20xx酒店工作個人參考心得體會參考范文5篇-資料下載頁
2025-01-25 06:14本頁面
【正文】 地完成年運營目的，各項工作也獲得了明顯成績。現就年主要工作作如下總結?！ ∧暧媱澣蝿誼x萬元，實際完成xx萬元，超額xx萬元，(其中散客門市收入xx萬元，平均房價 xx元/間)，占客房收入xx﹪，完成計劃的xx%，收入與同期相比增長xx萬元?！ 《?、主要工作： 加強業(yè)務培訓，提高員工素養(yǎng) 一年來，我們主要是以效勞技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進展考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業(yè)務培訓，認真對待每一批接待任務，依照不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有特別好的業(yè)務才能及溝通才能，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都明白只有不斷的充實本人才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下，我們要求治理人員必須親臨一線指導工作，發(fā)覺咨詢題，反響信息，共同協商及時調整，以到達最正確效勞標準。 全力加強員工隊伍建立，做好效勞保障工作。 一年來，我們一直把認真做好預訂、接待效勞，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的效勞，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議73個。軍區(qū)5次，VIP 100次，共接待人數37500人次。如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區(qū)會議時，由于軍區(qū)接待標準高，因此我們每次接待不敢有一絲怠慢，經常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中?！ ≡鷮嵱行У亻_展好第四屆優(yōu)質效勞活動 第四屆優(yōu)質效勞活動于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進展了一系列的專業(yè)技能的培訓，大大提高了員工的效勞認識及效勞技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種效勞更好流暢，標準更加明確，使效勞更加精細化、標準化，每周依照優(yōu)質效勞活動的方案，在員工中進展崗位練兵競賽，使員工的效勞水平有了特別大的提高，中心組織的第一屆職工聯歡會，前廳部的員工積極報名，一展本人的才華。通過這次優(yōu)質效勞活動，在員工中逐步構成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的加強了員工的工作熱情?！ ￡P懷員工生活，制造輕松愉快的工作氣氛。 前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部一直強調要關懷員工的生活，不管從部門經理依然到主管，都能實在的為員工處理困難。遇到過節(jié)，治理人員會主動提示她們給家里掛咨詢候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動協助他們，使她們感遭到了集體的互助、互愛的暖和。為了緩解工作帶來的壓力，加強凝聚力，部門經常找她們談心，鼓舞她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求治理人員不管在業(yè)務才能及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與效勞人員沖在第一線鼓舞員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)治理人員之間同心協力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客效勞的質量。
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