20xx年酒店前臺儀容儀表有哪些規(guī)范-資料下載頁
2025-03-15 03:30本頁面
【正文】 后，并說“對不起”。
5)客人有困難時，應(yīng)主動上前幫助客人。
6)盡力滿足客人要求，對于不清楚或不知道的問題，不應(yīng)胡亂作答，應(yīng)主動問清楚再作回答。
7)與客人說話應(yīng)保持一臂之距，眼睛注視客人鼻部以下三角區(qū)，面帶微笑，注意聆聽，留心客人吩咐，用簡潔客氣的語言回答客人。
言談
1)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不得裝腔作勢，聲量不要過高或過低，以免對方聽不清楚。
2)不準講粗話或使用蔑視、侮辱性的語言。
3)在工作時間，所有工作人員之間的對話必須講普通話。
4)不準模仿他人的語言、語調(diào)和談話。
5)不準講過分的玩笑。
6)說話要注意藝術(shù)，多用敬語，做到“請”字當頭，“謝”字不離口。
7)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
8)要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前要稱呼“先生”、“小姐”或“女士”。
9)無論從客人手上接過任何物品，都要講“謝謝”。
10)客人講“謝謝”時，要“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。
11)客人來時要講“您好，歡迎光臨!”?？腿巳胱『笠v”祝您愉快!”?？腿穗x開時要講“歡迎您再次光臨”。
12)任何時候不準講“喂”或說“不知”。
13)離開面對的客人，要說“請稍候”，回來時要說“對不起，讓您久等了”,不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。
14)指第三者時不能講他(她)，而應(yīng)說“那位先生”、“那位小姐”。
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