20xx年工作參考總結(jié)收費站第一季度工作參考總結(jié)-資料下載頁
2025-03-30 04:32本頁面
【正文】 “窗口效勞”這一原則，緊抓形象建立，不斷提高效勞水平，樹立效勞品牌，用效勞留住司乘人員，用效勞制造經(jīng)濟(jì)和社會效益。標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場治理，展現(xiàn)一流崗位形象。標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表，展現(xiàn)一流員工形象。開展技能比武、優(yōu)化效勞等活動，積極推進(jìn)了文明示范窗口創(chuàng)立活動。堅持文明用語，微笑效勞，推行承諾效勞，向社會公開發(fā)放“效勞卡”一千多張，廣泛接受社會監(jiān)視。完善便民效勞措施，免費為來往司乘提供飲水、汽修工具、征詢等效勞，主動提示司機(jī)慎重駕駛，樹立起全心全意為人民效勞思想。加強換位考慮，積極向司乘宣傳收費政策，引導(dǎo)司乘主動按章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費效勞水準(zhǔn)?！ 〖訌娀榱Χ龋瑑艋召M環(huán)境 一是加強同路政、交警部門聯(lián)絡(luò)，處理各種違章逃費車輛100多輛次，成功攔截沖崗車輛8余次，維護(hù)了良好的收費治理秩序，為收費工作營建了良好的外部環(huán)境。二是加強文明效勞稽查，開展“評優(yōu)評先”活動。通過對全體收費員、監(jiān)控員進(jìn)展全面的系統(tǒng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對每位收費人員的文明效勞進(jìn)展跟蹤稽查，并對收費業(yè)務(wù)、收費紀(jì)律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現(xiàn)場稽查、突擊檢查等。每月開展“文明班組”、“文明班長”、“文明收費員”評比，降低過失率，提高收費員文明效勞和業(yè)務(wù)水平。三是加強對誤判車型的稽查。每月對收費員車型誤判率進(jìn)展通報，保證了收費政策和標(biāo)準(zhǔn)的一致性和連接性。同時與兄弟所組織召開車型判別、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會，針對收費工作中常遇的征詢題進(jìn)展了深化的討論研究，有效處理了收費過程中的諸多疑難征詢題。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核獎勵的方法，充分調(diào)動了收費員的主動性和積極性，大大減少了費源的流失，維護(hù)了高速公路的利益。
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