20xx酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)參考心得體會(huì)5篇-資料下載頁(yè)
2025-01-25 06:14本頁(yè)面
【正文】 ，然后客房效勞員經(jīng)常會(huì)有怨言。如此的情況特別不利于客房效勞質(zhì)量的提高?！ ∫蚨?，我提出，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來(lái)?！ ≈饕淖龇ㄓ幸韵聝牲c(diǎn)?！ ≈匦乱?guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量汲取客房和前臺(tái)兩方面效勞員的實(shí)際經(jīng)歷，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工?！ 耐朔康娇头啃趩T做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否能夠置ok房，如此的操作是為了防止上述情況?！ ×硗?，由于前臺(tái)員工特別長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)展房態(tài)治理，因而加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要比擬多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度。但是，相信只要治理層肯如此做，員工又能夠提高工作效率，自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的?！ 【频昵芭_(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)(5) 兩個(gè)月的效勞臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)特別快過(guò)去了，在這段時(shí)間里，我收獲了特別多，不管是理論的學(xué)習(xí)依然實(shí)際的工作，如今的我，對(duì)本人的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的理解，隨著實(shí)習(xí)的深化進(jìn)展、知識(shí)的不斷積累，我的接觸面越來(lái)越廣，關(guān)于咨詢(xún)題的考慮程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過(guò)程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)屢次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無(wú)形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的決心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個(gè)月以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多： 一、角色認(rèn)識(shí) 這段時(shí)間，我的主要實(shí)習(xí)崗位是效勞臺(tái)接待員，因而關(guān)于這份工作認(rèn)識(shí)最深化：效勞臺(tái)接待員是商場(chǎng)的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直截了當(dāng)，個(gè)人的言行舉止關(guān)系著整個(gè)商場(chǎng)的形象，效勞的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個(gè)商場(chǎng)的…… 溝通才能提高 作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線(xiàn)員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直截了當(dāng)?shù)?。往往前臺(tái)接待員一句話(huà)能夠妨礙客人對(duì)酒店的整體印象，甚至妨礙客人整天的心情狀態(tài)。如何讓本人說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒適，聽(tīng)得快樂(lè)，是作為一名前臺(tái)接待員所必需要學(xué)習(xí)的課程。所以，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)妨礙別人的心情。如何調(diào)整好本身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真考慮的咨詢(xún)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通才能上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)?！ ⊥话l(fā)事件應(yīng)變才能提高 在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的預(yù)備。由于作為一名前臺(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)如此的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與本身的平安，關(guān)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)?！ 」ぷ鳘?dú)立處理才能提高 通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的理解到，必須學(xué)會(huì)本人有才能的事情必須本人做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)本身的獨(dú)立才能，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有咨詢(xún)題，有不明白應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不明白裝明白。獨(dú)立工作，積累經(jīng)歷，最后得到的才是最合適本人的東西?！ ⌒谡J(rèn)識(shí)提高 作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。不管是在工作崗位上，依然走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的效勞的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了來(lái)賓，為了來(lái)賓的一切，為了一切來(lái)賓。 二、實(shí)習(xí)心得 通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我重新看到了本身的缺乏以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言才能上仍然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)展溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間，酒店主要的客源是外國(guó)客人。由于本身的英語(yǔ)口語(yǔ)才能才能并非十分好，因而造成了與客人溝通上障礙。同時(shí)由于本身的酒店工作經(jīng)歷缺乏，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比方工作不夠細(xì)心，不夠謙虛接受同事的批判等等。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。
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