20xx移動公司年終工作參考總結(jié)五篇范文-資料下載頁
2025-03-30 06:01本頁面
【正文】 作 在對客戶經(jīng)理進(jìn)展培訓(xùn)工作時，本身純熟掌握產(chǎn)品，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式，提早預(yù)備好培訓(xùn)的各種材料，同時按照客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)展重點推介，在培訓(xùn)的過程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長，所謂“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦做舟”只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)劇烈競爭的嚴(yán)峻情勢下，獲得更好的成績?！ ∷?、其它工作 在做好以上詳細(xì)工作的根底上，認(rèn)真地完成好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時性工作，不計酬勞，任勞任怨、加班加點，按時保質(zhì)完成工作。 五、征詢題以及缺點總結(jié) 回憶一年來的工作，反省本身存在的征詢題及缺點，我認(rèn)為主要由于進(jìn)xx挪動的時間尚短，技術(shù)方面的專業(yè)知識不夠全面，對公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些彎路。但是，“實踐出真知”，本人在工作中不斷覺察本人的錯誤，也及時改良了本人的錯誤。在今后的工作中，我會努力提高本身的修養(yǎng)，充分發(fā)揮本人的特長，克服缺乏之處，努力做出新的成績?！ ?yōu)秀的挪動公司年終工作總結(jié)(五) xxxx年是中國經(jīng)濟快速增長的一年，我們在中國挪動集團公司的大方針下，認(rèn)真貫徹十六屆六中全會、集團公司和省公司工作會議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下我們結(jié)合xxxx挪動通訊實際，更新效勞理念，深化改革治理制度，穩(wěn)定和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了xxxx挪動的開展，提高了大客戶效勞的水平，克服了各種困難和不利要素，業(yè)務(wù)開展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好開展態(tài)勢，各項工作獲得了可喜的成績。 一個人客戶治理與效勞 為彰顯VIP會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的效勞理念， 我們的每一位效勞人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通訊效勞以及慎重停機、免費補卡，免費更換STK大容量卡，協(xié)助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好?！ 〗Y(jié)合xxxx挪動公司的各項工作指標(biāo)，本著效勞“以人為本”的主旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門效勞、親情化效勞等差異化效勞。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于挪動通訊方面的疑征詢、圓滿處理客戶在使用挪動方面的征詢題、提供方式多樣的信息效勞?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)絡(luò)。客戶還可以向提供效勞的大客戶經(jīng)理預(yù)定時間，要求上門效勞。上門效勞內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)展新業(yè)務(wù)演示、處理投訴征詢題、代收挪動費等?！ ×硗猓Y(jié)合“效勞與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目的，不斷堅持“創(chuàng)無限通訊世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷加強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高效勞質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建立上都獲得了長足的進(jìn)步?！ 《懈叨丝蛻舯Ｓ新省 ≡诋?dāng)前劇烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通訊行業(yè)下一步爭奪的市場目的。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)效勞，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信任。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。 三全球通客戶目的市場占有率 四外呼人員的治理 外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。營銷的目的客戶群選取針對性強，以及效勞口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，06年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推行，全面推進(jìn)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了特別大的作用。、效勞關(guān)心、挖掘潛力客戶時，她們的效勞質(zhì)量就代表著我們公司的效勞形象，因而我們培訓(xùn)外呼人員：純熟掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)效勞用語，應(yīng)對技巧專業(yè)靈敏，團隊之間親切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息明晰明確的傳遞給目的客戶?！ ∈侵苯亓水?dāng)連接客戶和公司的橋梁，因而對外呼人員的效勞質(zhì)量直截了當(dāng)阻礙到客戶，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，效勞治理、效勞人員治理?！ ∥逋对V處理 為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持效勞持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在06年里以客戶價值為尺度，從加強投訴治理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制?！ ∈紫?，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺治理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立治理層直截了當(dāng)介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格操縱集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直截了當(dāng)向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，治理人員及時支撐，處理處理方案。最后，完善客戶跟進(jìn)效勞制度，提高挪動公司的效勞水平，從而到達(dá)投訴滿意度100%。 六日常工作 客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶效勞的主要提供者，也是挪動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)不斷是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在06年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的效勞與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模開展，加快改良效勞的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推進(jìn)中心完成全年的營銷指標(biāo). xxxx年我預(yù)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新效勞方式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶效勞，促進(jìn)效勞價值最優(yōu)化。接著大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。相關(guān)文章：
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