí)解決，并及時(shí)將情況上報(bào)上級(jí)。 1如遇工程方面的問題，應(yīng)及時(shí)找工程員工予以解決?！ ?督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況?！ ?檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作?！ ?控制管理好公司的財(cái)物。 1做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決?！ ?做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高其工作能力，并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評(píng)估工作，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)指令，做好上下級(jí)的溝通工作?！ “磿r(shí)有序的完成自己所負(fù)責(zé)的各類業(yè)務(wù)。
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