freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

20xx年度客戶服務(wù)中心工作計劃-資料下載頁

2024-11-09 12:42本頁面
  

【正文】 些資料會幫助你們采取改正措施,這樣在新的更好的業(yè)務(wù)員到來之前就有了一個更好的工作環(huán)境。我們發(fā)現(xiàn)報酬是業(yè)務(wù)員辭職理由中最少被提及的原因之一,而更多提及的是監(jiān)管人員、工作環(huán)境和工作壓力等方面的問題,以至工作場所被業(yè)務(wù)員形容為“苦力屋”。“辭職增加的原因是什么?”找到這一問題的答案,永遠(yuǎn)是中心經(jīng)理不可忽視的責(zé)任。一個中心用于招聘、選擇、培訓(xùn)和儲備一個新業(yè)務(wù)員的費用大約是7000美元,所以業(yè)務(wù)員辭職占到中心經(jīng)費中最主要的一項。有些辭職十分有益!辭職率太低意味著業(yè)務(wù)員沒有責(zé)任感或者沒有不斷地提高自己的挑戰(zhàn)精神。價值皈依,以最便利的方式溝通供需關(guān)系,完成投訴、維修服務(wù)要求等,可為客戶提供更富有個性化的服務(wù)項目,加強(qiáng)客戶資源管理。,成為獲取市場需求信息的重要窗口,利于形成市場信息的統(tǒng)計分析。,讓服務(wù)延伸到生產(chǎn)、銷售等各運營環(huán)節(jié)。,降低服務(wù)成本。[1]第四篇:客戶服務(wù)中心職責(zé)*****店客戶服務(wù)中心工作職責(zé)部門:客戶服務(wù)中心工作目標(biāo):與銷售部、售后服務(wù)部緊密配合通過良好、及時、全方位的服務(wù),努力提高客戶滿意度;適時對公司客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查,提出針對性解決辦法。員工職責(zé):A、服務(wù)顧問:實時完成銷售部客戶購車回訪工作表,在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話,真誠感謝客戶的購車,并關(guān)心車輛最近的使用狀況,讓客戶了解到我們及時周到的服務(wù),并及時準(zhǔn)確記錄客戶反饋之信息;適時進(jìn)行新購車客戶首次保養(yǎng)提醒,提前4周發(fā)出信函、提前2周短信通知客戶及時進(jìn)行首次保養(yǎng)、提前1周電話聯(lián)系客戶來店進(jìn)行保養(yǎng)事宜;針對例行保養(yǎng)客戶,提前2周發(fā)出信函、提前1周短信通知客戶及時進(jìn)行首次保養(yǎng)、提前3天電話聯(lián)系客戶來店進(jìn)行保養(yǎng)事宜;針對客戶來店維修保養(yǎng)的內(nèi)容七日后進(jìn)行回訪,如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決,記錄下客戶所提的問題,了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題;統(tǒng)計保險到期客戶,并積極聯(lián)系到店續(xù)保;認(rèn)真熱情做好客戶休息室客戶接待工作,保持客戶休息室吧臺的整潔,維護(hù)吧臺各項工具的正常運行,每天對吧臺的飲具進(jìn)行登記;銷售、售后、促銷活動的支持;實施針對銷售店內(nèi)部銷售、服務(wù)等商務(wù)人員的客戶滿意度調(diào)查,以提高整個銷售店的客戶服務(wù)水平;B、部門主管:及時完成每周維修保養(yǎng)客戶回訪總結(jié)報告,落實客戶抱怨的處理情況,并呈報各上級主管部門;對會員進(jìn)行日常維護(hù)及管理,不定期開展各項客戶關(guān)懷活動,讓客戶感受到我們公司尊貴的服務(wù);遇到客戶投訴處理,第一時間及時聯(lián)系溝通,詳細(xì)了解情況,商議最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案,及時為客戶解決問題,向客戶表示因為我們服務(wù)不周帶來的不便表示道歉,爭取客戶的諒解。處理完一星期內(nèi)與客戶聯(lián)系,了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激,并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補(bǔ)我們給客戶帶來的麻煩;制作用戶調(diào)查表,通過調(diào)查問卷向客戶了解我們的服務(wù)質(zhì)量,客戶對我們服務(wù)存在的意見、看法。通過調(diào)查真實的反應(yīng)我們所存在的問題,相應(yīng)的改善,提高我們的服務(wù)質(zhì)量;加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識、技能的學(xué)習(xí)與部門內(nèi)培訓(xùn),不斷提高部門業(yè)務(wù)技能與自身管理水平,負(fù)責(zé)客戶部的日常管理工作,建立、健全相關(guān)的管理制度和業(yè)務(wù)流程;第五篇:客戶服務(wù)中心2011工作總結(jié)[推薦]客戶服務(wù)中心2011工作總結(jié)一、2011年卷煙銷售重點工作回顧2011年在公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,卷煙銷量穩(wěn)定、銷售結(jié)構(gòu)提升實現(xiàn)了跨越式增長,全年共累計實現(xiàn)卷煙銷量箱,%;%,全市一二類煙比重排名第二,增幅全市排名第一;單箱均價19865元,全市排名第二,同比增長4553元。電子結(jié)算率100%,電子結(jié)算成功率90%以上;%,,增幅全市排名第三。二、2011年卷煙銷售工作中存在的不足(一)零售客戶滿意度偏低,主要表現(xiàn)在卷煙供應(yīng)工作滿意度。送貨服務(wù)滿意度。客戶經(jīng)理服務(wù)主要表現(xiàn)在宣傳政策及品牌情況的滿意度。貨款結(jié)算滿意度較低。投訴結(jié)果滿意度。(二)執(zhí)行力較低,個別員工得過且過思想嚴(yán)重,對上級公司和本公司提出的工作要求不重視,總想只要銷量、結(jié)構(gòu)等主要指標(biāo)完成就一好遮百丑,即使某些指標(biāo)扣一些分不影響個人收入,沒有大局意識。(三)管理監(jiān)督考核不到位,月度考核當(dāng)中只看中主要指標(biāo),對網(wǎng)建、服務(wù)、滿意度等指標(biāo)沒引起重視,督促不到位,考核當(dāng)中重獎輕罰,對工作做的不到位的嚴(yán)格要求力度不夠引不起重視。三、2012年卷煙銷售重點工作計劃全年銷售卷煙箱,一二類煙比重達(dá)到同比增長6個百分點以上,單箱銷售收入同比收入增加2000元以上;網(wǎng)上訂貨率60%以上,電子結(jié)算成功率90%以上,“雙十五”品牌銷售比重40%以上,黃金葉品牌等重點品牌培育實現(xiàn)較大突破,客戶滿意度達(dá)到全省煙草商業(yè)行業(yè)中上游水平。2012年工作措施:(一)抓好卷煙市場品牌培育基礎(chǔ),對全區(qū)零售商戶歷史銷售數(shù)據(jù)作為參考進(jìn)行重新分類管理、根據(jù)零售商戶經(jīng)營能力對重點培育品牌進(jìn)行分類分檔投放。及時對新品牌在零售商戶店中上柜推薦、及時鋪貨、隨時補(bǔ)貨等跟蹤推進(jìn),及時幫住解決零售商戶在新品牌培育額中遇到的問題。(二)建立石龍區(qū)卷煙零售終端客戶,通過這個交流平臺加大貨源公開、政策宣傳、品牌培育、卷煙商品賣點、經(jīng)營指導(dǎo)、投訴受理、業(yè)務(wù)咨詢等工作的進(jìn)一步推進(jìn)。(三)開展客戶滿意度季度調(diào)查,對全區(qū)所有商戶全面覆蓋每季度至少進(jìn)行一次客戶滿意度問卷調(diào)查,對存在的問題及時整改解決,因政策性原因解決不了的要向零售商戶解釋清楚直到滿意為止。(四)建立考評機(jī)制,除了公司功效掛鉤以外,客戶服務(wù)中心要針對一線人員客戶服務(wù)滿意度、貨源公開滿意度、送貨服務(wù)滿意度、投訴處理滿意度、重點品牌上柜率、電子結(jié)算成功率、政策宣傳知曉率等項目每季度進(jìn)行一次考評,并存入檔案,考評結(jié)果做為年終評先、后備干部推薦等工作的重要依據(jù)。2011年已成為歷史,2012年已經(jīng)到來,我們要在總結(jié)成績的同時查找自己的不足,確定今年的工作目標(biāo),制定具體工作措施,加倍努力、克難攻堅,全面細(xì)致地推動今年工作計劃和措施為確?!笆濉逼陂g市局(公司)進(jìn)入全省商業(yè)前列做出自己的貢獻(xiàn)??蛻舴?wù)中心2012年2月15日
點擊復(fù)制文檔內(nèi)容
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號-1