20xx銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)個(gè)人參考心得體會(huì)5篇-資料下載頁(yè)
2025-01-25 06:54本頁(yè)面
【正文】 銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)個(gè)人心得體會(huì) (五) 銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和效勞質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重?fù)?dān)。大堂經(jīng)理是一個(gè)銀行的形象“代言人”，當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時(shí)，直截了當(dāng)進(jìn)入客戶視線的第一人確實(shí)是大堂經(jīng)理。因而，大堂經(jīng)理的效勞態(tài)度和效勞質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對(duì)銀行來(lái)說(shuō)也特別重要。 要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職:是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、效勞示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和平安監(jiān)視員?！ 〈筇媒?jīng)理要提升個(gè)人素養(yǎng)和儀表形象，最少做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去理解并明白得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑征詢，盡量去滿足他們，使客戶覺得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的?！ 〈筇媒?jīng)理對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握要充分并全面，如此才能有足夠的根底為客戶提供效勞，否則“一征詢?nèi)恢保筇媒?jīng)理就形同虛設(shè)。理解業(yè)務(wù)比方這里經(jīng)常會(huì)有外地務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，征詢清匯哪里，哪個(gè)是有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，要細(xì)致的為他們講解填寫的方法?！ ∮幸休^強(qiáng)的與客戶溝通的才能。大堂經(jīng)理直截了當(dāng)面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的才能。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通，親密與客戶的關(guān)系?！ ‘?dāng)遇到需要協(xié)助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤協(xié)助，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的協(xié)助。 尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行效勞等方面有意見時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯白什么，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。要真誠(chéng)的向客戶抱歉，由于你代表的不是你本人，首先要獲得客戶對(duì)你的好感，如此才可能特別好的進(jìn)展以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶處理他的征詢題，假如這個(gè)征詢題確實(shí)與制度沖突，要耐心的傾聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，由于有些客戶他可能并不是確實(shí)就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想處理征詢題能做的確實(shí)是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，確實(shí)，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)，然后感激客戶的催促。 要具備足夠的應(yīng)急事件的處理才能，不可防止的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)征詢題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。 我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完滿無(wú)缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感遭到我們的微笑，感遭到我們的熱情，感遭到我們的專業(yè)，感遭到賓至如歸的感受。
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