20xx酒店前臺個人年終工作參考總結(jié)五篇合集-資料下載頁
2025-03-30 06:01本頁面
【正文】 來在前臺經(jīng)理及大堂副理的指導(dǎo)下，本人也向經(jīng)常遭到客人夸獎的老員工TINA請教了經(jīng)歷和技巧，提高本人的效勞 態(tài)度，以及對客的語言技巧，保持微笑，以本人最好的一面熱情地接待客人，給之后的客人帶來良好的印象，也遭到了一些客人的夸獎及真棒卡的好評?！ 《?，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，主要是日常工作流程。前臺的日常工作特別繁瑣，客人入住，退房的辦理，的轉(zhuǎn)接，征詢詢，提供信息，行李存放，接送機(jī)信息的查詢與核對，訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。每次來接班時候，部門領(lǐng)導(dǎo)會給我們開個例會，傳達(dá)一下當(dāng)天的入住信息以及本卷須知，本人會積極傾聽，重要的事情記錄下來。當(dāng)班期間，本人有個小習(xí)慣，遇到需要交班的事情，都在交班本上詳細(xì)地記錄下來，并在系統(tǒng)中留下ALERTS備注，防止給客人及接班的同事造成苦惱。交班本上一般寫的特別長的交班都是本人留的，盡管有時候會覺得特別苦惱，但會安心?！ ∪?，理解掌握酒店各部門的促銷內(nèi)容，更新本人對酒店的理解，以便更好地為客人效勞。由于我們酒店也是新開酒店，因此市場銷售部會推出特別多促銷MEMO,和許多網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商進(jìn)展合作，進(jìn)展推行活動。這就要求前臺的配合，需要熟知酒店的最新促銷信息，包括套餐內(nèi)容、價格、條件等等，因此在最近的推行MEMO下來時候，我們前臺員工就會努力記下各種促銷信息，以便到店客人及客人的詢征詢時，讓他們得到滿意的答復(fù)。20XX年，酒店溪墅客房也開始營業(yè)，在客人辦理入住時，我們會主動詢征詢客人，詳細(xì)地向每一位客人介紹溪墅客房的優(yōu)點來進(jìn)展推行。令人歡樂的是，我們的努力得到了客人的認(rèn)可，贏得了許多回頭客和網(wǎng)絡(luò)訂房的好評，酒店的知名度也在不斷地提高，被更多地客人所熟知，甚至得到他們的推薦?！ ∷模源缶譃橹?，不計較個人得失。還記得14年三月份時，由于前臺人員流淌造成地人手緊張，每個員工需要改變班次，改為十二個小時班次，但是為了配合酒店的工作，也是堅持下來。休息時間遇到酒店臨時增參加住，我也是會主動要求加班，或者接到酒店，立即趕來上班。節(jié)假期間，也是正常上班。還記得去年除夕夜，本人是在酒店上的夜班，特別羨慕別人的全家團(tuán)聚，但為了工作仍然要堅守崗位，中秋節(jié)也是如此。 六，加強(qiáng)本人的責(zé)任感和自決心，積極參加酒店的職業(yè)培訓(xùn)。平時上班的時候，作為老員工，在經(jīng)理、主管或者大副臨時不在的情況下，遇到客人的小抱怨或者投訴，本人也會主動去理解，和客人進(jìn)展溝通，讓征詢題盡早處理，讓客人滿意。20XX年本人主動報名參加了酒店組織的酒店英語培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了特別多專業(yè)的酒店英語明白，也得到了培訓(xùn)老師及培訓(xùn)經(jīng)理的夸獎。下半年，由于前臺主管AMY辭職，原分配她的一些工作也由本人接了過來，主要是散客及團(tuán)隊的待結(jié)賬征詢題，因此本人在平時工作期間，會主動與銷售及財務(wù)聯(lián)絡(luò)，看看有哪些帳務(wù)可以及時結(jié)掉，防止賬務(wù)的累積造成不明晰，同時在每月的月末之際，本人也會主動檢查團(tuán)隊假房及散客假房待結(jié)賬，整理成表格交給財務(wù)，方便下月月初信貸會議的使用?！ ?0XX，本人在西溪賓館又度過了充實繁忙歡樂的一年，特別歡樂本人能來到酒店做前臺，特別感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理對本人的指導(dǎo)和同事對本人的協(xié)助，使本人得到了特別大的進(jìn)步與鍛煉。希望以后能接著 在西溪奉獻(xiàn)本人的力量，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，得到更多確實
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