【導(dǎo)讀】中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。所有工作人員實行輪值輪休工作制，以保證工作的連續(xù)性。間門保持通風(fēng)，并開啟110報警系統(tǒng),確保以上工作完善后，方可鎖門離開公司；d、電話接聽、到店客戶接待、業(yè)務(wù)信息登記及業(yè)務(wù)咨詢工作；安排后，方可外出。補休制度，具體事宜由店主/店長安排。b）統(tǒng)一配發(fā)的經(jīng)紀(jì)人文件夾及辦公包；e）統(tǒng)一規(guī)格的名片；進(jìn)行分發(fā)并統(tǒng)一管理，新店物品采購標(biāo)準(zhǔn)同上；物品無損壞或遺失則全額退還押金；加盟店扣除的遺失與折舊后的最終費用不得超出押金金額；d）加盟店應(yīng)對單店自行購買的體系制式物品做好保管工作，如有制式物品流失至體系外，一經(jīng)查實，將對加盟店處以1000元/次的罰款；

　　

【正文】 區(qū)域分 部 運營監(jiān)管部有權(quán)做出相應(yīng)的處理。在事件還未處理前必須以整個 21 世紀(jì)不動產(chǎn)的利益為第一，將業(yè)務(wù)完成。不得以惡意手段破壞交易完成。 （ 六 ）、如加盟店 因 對最終處理意見不滿 從而對 交易 惡意破壞 ， 由此 造 成 他 店傭金 的 損失必須 全額 退賠，并處以 該單傭金的 2倍罰款。 Ⅱ、加盟店合作分傭 條件：與外界中介合作（房源或客源來自外界中介） （一）、一般房源 或客源 來自外界中介：雙方 按收費標(biāo)準(zhǔn) 各自 收取 客戶的傭金，但是 必 須在加盟店進(jìn)行合同的簽署 ，由 21世紀(jì)不動產(chǎn)負(fù)責(zé)過戶手續(xù)（加收過戶手續(xù)費） 。 （二）、房源來自外界中介收購：加盟店 按照收費標(biāo)準(zhǔn)收取客戶的傭金，另房源方傭金加盟店自行和中介協(xié)商收取。 條件：與內(nèi)部中介合作 （一）、 一般房源 或客源 ：所有的利潤 和 費用雙方各取 1／ 2。 （二）、 獨家房源：客戶方與房源方按 4： 6分配 所有的利潤 和費用。 條件：推薦房源 推薦方得 2成利潤和費用，成交方得 8成利潤和費用。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 備注： 利潤和費用包括：中介服務(wù)費、代辦費和金融返利的總和 租賃業(yè)務(wù)： 按所收傭金客 源 方和房源方各 1／ 2 第七章 投訴流程及處理方法 Ⅰ、加盟店及經(jīng)紀(jì)人被投訴的處理 因 服務(wù)質(zhì)量 或其他原因 引起的客戶對加盟店和經(jīng)紀(jì)人的 非惡意 投訴， 區(qū)域分部 將做如下處理： （一）、客戶因服務(wù)質(zhì)量 或其他 原因?qū)用说赀M(jìn)行投訴，武漢區(qū)域?qū)υ摷用说晏幦嗣駧?500 元罰金，并 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 在加盟店支持中心及 SIS系統(tǒng)里 進(jìn)行通報批評。 （二）、客戶因服務(wù)質(zhì)量 或其他 原因?qū)?jīng)紀(jì)人進(jìn)行投訴，武漢區(qū)域?qū)υ摷用说晏幦嗣駧?200 元罰金 ，并在加盟店支持中心及 SIS系統(tǒng)里進(jìn)行通報批評。 （三）、 判斷客戶投訴是否為惡意，取決于加盟店或經(jīng)紀(jì)人在整個業(yè)務(wù)履行過程中有無 主觀 過錯。 Ⅱ、加盟店被投訴及曝光的處理 （ 一 ）、 加盟店被媒體曝光，如 能 證明媒體所述與實際情況不符，需在 5 日 內(nèi) 做出 澄清，澄清 刊登 媒體必須為原媒體或同級媒體，逾期未做 出 澄清 的 ，區(qū)域分部將視為 所 曝光情況屬實，并采取以下處罰措施： 客戶向報社（任何報社）投訴其加盟店服務(wù)問題或違規(guī) 操作行為，并在媒體曝光，經(jīng)查實后，給予被曝光加盟店向體系內(nèi)其他加盟店每家加盟店 200元的罰款 。 客戶向電視媒體（任何電視臺）投訴其加盟店服務(wù)問題或違規(guī)操作行為，并在電視臺曝光， 經(jīng)查實后，給予 被曝光加盟店向體系內(nèi)其他加盟店每家加盟店 500元的罰款。 （ 二 ）、所處罰金由處罰通知當(dāng)日起三日內(nèi)繳至武漢區(qū)域財務(wù)部 ，此罰款為武漢區(qū)域分部 代 收，所收罰金將分配至體系其他加盟店。 Ⅲ、投訴處理規(guī)則 （一）、 客戶與加盟店之間、加盟店與加盟店之間產(chǎn)生的投訴，原則上由加盟店自行解決，如因處理 不當(dāng)，導(dǎo)致投訴升級至區(qū)域分部或 行業(yè)主管單位，則無論是不是因加盟店原因造成投訴，區(qū) 域分部均將對當(dāng)事加盟店進(jìn)行相應(yīng)處罰。 （二）、區(qū)域分部將在年底對年度發(fā)生的投訴進(jìn)行匯總，除惡意投訴外，投訴累計數(shù)量前三名的加盟店，區(qū)域分部將分別對其處以 10000元、 6000元和 4000元的罰款。 （三）、加盟店投訴客戶處理時間原則上為 2個工作日內(nèi)完成，如在規(guī)定時間內(nèi)未能完成投訴處理或 客戶對加盟店處理結(jié)果不滿意，則轉(zhuǎn)至區(qū)域進(jìn)行解決，區(qū)域分部除按規(guī)定對加盟店處以罰款 外，還將按宗收取處理費用 500元 ； 區(qū)域分部處理方式參照《 CENTURY21 加盟特許經(jīng)營合同 》 第 款。 （四）、 除本章第三部分第二條規(guī)定的加盟店年度投訴累計數(shù)量 將 進(jìn)行罰款外， 對于 日常 產(chǎn)生投訴的加盟店處罰標(biāo)準(zhǔn)， 將按 照 本章第六部分 《加盟店違規(guī)行為處罰辦法》 另行計算 。 （五）、 如 加盟店之間的投訴 不能自行解決需區(qū)域分部調(diào)解或處理 ， 則 投訴方 應(yīng)在 3日內(nèi)向區(qū)域分部提交書面 材料，區(qū)域分部將在 5～ 7 個工作日將 《投訴處理通知單》及相關(guān)材料 轉(zhuǎn)交至被投訴方 要求其進(jìn)行回復(fù)并做出解釋說明， 并根據(jù)解釋說明做 出調(diào)解回復(fù)及 處理意見， 如被投訴方未能在接到《投訴處理通知單》及相關(guān)材料 5日內(nèi)作出回復(fù) 或解釋說明 ，區(qū)域分部將自動 作出有利于投訴方的調(diào)解回復(fù)及最終處理意見。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 Ⅳ、客戶投訴處理工作流程 監(jiān)管部接到投訴 投訴人遞交投訴材料 審核材料真實性 不予受理 惡意投訴 不合理、過分的要求 投訴條件不成立 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 2 個工作日內(nèi) 完成 Ⅴ 、加盟店 間 投訴處理工作流程 投訴材料不齊全或不真實 分析處理可行性 加盟店解決投訴 運營監(jiān)管部回訪投訴人 工作結(jié)束、材料歸檔 加盟店不受理投訴 加盟店無法解決投訴 投訴人不滿意 運營監(jiān)管部處理投訴 下達(dá)《投訴處罰通知書》 提 出處理意見 監(jiān)管部接到投訴 投訴人遞交投訴材料 不予受理 惡意投訴 不合理、過分的要求 投訴條件不 成立 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 3 個工作日內(nèi)完成 5～ 7 個工作日內(nèi)完成 Ⅵ 、加盟 店違規(guī)行為處罰辦法 （一）、 目的 為保證 21世紀(jì)不動產(chǎn)武漢區(qū)域分部（以下簡稱區(qū)域分部）制定的各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行， 提高各加盟店工作質(zhì)量，減少經(jīng)營中違規(guī)和錯誤的發(fā)生，特制定此處罰辦法，用以約束 加盟店的 日常審核材料真實性 投訴材料不齊全或不真實 監(jiān)管部受理投訴 分析處理可行性 提出處理意見 可選過程 運管部面談?wù){(diào)解 加盟店 不同意調(diào)解方式 或未能如期回復(fù) 工作結(jié)束、材料歸檔 下達(dá)《投訴處罰通知書》 加盟店 同意調(diào)解方式 區(qū)域裁定 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 經(jīng)營 ，杜絕違規(guī) 行為。 （二）、 適用范圍 適用于 21世紀(jì)不動產(chǎn)武漢區(qū)域分部下轄各加盟店。 （三）、 制度內(nèi)容 違規(guī)行為及處罰辦法一覽表 ： 違規(guī)行為 責(zé)任人 最低處罰 并處罰款 加盟店 店長 經(jīng)紀(jì)人 警告 通報批評 嚴(yán)重警告 除名 VI 經(jīng)紀(jì)人 著裝 ▲ ▲ ● 50～ 100元 /次 店面標(biāo)識 ▲ ▲ ● 500～ 1000元 /次 店容店貌 ▲ ▲ ● 200元 /次 廣告宣傳 ▲ ● 500元 /次 客戶投訴 報紙曝光 ▲ ▲ ▲ ● 200元 /次 /每個單店 電視曝光 ▲ ▲ ▲ ● 500元 /次 /每個單店 服務(wù)態(tài)度 ▲ ▲ ● 50元 /次 投訴處理不及時 ▲ ● 200元 /次 售后服務(wù)殘缺 ▲ ● 200元 /次 銷售違規(guī) 代辦更名 ▲ ▲ ▲ ● 1000～ 2020元 /次 SIS信息 不實或錯誤 ▲ ● 100元 /次 不實承諾 ▲ ● 500元 /次 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中介費 打折 ▲ ● 成交 傭金五倍罰款 其他 經(jīng)紀(jì)人做私 單 ▲ ▲ ● (店長 ) ● 500～ 1000元 /次 私自錄用別店員工 ▲ ▲ ● 5000 元 /次 留、錄用私單經(jīng)紀(jì)人 ▲ ● 5000 元 /次 合作違規(guī) ▲ ▲ ● 200～ 2020元 /次 不正當(dāng) 競 爭 ▲ ▲ ● 1000元 /次 制式物品遺 失 ▲ ▲ 1000 元 /次 規(guī)定所涉及的處罰概念： （ 1）、 警告：對當(dāng)事人或加盟店提出書面警告， 并下整改通知書， 首次警告不 處 以罰款， 如拒不整改或再次違規(guī)， 將予以 通報批評 并處以罰款 ； （ 2）、 通報批評：在體系內(nèi)對當(dāng)事人或加盟店予以通報批評，季度內(nèi)累計兩次將累加至嚴(yán)重警告； （ 3）、 嚴(yán)重警告：在體系內(nèi)及外網(wǎng)對當(dāng)事人或加盟店予以嚴(yán)重警告； （ 4）、 除名：對當(dāng)事人予以開除處理； （ 5）、不正當(dāng)競爭的含義包括但不限于違反《 CENTURY 21加盟特許經(jīng)營合同》中第 職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)及其他有損商業(yè)道德的行為； 以上所規(guī)定均為最低處罰辦法，情節(jié)嚴(yán)重且造成區(qū)域分部或加盟店損失的，將按照上述規(guī)定進(jìn)行處罰直至開除，并按照國家相關(guān)法律、法規(guī)對相關(guān)人員追究法律責(zé)任。 由于違規(guī)行 為 造成區(qū)域分部損失的，區(qū)域分部將予以追繳，對于無法追繳的損失由責(zé)任 加盟店 承擔(dān)。 涉及到加盟店 及個人 的各項罰