20xx客服中心工作計劃-資料下載頁
2025-01-17 06:09本頁面
【正文】 為中心”的服務理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質化的商品質服務。
2)、中心所有客戶服務員都要統(tǒng)一著職業(yè)裝、佩帶胸卡和淡妝上崗，做到儀表端莊，整潔大方，以飽滿的精神接待每一位就醫(yī)顧客及其家屬。
3)、使用文明禮貌用語，做到就醫(yī)顧客來有迎聲、問有答聲、走有送聲。執(zhí)行首問負責制，耐心解答、主動關心顧客需要，為顧客排憂解難。
4)、認真接聽各種來電，以抖擻的精神應對各種來電。
5)、自覺遵守醫(yī)德規(guī)范，勞動紀律，醫(yī)院各項規(guī)章制度。(三)制度建設：
明確進一步理順顧客服部與醫(yī)院的工作流程，取得醫(yī)院全力配合。
制訂客服部工作流程、規(guī)章制度、團隊文化。
建立健全激勵機制，實行區(qū)域管理、專人專職。實行問責制，目標到人，責任到人。
五、工作計劃草案：
(一)、定期、規(guī)范開展市場調研：
調研內容：
1)、競爭醫(yī)院主要的營銷策略調研并提交調研報告，每季度1次。
2)、醫(yī)院主要競爭對于部分醫(yī)療價格調研，并提交調研報告每季度1次。
3)、根據醫(yī)院需求進行的專項調查，并提交調研報告。
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