【正文】 些資料會幫助你們采取改正措施，這樣在新的更好的業(yè)務員到來之前就有了一個更好的工作環(huán)境。我們發(fā)現(xiàn)報酬是業(yè)務員辭職理由中最少被提及的原因之一，而更多提及的是監(jiān)管人員、工作環(huán)境和工作壓力等方面的問題，以至工作場所被業(yè)務員形容為“苦力屋”。“辭職增加的原因是什么?”找到這一問題的答案，永遠是中心經理不可忽視的責任。一個中心用于招聘、選擇、培訓和儲備一個新業(yè)務員的費用大約是7000美元，所以業(yè)務員辭職占到中心經費中最主要的一項。有些辭職十分有益！辭職率太低意味著業(yè)務員沒有責任感或者沒有不斷地提高自己的挑戰(zhàn)精神。價值皈依，以最便利的方式溝通供需關系，完成投訴、維修服務要求等，可為客戶提供更富有個性化的服務項目，加強客戶資源管理。，成為獲取市場需求信息的重要窗口，利于形成市場信息的統(tǒng)計分析。，讓服務延伸到生產、銷售等各運營環(huán)節(jié)。，降低服務成本。[1]第四篇：客戶服務中心職責*****店客戶服務中心工作職責部門：客戶服務中心工作目標：與銷售部、售后服務部緊密配合通過良好、及時、全方位的服務，努力提高客戶滿意度；適時對公司客戶滿意度進行調查，提出針對性解決辦法。員工職責：A、服務顧問：實時完成銷售部客戶購車回訪工作表，在一周內發(fā)出感謝信、信息及電話，真誠感謝客戶的購車，并關心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務，并及時準確記錄客戶反饋之信息；適時進行新購車客戶首次保養(yǎng)提醒，提前4周發(fā)出信函、提前2周短信通知客戶及時進行首次保養(yǎng)、提前1周電話聯(lián)系客戶來店進行保養(yǎng)事宜；針對例行保養(yǎng)客戶，提前2周發(fā)出信函、提前1周短信通知客戶及時進行首次保養(yǎng)、提前3天電話聯(lián)系客戶來店進行保養(yǎng)事宜；針對客戶來店維修保養(yǎng)的內容七日后進行回訪，如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題；統(tǒng)計保險到期客戶，并積極聯(lián)系到店續(xù)保；認真熱情做好客戶休息室客戶接待工作，保持客戶休息室吧臺的整潔，維護吧臺各項工具的正常運行，每天對吧臺的飲具進行登記；銷售、售后、促銷活動的支持；實施針對銷售店內部銷售、服務等商務人員的客戶滿意度調查,以提高整個銷售店的客戶服務水平；B、部門主管：及時完成每周維修保養(yǎng)客戶回訪總結報告，落實客戶抱怨的處理情況，并呈報各上級主管部門；對會員進行日常維護及管理，不定期開展各項客戶關懷活動，讓客戶感受到我們公司尊貴的服務；遇到客戶投訴處理，第一時間及時聯(lián)系溝通，詳細了解情況，商議最恰當的解決方案，及時為客戶解決問題，向客戶表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一星期內與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關臨。以后用更好的服務彌補我們給客戶帶來的麻煩；制作用戶調查表，通過調查問卷向客戶了解我們的服務質量，客戶對我們服務存在的意見、看法。通過調查真實的反應我們所存在的問題，相應的改善，提高我們的服務質量；加強相關業(yè)務知識、技能的學習與部門內培訓,不斷提高部門業(yè)務技能與自身管理水平，負責客戶部的日常管理工作,建立、健全相關的管理制度和業(yè)務流程；第五篇：客戶服務中心2011工作總結[推薦]客戶服務中心2011工作總結一、2011年卷煙銷售重點工作回顧2011年在公司黨組的正確領導下，卷煙銷量穩(wěn)定、銷售結構提升實現(xiàn)了跨越式增長，全年共累計實現(xiàn)卷煙銷量箱，%；%，全市一二類煙比重排名第二，增幅全市排名第一；單箱均價19865元，全市排名第二，同比增長4553元。電子結算率100%，電子結算成功率90%以上；%，，增幅全市排名第三。二、2011年卷煙銷售工作中存在的不足（一）零售客戶滿意度偏低，主要表現(xiàn)在卷煙供應工作滿意度。送貨服務滿意度?？蛻艚浝矸罩饕憩F(xiàn)在宣傳政策及品牌情況的滿意度。貨款結算滿意度較低。投訴結果滿意度。（二）執(zhí)行力較低，個別員工得過且過思想嚴重，對上級公司和本公司提出的工作要求不重視，總想只要銷量、結構等主要指標完成就一好遮百丑，即使某些指標扣一些分不影響個人收入，沒有大局意識。（三）管理監(jiān)督考核不到位，月度考核當中只看中主要指標，對網建、服務、滿意度等指標沒引起重視，督促不到位，考核當中重獎輕罰，對工作做的不到位的嚴格要求力度不夠引不起重視。三、2012年卷煙銷售重點工作計劃全年銷售卷煙箱，一二類煙比重達到同比增長6個百分點以上，單箱銷售收入同比收入增加2000元以上；網上訂貨率60%以上，電子結算成功率90%以上，“雙十五”品牌銷售比重40%以上，黃金葉品牌等重點品牌培育實現(xiàn)較大突破，客戶滿意度達到全省煙草商業(yè)行業(yè)中上游水平。2012年工作措施：（一）抓好卷煙市場品牌培育基礎，對全區(qū)零售商戶歷史銷售數據作為參考進行重新分類管理、根據零售商戶經營能力對重點培育品牌進行分類分檔投放。及時對新品牌在零售商戶店中上柜推薦、及時鋪貨、隨時補貨等跟蹤推進，及時幫住解決零售商戶在新品牌培育額中遇到的問題。（二）建立石龍區(qū)卷煙零售終端客戶，通過這個交流平臺加大貨源公開、政策宣傳、品牌培育、卷煙商品賣點、經營指導、投訴受理、業(yè)務咨詢等工作的進一步推進。（三）開展客戶滿意度季度調查，對全區(qū)所有商戶全面覆蓋每季度至少進行一次客戶滿意度問卷調查，對存在的問題及時整改解決，因政策性原因解決不了的要向零售商戶解釋清楚直到滿意為止。（四）建立考評機制，除了公司功效掛鉤以外，客戶服務中心要針對一線人員客戶服務滿意度、貨源公開滿意度、送貨服務滿意度、投訴處理滿意度、重點品牌上柜率、電子結算成功率、政策宣傳知曉率等項目每季度進行一次考評，并存入檔案，考評結果做為年終評先、后備干部推薦等工作的重要依據。2011年已成為歷史，2012年已經到來，我們要在總結成績的同時查找自己的不足，確定今年的工作目標，制定具體工作措施，加倍努力、克難攻堅，全面細致地推動今年工作計劃和措施為確保“十二五”期間市局（公司）進入全省商業(yè)前列做出自己的貢獻?？蛻舴罩行?012年2月15日