20xx客房年度工作參考總結(jié)范文5篇-資料下載頁(yè)
2025-03-30 03:06本頁(yè)面
【正文】 ，員工的做房時(shí)間已經(jīng)到達(dá)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。前廳接待客人入住時(shí)間也保持在三分鐘左右，會(huì)議排房前臺(tái)員工已完全掌握其技巧。前段時(shí)間由于禮賓部人員缺編征詢題，禮賓部的效勞質(zhì)量明顯下降，通過(guò)近期的人員補(bǔ)充和培訓(xùn)，禮賓部的效勞質(zhì)量明顯提升。通過(guò)近幾個(gè)月的工作質(zhì)量起落，房務(wù)部深感部門(mén)培訓(xùn)的重要，在明年的工作中，房務(wù)部將會(huì)按照各個(gè)崗位來(lái)開(kāi)展有針對(duì)性對(duì)的培訓(xùn)工作。 二、在效勞方面 酒店是否可以留住客人，關(guān)鍵在軟件也確實(shí)是效勞。房務(wù)部為了給客人提供一個(gè)良好的睡眠條件，專門(mén)預(yù)備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，方便不喜歡軟枕的客人使用，每個(gè)房間的柜子里還裝備了備用被子方便客人使用。另外房間還每天配送免費(fèi)水果，在房間臥房和衛(wèi)生間裝備鮮花，房間配送鮮花和免費(fèi)水果在其他酒店是重要客人入住才提供的效勞，但在我們酒店，客人只要是柜臺(tái)價(jià)、協(xié)議價(jià)入住，每天都會(huì)得到一份免費(fèi)時(shí)令水果，所有客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，如此的舉措也得到廣大客戶的認(rèn)可。盡管每天送免費(fèi)水果和鮮花在運(yùn)營(yíng)上增加了本錢(qián)，但其帶來(lái)的間接效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出他的本錢(qián)。在以后的工作中，房務(wù)部還會(huì)按照情況為客人提供更多的、方便客人生活的免費(fèi)效勞，為客人提供一種家外之家的生活氣氛。在明年，房務(wù)部將施行樓層管家效勞計(jì)劃。管家式效勞是現(xiàn)代高星級(jí)酒店推崇的效勞，部門(mén)將按照本人的情況，來(lái)開(kāi)展這項(xiàng)工作，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的效勞方式和治理方式來(lái)提升效勞質(zhì)量和治理。 另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人提供一個(gè)溫馨溫馨的居住氣氛?！ 【频晷诘臉O致是個(gè)性化效勞，滿意加驚喜的效勞，這也是房務(wù)部不斷追求的效勞目的，如何樣才能做到個(gè)性化效勞，房務(wù)部為此召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，要求每位員工在工作當(dāng)中都要留意客人的生活起居，只有如此才可以覺(jué)察客人的習(xí)慣，有針對(duì)性的去效勞。330客人是大福公司客人，在酒店長(zhǎng)期入住。有一天房務(wù)部員工在清掃房間時(shí)覺(jué)察客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報(bào)告給早班領(lǐng)班。由于酒店有規(guī)定，不能為客人代購(gòu)藥品，因此為了表示關(guān)心，樓層領(lǐng)班就預(yù)備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒(méi)有回來(lái)，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班。晚上11點(diǎn)左右客人回到房間，效勞員立立即熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表?！ ∪⒃O(shè)備設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng) 大家都明白，房務(wù)部區(qū)域占酒店運(yùn)營(yíng)區(qū)域的近70%，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設(shè)備能否到達(dá)規(guī)定的使用年限，是直截了當(dāng)阻礙酒店效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展的關(guān)鍵，因此在設(shè)備設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對(duì)床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴(yán)格對(duì)棉織品、房間的電器、設(shè)備設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長(zhǎng)其使用壽命。特別是對(duì)地毯的保養(yǎng)，房務(wù)部特別注重，要求員工在平時(shí)的工作中，只要覺(jué)察地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔，如此不僅可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生?！ ≡诜块g整體保養(yǎng)和維護(hù)上，房務(wù)部結(jié)合工程部對(duì)房間的空調(diào)進(jìn)展了全面排查，處理了夏季房間空調(diào)漏水情況。前段時(shí)間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大，通過(guò)調(diào)查，是衛(wèi)生間地漏沒(méi)有反水彎，導(dǎo)致臭味直截了當(dāng)散發(fā)到房間，房務(wù)部和工程部立即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，決定對(duì)所有房間的地漏進(jìn)展更換，完全改變了衛(wèi)生間氣味大的征詢題。盡管在過(guò)去的一年里通過(guò)工程人員的努力，改善了一些設(shè)備設(shè)備情況，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在特別多征詢題，需要工程和房務(wù)部在明年的工作中共同去處理。
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1