20xx移動(dòng)公司年終工作參考總結(jié)五篇范文-資料下載頁(yè)
2025-03-30 06:01本頁(yè)面
【正文】 作 在對(duì)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)展培訓(xùn)工作時(shí)，本身純熟掌握產(chǎn)品，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式，提早預(yù)備好培訓(xùn)的各種材料，同時(shí)按照客戶(hù)經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)展重點(diǎn)推介，在培訓(xùn)的過(guò)程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，所謂“書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦做舟”只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)劇烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻情勢(shì)下，獲得更好的成績(jī)?！ ∷?、其它工作 在做好以上詳細(xì)工作的根底上，認(rèn)真地完成好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作，不計(jì)酬勞，任勞任怨、加班加點(diǎn)，按時(shí)保質(zhì)完成工作?！ ∥濉⒄髟?xún)題以及缺點(diǎn)總結(jié) 回憶一年來(lái)的工作，反省本身存在的征詢(xún)題及缺點(diǎn)，我認(rèn)為主要由于進(jìn)xx挪動(dòng)的時(shí)間尚短，技術(shù)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠全面，對(duì)公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些彎路。但是，“實(shí)踐出真知”，本人在工作中不斷覺(jué)察本人的錯(cuò)誤，也及時(shí)改良了本人的錯(cuò)誤。在今后的工作中，我會(huì)努力提高本身的修養(yǎng)，充分發(fā)揮本人的特長(zhǎng)，克服缺乏之處，努力做出新的成績(jī)。 優(yōu)秀的挪動(dòng)公司年終工作總結(jié)(五) xxxx年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一年，我們?cè)谥袊?guó)挪動(dòng)集團(tuán)公司的大方針下，認(rèn)真貫徹十六屆六中全會(huì)、集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下我們結(jié)合x(chóng)xxx挪動(dòng)通訊實(shí)際，更新效勞理念，深化改革治理制度，穩(wěn)定和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了xxxx挪動(dòng)的開(kāi)展，提高了大客戶(hù)效勞的水平，克服了各種困難和不利要素，業(yè)務(wù)開(kāi)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好開(kāi)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作獲得了可喜的成績(jī)?！ ∫粋€(gè)人客戶(hù)治理與效勞 為彰顯VIP會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xxxx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的效勞理念， 我們的每一位效勞人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通訊效勞以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換STK大容量卡，協(xié)助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。 結(jié)合x(chóng)xxx挪動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著效勞“以人為本”的主旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)效勞、親情化效勞等差異化效勞。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于挪動(dòng)通訊方面的疑征詢(xún)、圓滿(mǎn)處理客戶(hù)在使用挪動(dòng)方面的征詢(xún)題、提供方式多樣的信息效勞?？蛻?hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)絡(luò)?？蛻?hù)還可以向提供效勞的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)定時(shí)間，要求上門(mén)效勞。上門(mén)效勞內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)展新業(yè)務(wù)演示、處理投訴征詢(xún)題、代收挪動(dòng)費(fèi)等。 另外，結(jié)合“效勞與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目的，不斷堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通訊世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷加強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高效勞質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建立上都獲得了長(zhǎng)足的進(jìn)步?！ 《懈叨丝蛻?hù)保有率 在當(dāng)前劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通訊行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目的。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)效勞，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信任。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)?！ ∪蛲蛻?hù)目的市場(chǎng)占有率 四外呼人員的治理 外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。營(yíng)銷(xiāo)的目的客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及效勞口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，06年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推行，全面推進(jìn)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了特別大的作用。、效勞關(guān)心、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的效勞質(zhì)量就代表著我們公司的效勞形象，因而我們培訓(xùn)外呼人員：純熟掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)效勞用語(yǔ)，應(yīng)對(duì)技巧專(zhuān)業(yè)靈敏，團(tuán)隊(duì)之間親切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息明晰明確的傳遞給目的客戶(hù)?！ ∈侵苯亓水?dāng)連接客戶(hù)和公司的橋梁，因而對(duì)外呼人員的效勞質(zhì)量直截了當(dāng)阻礙到客戶(hù)，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，效勞治理、效勞人員治理。 五投訴處理 為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持效勞持續(xù)領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在06年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴治理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制?！ ∈紫?，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)治理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線(xiàn)，建立治理層直截了當(dāng)介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格操縱集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直截了當(dāng)向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，治理人員及時(shí)支撐，處理處理方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)效勞制度，提高挪動(dòng)公司的效勞水平，從而到達(dá)投訴滿(mǎn)意度100%。 六日常工作 客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)效勞的主要提供者，也是挪動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)不斷是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在06年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的效勞與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模開(kāi)展，加快改良效勞的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推進(jìn)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo). xxxx年我預(yù)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新效勞方式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)效勞，促進(jìn)效勞價(jià)值最優(yōu)化。接著大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。相關(guān)文章：
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