20xx銀行客戶經(jīng)理下半年工作參考計劃-資料下載頁
2025-03-30 06:27本頁面
【正文】 )高級客戶經(jīng)理的根本素養(yǎng) 高級客戶經(jīng)理除了具備一般客戶經(jīng)理的素養(yǎng)外，還應(yīng)具備以下根本素養(yǎng)：一是具備良好的思想品德、職業(yè)道德和敬業(yè)精神及開辟創(chuàng)新精神。二是熟悉和掌握商業(yè)銀行各種資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務(wù)知識和運用方法。三是有較強的獨立工作才能、公關(guān)協(xié)調(diào)才能和語言表達才能。四是具有外向型號的性格。五是有一定的社會關(guān)系。六是具有一定的文字綜合才能。七是具有豐富的實踐經(jīng)歷?！ °y行客戶經(jīng)理下半年工作打算 一、Attitude(態(tài)度)。思想決定行動，態(tài)度決定一切?！ ∩虡I(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應(yīng)該是培養(yǎng)他們“五顆心”，即對銀行的忠心、對客戶的愛心、對事業(yè)的進取心、對細節(jié)的耐心、對成功的決心。 對銀行必須忠心耿耿，這是第一位的，新入行的客戶經(jīng)理第一課應(yīng)當(dāng)是價值觀的培訓(xùn)，培訓(xùn)客戶經(jīng)理從文化、價值觀上認同本行，個人職業(yè)生涯愿意與銀行共同開展。喜愛客戶，愿意和客戶接觸，對事業(yè)有著超強的進取心，希望能有所作為。對細節(jié)有著超乎平常的耐心，愿意操作一些詳細的工作。對成功有著堅決的決心，認為本人一定能成功，能堅持不懈?！ °y行在態(tài)度方面詳細的課程包括：銀行成長史、銀行文化和價值觀、職業(yè)化精神、銀行團隊合作、客戶效勞認識、質(zhì)量認識、本錢認識、學(xué)習(xí)態(tài)度、自我鼓舞、壓力治理等?！ 《?、Skill(技巧)。正確爭取的營銷技巧和方法 根本銷售技巧主要包括：銷售前的預(yù)備技巧(理解銷售的思路、找準銀行目的客戶、做好銷售打算等)、銷售禮儀、接近客戶的技巧(訪問客戶、直截了當(dāng)訪問客戶等)、開場白的技巧、詢咨詢與傾聽的技巧、產(chǎn)品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧、撰寫金融效勞方案的技巧等。專業(yè)銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、會談技巧、沖突治理等。更上一層的技巧包括：渠道治理、大客戶銷售治理、區(qū)域銷售治理、銷售團隊治理等等?！ ∪nowledge(知識)。通曉各項銀行產(chǎn)品和知識?！ °y行產(chǎn)品及效勞介紹、銀行宣傳材料的使用、銀行電腦軟硬件知識、設(shè)備使用知識、專業(yè)知識、競爭對手分析等等。要高度通曉各項銀行的對公授信產(chǎn)品，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，要高度明白這些產(chǎn)品如何使用?！ 闹匾詠砜?，Attitude(態(tài)度)是成功的支點，在三者之中是最重要的，所謂“態(tài)度決定一切”，自有它的道理。有了積極的態(tài)度，就會主動學(xué)習(xí)知識、提高技能。就像圖中的扇形，假如增加“態(tài)度”的夾角，“技巧”和“知識”會成倍放大，能夠說是“四兩撥千斤”。 下面我們通過一個例子來看態(tài)度培訓(xùn)是如何來做的?！ ≈写_實是最典型的一個團隊，銀行的大客戶業(yè)務(wù)部也是一個典型的團隊，團隊精神的培訓(xùn)是一種典型的態(tài)度培訓(xùn),目的是使公司的不同部門或銷售隊伍中的不同成員在大工程的銷售過程中能夠協(xié)調(diào)一致?！ B(tài)度的改變除了靠集中培訓(xùn)之外，更重要的是日常灌輸，要“年年講、月月講、天天講”，要以身作則、樹立典范、潛移默化。ASK的中文翻譯是“咨詢”，確實是要求企業(yè)建立勤學(xué)好咨詢的大環(huán)境。從培訓(xùn)的時間順序來看，知識需要在入職時就開場培訓(xùn)。技巧能夠在觀察考核幾個月后因人而異、查漏補缺、選擇培訓(xùn)。態(tài)度培養(yǎng)則是長期的日常工作?！ ≈挥邪盐蘸肁SK三方面培訓(xùn)的平衡，才能既提升才能，又留住人
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