20xx年酒店客房領(lǐng)班工作職責(zé)2-資料下載頁(yè)
2025-03-15 03:02本頁(yè)面
【正文】 崗位職責(zé)
1. 直接對(duì)主管或中班領(lǐng)班負(fù)責(zé)，服從其工作安排；
2. 跟進(jìn)早班交接完成的工作，特別是VIP的接待和小整理工作；
3. 對(duì)當(dāng)班交接布草、物品數(shù)量負(fù)責(zé)；
4. 為客人提供開夜床的服務(wù)并負(fù)責(zé)房間水果的配送工作；
5. 工作過程中發(fā)現(xiàn)維修問題及時(shí)報(bào)修；
6. 按主管或領(lǐng)班要求完成公共區(qū)域計(jì)劃衛(wèi)生及樓層公區(qū)保潔工作；
7. 根據(jù)客人的要求，及時(shí)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
8. 巡視各樓層，查看消防及治安情況，保證住客安全，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)；
9. 負(fù)責(zé)檢查中班退房，對(duì)查房結(jié)果負(fù)責(zé)，并清潔當(dāng)班退房及客人要求清掃的房間，詳細(xì)準(zhǔn)確填寫當(dāng)班工作表；
10. 對(duì)當(dāng)班所領(lǐng)取的房卡，鑰匙負(fù)責(zé)；
11. 保持工作間、消毒間的清潔、整齊；
12. 發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時(shí)通知房務(wù)中心并上交，不得私藏。
客房部夜班崗位職責(zé)
1. 直接對(duì)領(lǐng)班或主管負(fù)責(zé)，服從其工作安排；
2. 對(duì)當(dāng)班交接布草、物品數(shù)量負(fù)責(zé)；
3. 對(duì)當(dāng)班所領(lǐng)取的房卡、鑰匙負(fù)責(zé)；
4. 清潔當(dāng)班客人要求清掃的房間，仔細(xì)填寫工作表中各項(xiàng)內(nèi)容；
5. 保持各樓層公共區(qū)域衛(wèi)生并完成領(lǐng)班安排的夜班計(jì)劃衛(wèi)生事項(xiàng)； 6. 負(fù)責(zé)巡視各樓層消防、治安情況，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)；
7. 負(fù)責(zé)檢查夜班退房，保證查房結(jié)果無誤；
8. 保持工作間、消毒間的清潔、整齊；
9. 發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時(shí)通知房務(wù)中心并上交，不得私藏。
客房樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)
，合理安排樓層服務(wù)員的清掃工作；
（易耗品、清潔用品、布草和小酒吧）并負(fù)責(zé)領(lǐng)用及發(fā)放；
3. 檢查每間房清潔衛(wèi)生情況，設(shè)施設(shè)備狀況和物品配備擺放情況，確
保服務(wù)衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)；
，負(fù)責(zé)客房的維修保養(yǎng)及報(bào)修工作；
，并負(fù)責(zé)本班員工的在崗培訓(xùn)；
6. 準(zhǔn)確了解客房用品物品失損情況遺留物品情況及時(shí)上報(bào)；
7. 負(fù)責(zé)樓層治安、消防工作的檢查落實(shí)，做好安全防范工作；
8. 檢查所轄區(qū)域服務(wù)員質(zhì)量及樓層物品管理工作；
，并對(duì)員工的勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表及工作效率、工作質(zhì)量進(jìn)行每月考核；
，向房務(wù)中心提供準(zhǔn)確房態(tài)，并做好交接班工作；
；
，督導(dǎo)重要團(tuán)隊(duì)的接待工作；
，；
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