【正文】 辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。 服從安排，任勞任怨。 平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開始由于對前臺(tái)工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評為 當(dāng)月的優(yōu)秀員工。 二、明年工作打算 在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。 這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。 在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作 服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。 三、對酒店建議和意見 現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。 同時(shí)也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富 了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。 銀行員工個(gè)人工作總結(jié)【篇五】 2020 年，在銀行領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下，本人始終堅(jiān)持從我行發(fā)展的大局出發(fā)，以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，以服務(wù)群眾為工作中心，以樹立我行良好的形象為工作手段，愛崗敬業(yè)，不斷進(jìn)去，提高了柜面工作效率，全面完成了部門既定的工作目標(biāo)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定?，F(xiàn)本人將 2020 年柜面工作總結(jié)如下： 一、愛崗敬業(yè)，創(chuàng)一流服務(wù) 在工作中，我時(shí)刻要求 自己對待客戶要做到輕聲細(xì)語、文明熱情、認(rèn)真細(xì)致，要如一陣清風(fēng)撲面而來。從事柜面授權(quán)工作以來，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切?！币粤己玫墓ぷ鲬B(tài)度對待每一個(gè)人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，對每一件事和每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。 對自己做到業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。我深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶帶著希望而來、滿意而去的表情。 在工作中我堅(jiān)持以服務(wù)至上的原則，對待每一位顧客都是 微笑服務(wù)，良好的服務(wù)態(tài)度受到了顧客們的一致好評。急客戶所急、想納客戶所想，滿腔熱情、全心全意地為他們提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以其特有的真誠贏得了高度評價(jià)。 每當(dāng)客戶對我說：“謝謝你的認(rèn)真負(fù)責(zé)，解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因?yàn)槲艺业搅宋覂r(jià)值的所在 為人民群眾服務(wù)在工作中堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”，所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”，客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。 二、愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流 (一 )立足崗位，爭創(chuàng)一流成績 堅(jiān)持立 足崗位、踏實(shí)工作、愛崗敬業(yè)，把做好本職工作作為實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值的必經(jīng)之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。 在日常的工作中，我積極提高自身履行職責(zé)的能力，把奉獻(xiàn)在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。 在工作中做到正確的認(rèn)識(shí)自己，真誠的對待她人，認(rèn)真的對待工作，公平的對待管理。嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個(gè)一”服務(wù)：一杯水、一個(gè)微笑、一聲問候。工作日清日結(jié)，日事日畢?！皼]有最好，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識(shí)，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事 ”一如既往地做好服務(wù)工作，將“打造服務(wù)最好的銀行形象”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠的服務(wù)、真心的微笑、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。 (二 )擴(kuò)寬客源，爭創(chuàng)一流成績 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，面對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境，我們不能有任何松懈，應(yīng)該以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會(huì)的各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。有效的推進(jìn)新客戶的營銷工作 。另一方面，提高客戶服務(wù)的水平，不斷提高老客戶的忠誠度。 可以將我行的大廳的管理工作作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵 ，充分發(fā)揮客戶引導(dǎo)分流和識(shí)別中高端客戶的關(guān)鍵作用，使 VIP 客戶來到就能感受到我行的服務(wù)態(tài)度，從而帶動(dòng)更多的客戶來辦理各種業(yè)務(wù)，提高我行的營業(yè)額。 (三 )當(dāng)好幫手，爭創(chuàng)一流成績 在平時(shí)的工作中，除了要做一些自身崗位所應(yīng)盡的職責(zé)外，還積極協(xié)助會(huì)計(jì)主管、副主管以及銀行的行長的工作，對上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)不遺余力的去完成。在每周開展的例會(huì)工作中，仔細(xì)做好會(huì)議中的重點(diǎn)內(nèi)容。 三、愛崗敬業(yè)，不斷提升自我 (一 )加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識(shí) “學(xué)無止境”，只有通過不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時(shí)代不被淘汰，才能真正為做好保險(xiǎn)理賠工作盡一份自己的力量。 為此，在工作中，我始終把學(xué)習(xí)放在重要的位置，利用課余時(shí)間不僅學(xué)習(xí)跟柜面授權(quán)相關(guān)的知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)交通銀行的規(guī)章制度 。積極參加銀行舉行的各類培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動(dòng)，向身邊的優(yōu)秀工作人員學(xué)習(xí)。 在學(xué)習(xí)方法上堅(jiān)持做到三個(gè)結(jié)合：集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合。不僅如此，我還積極參與銀行舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)。 (二 )加強(qiáng)授權(quán)隊(duì)伍建設(shè) ，提升整體形象 __銀行各項(xiàng)工作的順利開展，離不開一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍做后盾。加強(qiáng)授權(quán)隊(duì)伍建設(shè)，要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，做到全面細(xì)心處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，根據(jù)銀行的各項(xiàng)規(guī)定予以授權(quán)。加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，對客戶進(jìn)行考核，只有符合要求的才進(jìn)一步給予授權(quán)。 (三 )加強(qiáng)合規(guī)意識(shí)，防范風(fēng)險(xiǎn)隱患 在今年，我不斷加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實(shí)處，使內(nèi)控意識(shí)和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，使內(nèi)控成為自己的自覺行為，切實(shí)做 好內(nèi)控工作，確保不發(fā)生任何差錯(cuò)。我深化對合規(guī)操作的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。 2020 年，是忙碌的一年，更是收獲的一年。雖然在即將過去的一年取得了一些成績，但是時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這就需要我跟著形勢而改變。 學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)綜合能力高的交行人，更好地規(guī)劃自己的職業(yè) 生涯，使我所努力的目標(biāo)。 當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。 2020關(guān)于餐廳服務(wù)員終工作總結(jié)【 5 篇】 第五篇：麻栗坡縣新聞出版工作總結(jié) 麻栗坡縣文化局關(guān)于新聞出版（版權(quán)）管理工作總結(jié) 州文化局： 麻栗坡縣新聞出版（版權(quán)）局于 2021 年 12 月 26 日正式掛牌，縣新聞出版（版權(quán)）局與縣文化局合署辦公，實(shí)行兩塊牌子一套班子。自麻栗坡縣新聞出版（版權(quán)）局成立以來，堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和十七大精神為指導(dǎo)，把握正確導(dǎo)向，堅(jiān)持“三貼近”原則，緊緊圍繞麻栗坡縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展和提高廣大人民群眾科學(xué)文化素質(zhì)這個(gè)中心，調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面積極因素，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、合力監(jiān)管、大膽創(chuàng)新，促進(jìn)了我縣新聞出版市場的全面繁榮。 一、基本情況 截止 11 月，我縣共有書報(bào)刊零售 13 戶；電子出版物 2 戶；音像制品零售出租 26戶；印刷廠 3 戶；打字復(fù)印店 10 戶。 二、主要做法 一是完善制度，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)隊(duì)伍建設(shè)；二是加大力度，出版物市場監(jiān)管取得了新成效；三是保持高壓態(tài)勢，“掃黃打非”斗爭得到了深入開展。 2021 年以來，麻栗坡縣文化局舉辦了三小印刷企業(yè)法人代表培訓(xùn)班一期；審核了縣一中的《教改春潮涌南疆》和《幼芽校報(bào)》內(nèi)部資料出版；在全縣范圍開展了以打擊政治性非法出版物為重點(diǎn)的“掃黃打非”專項(xiàng)行動(dòng)，全 1 年檢查書報(bào)刊零售經(jīng)營戶 29 次 145 戶次；音像制品零售經(jīng)營戶44 次 263 戶次，出租 44 次 247 戶次 ；印刷廠 9 次 40 戶次；三小印 (打字、復(fù)印、名片印刷 )34 次 164 戶次；電子出版物 4 次 8 戶次。收繳盜版光碟 1820 碟，盜版圖書 900 冊；四是“農(nóng)村書屋”建設(shè)工作取得成效。我縣已建有 16 個(gè)“農(nóng)村黨員書屋”，每個(gè)書屋都配置了書櫥和報(bào)架，縣圖書館已將圖書配發(fā)到各個(gè)書屋，在今后的管理工作中，縣圖書館和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府將進(jìn)一步完善管理機(jī)制，使“農(nóng)村書屋”在推動(dòng)農(nóng)村精神文明建設(shè)中長期發(fā)揮作用，真正成為人民群眾的滿意工程。 二、存在的問題 因我縣國境線較長，許多非法出版物通過各種非法途徑進(jìn)入我縣文化市場，嚴(yán)重 擾亂了我縣新聞出版業(yè)的正常秩序。 無管理經(jīng)費(fèi)，無法對新聞出版物市場進(jìn)行全面、高效的管理。 店檔攤點(diǎn)流動(dòng)性大，季節(jié)性強(qiáng)，其出售的非法出版物主要集中在春節(jié)前兩個(gè)月。 三、下步工作打算 為使我縣的新聞出版（版權(quán)）管理工作持續(xù)、健康發(fā)展，在今后的工作中，我縣將從以下方面管理我縣新聞出版（版權(quán)）市場。 2 一是要牢固樹立政治意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化出版物市場監(jiān)管，努力全縣人民創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境和輿論環(huán)境。 二是要轉(zhuǎn)變思想觀念，加大新聞出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展和事業(yè)繁榮的力度。積極開展形式多樣的活動(dòng)，不斷滿足人民群眾日益增長的精神文化需求。 三是要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，積極做好“農(nóng)村書屋”建設(shè)工作。嚴(yán)格落實(shí)省、州的部署和要求，認(rèn)真做好“農(nóng)村書屋”工程建設(shè)，以實(shí)際行動(dòng)把黨和政府的公益關(guān)懷送到人民群眾的心坎上。 麻栗坡縣新聞出版局二ＯＯ八年十一月二十日