20xx服裝銷售年終工作參考總結(jié)【5篇】-資料下載頁
2025-03-30 05:12本頁面
【正文】 量征詢題在大貨消費中是特別難防止的，但是所有人都希望降低產(chǎn)質(zhì)量量征詢題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量征詢題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威(盛豐)H0710136單撞釘，由于底釘在實際大貨消費過程中不夠銳利、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，通過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒。邦威(圣隆)H0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴峻的質(zhì)量征詢題,一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量征詢題:掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的為難場面。客戶對我們的產(chǎn)質(zhì)量量表示疑心，也對我們的態(tài)度表示疑心。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應的措施處理了此次質(zhì)量征詢題。但是之前糟糕的質(zhì)量征詢題給客戶帶去了特別不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低?！ ￡P于產(chǎn)質(zhì)量量征詢題我覺得它是客觀存在的，假設要求工廠消費的大貨不發(fā)生質(zhì)量征詢題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的方法。容忍一定限度的質(zhì)量征詢題是每個業(yè)務員所必須做到的，假設一味地去抱怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。假設(本文是由搜集整理)說有什么可以彌補質(zhì)量征詢題，那確實是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量征詢題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認本人的過失之處，這才是首先要做的事情。 三、自我剖析 在心態(tài)方面，我存在兩個征詢題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調(diào)整和改變?！ ≡诰o張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多要素：工作環(huán)境、本身素養(yǎng)、生活適應、工作方法等等，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從本人的生活適應和工作方法做起，由于工作環(huán)境是客觀的，而提高本身素養(yǎng)特別是心理方面的素養(yǎng)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握確實實是調(diào)整本人的工作方法和本人的生活適應?！ ∝熑畏稚⑹菫榱颂岣吖ぷ餍实囊环N重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是本人的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我四周我能感遭到它是存在的。我想克服這種心理的最正確方法確實是培養(yǎng)和加強本身的團隊合作精神。時刻都要把本人擺在一個團體的位置里，由于這里沒有我只有我們?！ ∷?、下月規(guī)劃 維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨可以準時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。 做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行?！ ￡P于新客戶，一定要完全按照合同上的標準行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持?！ 猿謱W習產(chǎn)品知識和提高本身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實本人。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正理解客戶需要什么產(chǎn)品。 以上是我的工作總結(jié)，缺乏之處還請領導多多指點和批判。
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