【正文】 些資料會(huì)幫助你們采取改正措施，這樣在新的更好的業(yè)務(wù)員到來之前就有了一個(gè)更好的工作環(huán)境。我們發(fā)現(xiàn)報(bào)酬是業(yè)務(wù)員辭職理由中最少被提及的原因之一，而更多提及的是監(jiān)管人員、工作環(huán)境和工作壓力等方面的問題，以至工作場(chǎng)所被業(yè)務(wù)員形容為“苦力屋”?！稗o職增加的原因是什么?”找到這一問題的答案，永遠(yuǎn)是中心經(jīng)理不可忽視的責(zé)任。一個(gè)中心用于招聘、選擇、培訓(xùn)和儲(chǔ)備一個(gè)新業(yè)務(wù)員的費(fèi)用大約是7000美元，所以業(yè)務(wù)員辭職占到中心經(jīng)費(fèi)中最主要的一項(xiàng)。有些辭職十分有益！辭職率太低意味著業(yè)務(wù)員沒有責(zé)任感或者沒有不斷地提高自己的挑戰(zhàn)精神。價(jià)值皈依，以最便利的方式溝通供需關(guān)系，完成投訴、維修服務(wù)要求等，可為客戶提供更富有個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目，加強(qiáng)客戶資源管理。，成為獲取市場(chǎng)需求信息的重要窗口，利于形成市場(chǎng)信息的統(tǒng)計(jì)分析。，讓服務(wù)延伸到生產(chǎn)、銷售等各運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)。，降低服務(wù)成本。[1]第四篇：客戶服務(wù)中心職責(zé)*****店客戶服務(wù)中心工作職責(zé)部門：客戶服務(wù)中心工作目標(biāo)：與銷售部、售后服務(wù)部緊密配合通過良好、及時(shí)、全方位的服務(wù)，努力提高客戶滿意度；適時(shí)對(duì)公司客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，提出針對(duì)性解決辦法。員工職責(zé)：A、服務(wù)顧問：實(shí)時(shí)完成銷售部客戶購(gòu)車回訪工作表，在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話，真誠(chéng)感謝客戶的購(gòu)車，并關(guān)心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時(shí)周到的服務(wù)，并及時(shí)準(zhǔn)確記錄客戶反饋之信息；適時(shí)進(jìn)行新購(gòu)車客戶首次保養(yǎng)提醒，提前4周發(fā)出信函、提前2周短信通知客戶及時(shí)進(jìn)行首次保養(yǎng)、提前1周電話聯(lián)系客戶來店進(jìn)行保養(yǎng)事宜；針對(duì)例行保養(yǎng)客戶，提前2周發(fā)出信函、提前1周短信通知客戶及時(shí)進(jìn)行首次保養(yǎng)、提前3天電話聯(lián)系客戶來店進(jìn)行保養(yǎng)事宜；針對(duì)客戶來店維修保養(yǎng)的內(nèi)容七日后進(jìn)行回訪，如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項(xiàng)目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請(qǐng)客戶來店檢查及時(shí)為客戶解決問題；統(tǒng)計(jì)保險(xiǎn)到期客戶，并積極聯(lián)系到店續(xù)保；認(rèn)真熱情做好客戶休息室客戶接待工作，保持客戶休息室吧臺(tái)的整潔，維護(hù)吧臺(tái)各項(xiàng)工具的正常運(yùn)行，每天對(duì)吧臺(tái)的飲具進(jìn)行登記；銷售、售后、促銷活動(dòng)的支持；實(shí)施針對(duì)銷售店內(nèi)部銷售、服務(wù)等商務(wù)人員的客戶滿意度調(diào)查,以提高整個(gè)銷售店的客戶服務(wù)水平；B、部門主管：及時(shí)完成每周維修保養(yǎng)客戶回訪總結(jié)報(bào)告，落實(shí)客戶抱怨的處理情況，并呈報(bào)各上級(jí)主管部門；對(duì)會(huì)員進(jìn)行日常維護(hù)及管理，不定期開展各項(xiàng)客戶關(guān)懷活動(dòng)，讓客戶感受到我們公司尊貴的服務(wù)；遇到客戶投訴處理，第一時(shí)間及時(shí)聯(lián)系溝通，詳細(xì)了解情況，商議最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，及時(shí)為客戶解決問題，向客戶表示因?yàn)槲覀兎?wù)不周帶來的不便表示道歉，爭(zhēng)取客戶的諒解。處理完一星期內(nèi)與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補(bǔ)我們給客戶帶來的麻煩；制作用戶調(diào)查表，通過調(diào)查問卷向客戶了解我們的服務(wù)質(zhì)量，客戶對(duì)我們服務(wù)存在的意見、看法。通過調(diào)查真實(shí)的反應(yīng)我們所存在的問題，相應(yīng)的改善，提高我們的服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)與部門內(nèi)培訓(xùn),不斷提高部門業(yè)務(wù)技能與自身管理水平，負(fù)責(zé)客戶部的日常管理工作,建立、健全相關(guān)的管理制度和業(yè)務(wù)流程；第五篇：客戶服務(wù)中心2011工作總結(jié)[推薦]客戶服務(wù)中心2011工作總結(jié)一、2011年卷煙銷售重點(diǎn)工作回顧2011年在公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，卷煙銷量穩(wěn)定、銷售結(jié)構(gòu)提升實(shí)現(xiàn)了跨越式增長(zhǎng)，全年共累計(jì)實(shí)現(xiàn)卷煙銷量箱，%；%，全市一二類煙比重排名第二，增幅全市排名第一；單箱均價(jià)19865元，全市排名第二，同比增長(zhǎng)4553元。電子結(jié)算率100%，電子結(jié)算成功率90%以上；%，，增幅全市排名第三。二、2011年卷煙銷售工作中存在的不足（一）零售客戶滿意度偏低，主要表現(xiàn)在卷煙供應(yīng)工作滿意度。送貨服務(wù)滿意度。客戶經(jīng)理服務(wù)主要表現(xiàn)在宣傳政策及品牌情況的滿意度。貨款結(jié)算滿意度較低。投訴結(jié)果滿意度。（二）執(zhí)行力較低，個(gè)別員工得過且過思想嚴(yán)重，對(duì)上級(jí)公司和本公司提出的工作要求不重視，總想只要銷量、結(jié)構(gòu)等主要指標(biāo)完成就一好遮百丑，即使某些指標(biāo)扣一些分不影響個(gè)人收入，沒有大局意識(shí)。（三）管理監(jiān)督考核不到位，月度考核當(dāng)中只看中主要指標(biāo)，對(duì)網(wǎng)建、服務(wù)、滿意度等指標(biāo)沒引起重視，督促不到位，考核當(dāng)中重獎(jiǎng)輕罰，對(duì)工作做的不到位的嚴(yán)格要求力度不夠引不起重視。三、2012年卷煙銷售重點(diǎn)工作計(jì)劃全年銷售卷煙箱，一二類煙比重達(dá)到同比增長(zhǎng)6個(gè)百分點(diǎn)以上，單箱銷售收入同比收入增加2000元以上；網(wǎng)上訂貨率60%以上，電子結(jié)算成功率90%以上，“雙十五”品牌銷售比重40%以上，黃金葉品牌等重點(diǎn)品牌培育實(shí)現(xiàn)較大突破，客戶滿意度達(dá)到全省煙草商業(yè)行業(yè)中上游水平。2012年工作措施：（一）抓好卷煙市場(chǎng)品牌培育基礎(chǔ)，對(duì)全區(qū)零售商戶歷史銷售數(shù)據(jù)作為參考進(jìn)行重新分類管理、根據(jù)零售商戶經(jīng)營(yíng)能力對(duì)重點(diǎn)培育品牌進(jìn)行分類分檔投放。及時(shí)對(duì)新品牌在零售商戶店中上柜推薦、及時(shí)鋪貨、隨時(shí)補(bǔ)貨等跟蹤推進(jìn)，及時(shí)幫住解決零售商戶在新品牌培育額中遇到的問題。（二）建立石龍區(qū)卷煙零售終端客戶，通過這個(gè)交流平臺(tái)加大貨源公開、政策宣傳、品牌培育、卷煙商品賣點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、投訴受理、業(yè)務(wù)咨詢等工作的進(jìn)一步推進(jìn)。（三）開展客戶滿意度季度調(diào)查，對(duì)全區(qū)所有商戶全面覆蓋每季度至少進(jìn)行一次客戶滿意度問卷調(diào)查，對(duì)存在的問題及時(shí)整改解決，因政策性原因解決不了的要向零售商戶解釋清楚直到滿意為止。（四）建立考評(píng)機(jī)制，除了公司功效掛鉤以外，客戶服務(wù)中心要針對(duì)一線人員客戶服務(wù)滿意度、貨源公開滿意度、送貨服務(wù)滿意度、投訴處理滿意度、重點(diǎn)品牌上柜率、電子結(jié)算成功率、政策宣傳知曉率等項(xiàng)目每季度進(jìn)行一次考評(píng)，并存入檔案，考評(píng)結(jié)果做為年終評(píng)先、后備干部推薦等工作的重要依據(jù)。2011年已成為歷史，2012年已經(jīng)到來，我們要在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)查找自己的不足，確定今年的工作目標(biāo)，制定具體工作措施，加倍努力、克難攻堅(jiān)，全面細(xì)致地推動(dòng)今年工作計(jì)劃和措施為確?！笆濉逼陂g市局（公司）進(jìn)入全省商業(yè)前列做出自己的貢獻(xiàn)?？蛻舴?wù)中心2012年2月15日