20xx酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)參考心得體會(huì)5篇-文庫(kù)吧資料
2025-01-25 06:14本頁(yè)面
【正文】 是以一個(gè)社會(huì)工作者的標(biāo)準(zhǔn)去效勞別人，僅有一顆愛(ài)心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的是一種認(rèn)識(shí)，效勞別人的認(rèn)識(shí)。但是酒店方強(qiáng)迫我去，我們往常和領(lǐng)導(dǎo)解釋過(guò)，我們馬上完畢實(shí)習(xí)，期望能留在那兒，穩(wěn)定的環(huán)境學(xué)習(xí)，不想在最后的一個(gè)月里還要去習(xí)慣另一個(gè)酒店的環(huán)境與企業(yè) 文化，那樣只會(huì)讓我們更加混亂，學(xué)不到什么東西的，但是酒店不能理解我們的推薦，最后與學(xué)校聯(lián)絡(luò)，但是在結(jié)果不太明朗情況下，酒店做出了辭退我的決定。時(shí)間推移，在客房學(xué)習(xí)了25天，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)卻要調(diào)我到另一個(gè)酒店酒店的分店。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個(gè)基層效勞員，這與我之前的工作大不一樣，前臺(tái)是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動(dòng)，我開(kāi)場(chǎng)學(xué)會(huì)多做事少說(shuō)話(huà)，如此的工作也特別好，特別單一，特別純潔，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)與苦惱。尤其是工作安排上的不公平和心理上對(duì)我們的偏見(jiàn)，我們是十分的不能理解，兩個(gè)月過(guò)去了，出于學(xué)習(xí)的考慮，開(kāi)場(chǎng)用心主動(dòng)的申請(qǐng)換部門(mén)學(xué)習(xí)，但因酒店的立場(chǎng)和我們的立場(chǎng)不同，利益點(diǎn)不同，因而進(jìn)展過(guò)正式的協(xié)商。最重要的是，如此的工作方式，能夠特別快讓新人獲得經(jīng)歷，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)歷，迅速成長(zhǎng)。如此的安排比擬寬松，既能夠在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其他效勞和聯(lián)絡(luò)工作。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。當(dāng)時(shí)特別生氣，但是，常言道：“顧客確實(shí)是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的運(yùn)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了?！ 】腿说囊蟾径疾畈欢?，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，比方說(shuō)訂飛機(jī)票，客人本人說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票，同時(shí)客人本人簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員協(xié)助訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)本人訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用?！ ?，之后的用心工作，努力學(xué)習(xí) 依照工作的需要，初次將我分到前臺(tái)接待，當(dāng)時(shí)心無(wú)雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識(shí)，前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，所以，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，轉(zhuǎn)接，TAXI外叫效勞及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，常識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨明顯，經(jīng)歷競(jìng)爭(zhēng)愈顯寶貴的酒店效勞行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟(jì)興旺，使得人們的人生觀，金錢(qián)觀，價(jià)值觀，利益觀發(fā)生了特別大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因而關(guān)于剛剛起步及初上檔次并前景完滿(mǎn)的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一完滿(mǎn)的前景，許多的商人紛紛將目光投向酒店，因而使得此刻的酒店能夠說(shuō)是百花齊放，百家爭(zhēng)鳴，星羅棋布。 以后的兩年，我還將接著在學(xué)校中學(xué)習(xí)，由于下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，因而，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了必須的根底。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將本人的缺乏之處進(jìn)展加強(qiáng)，重新整理本人的決心，迎接新的開(kāi)端。感激一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下咨詢(xún)，我會(huì)一向牢記在心的。要說(shuō)的是，此刻酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也確實(shí)是說(shuō)，入住的客人多，本人的工資也高，這算是鼓舞大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在?！ ∫苍S，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作特別簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里，我發(fā)覺(jué)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)務(wù)必調(diào)整好，不管工作是繁重依然清閑，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都務(wù)必具備的東西。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅僅看到本人好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與缺乏毫無(wú)保存的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到本人從不曾留意的東西。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)覺(jué)了本人與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引?！ ⊥ㄟ^(guò)這次實(shí)習(xí)，我比擬全面地理解了
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