20xx酒店工作個(gè)人參考心得體會(huì)參考范文5篇-資料下載頁(yè)
2025-01-25 06:14本頁(yè)面
【正文】 地完成年運(yùn)營(yíng)目的，各項(xiàng)工作也獲得了明顯成績(jī)。現(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)?！ ∧暧?jì)劃任務(wù)xx萬(wàn)元，實(shí)際完成xx萬(wàn)元，超額xx萬(wàn)元，(其中散客門市收入xx萬(wàn)元，平均房?jī)r(jià) xx元/間)，占客房收入xx﹪，完成計(jì)劃的xx%，收入與同期相比增長(zhǎng)xx萬(wàn)元?！ 《⒅饕ぷ鳎骸 〖訌?qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng) 一年來(lái)，我們主要是以效勞技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)展考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)，依照不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合，這就需要有特別好的業(yè)務(wù)才能及溝通才能，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都明白只有不斷的充實(shí)本人才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求治理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)覺咨詢題，反響信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整，以到達(dá)最正確效勞標(biāo)準(zhǔn)?！ ∪訌?qiáng)員工隊(duì)伍建立，做好效勞保障工作?！ ∫荒陙?lái)，我們一直把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待效勞，作為工作重點(diǎn)。通過(guò)合理排房、提高入住率，熱情滿意的效勞，留住到酒店的每一位客人。年通過(guò)前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會(huì)議73個(gè)。軍區(qū)5次，VIP 100次，共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會(huì)議、建議廳會(huì)議、國(guó)土資源廳會(huì)議，在接待這些大型會(huì)議時(shí)，由于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí)，由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高，因此我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒(méi)有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。 扎實(shí)有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng) 第四屆優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對(duì)員工進(jìn)展了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的效勞認(rèn)識(shí)及效勞技能，與此同時(shí)，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種效勞更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使效勞更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，每周依照優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)的方案，在員工中進(jìn)展崗位練兵競(jìng)賽，使員工的效勞水平有了特別大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會(huì)，前廳部的員工積極報(bào)名，一展本人的才華。通過(guò)這次優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)，在員工中逐步構(gòu)成了一種爭(zhēng)先恐后的態(tài)勢(shì)，極大的加強(qiáng)了員工的工作熱情?！ ￡P(guān)懷員工生活，制造輕松愉快的工作氣氛?！ ∏皬d工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對(duì)這一特點(diǎn)，前廳部一直強(qiáng)調(diào)要關(guān)懷員工的生活，不管從部門經(jīng)理依然到主管，都能實(shí)在的為員工處理困難。遇到過(guò)節(jié)，治理人員會(huì)主動(dòng)提示她們給家里掛咨詢候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)協(xié)助他們，使她們感遭到了集體的互助、互愛的暖和。為了緩解工作帶來(lái)的壓力，加強(qiáng)凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓舞她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求治理人員不管在業(yè)務(wù)才能及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與效勞人員沖在第一線鼓舞員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)治理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對(duì)客效勞的質(zhì)量。
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