【導(dǎo)讀】負(fù)責(zé)就是了解你將為什么被解雇。出何種決定，他知道如何授予責(zé)任，和讓自己班子的成員去作出決定。這就是為什么在經(jīng)。運(yùn)而生，從而軛殺決策。在這些公司里，需要決策的問題在委員會(huì)和上層。可就是這些推諉責(zé)任的人將背著此君猛烈地指責(zé)他（或她）。作了錯(cuò)誤的決策。一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理則不然，他作出決定，并承擔(dān)責(zé)任。如果他不清楚是否應(yīng)。由他作出決定，他或是與上司聯(lián)系，或?qū)幙射b而走險(xiǎn)自己作主。這就是他分清責(zé)任的機(jī)會(huì)。一個(gè)以上的糟糕決定，就可能被“炒魷魚”。請(qǐng)坐下來，搞清楚你自己的職責(zé)所在。最好是列出那些懸而未決的問題，并著手作出一些決定；你可以以后再向。杯，并由公司付帳。以去找上司談?wù)?，使自己在?huì)晤后完全明確自己的職責(zé)范圍。成就是管理的最終結(jié)果。成就是衡量?jī)?yōu)秀經(jīng)理的尺碼。諾替你作出計(jì)劃。步設(shè)防，似乎接受意見就是承認(rèn)自己無知，暴露自己的不足。某些更為武斷的管理人員則干脆“拒忠告于門外”。人員通常會(huì)遭到應(yīng)得的懲罰。瞎子給瞎子引路。

　　

【正文】 的同 信心的程度。 忽視他人情感的合理會(huì)必將自受其害。他將表現(xiàn)為一個(gè)沒有同情心、冷酷和自私自利的人，一個(gè)待部下如同機(jī)器的人。 優(yōu)秀經(jīng)理對(duì)部下懷有同情心。當(dāng)漢克因患靜脈曲張而住院動(dòng)手術(shù)時(shí)，他表示同情。當(dāng)桑德拉遭到另一位愛尋釁的同事的大聲呵斥時(shí)，他表示同情。當(dāng)梅格臺(tái)會(huì)計(jì)考試中成績(jī)不佳時(shí)，他表示同情；當(dāng)某一位上司在他面前出洋相時(shí)；他也表示同情。 優(yōu)秀經(jīng)理的成功之道之二十四 同 情 48 優(yōu)秀經(jīng)理通過幫助他人克服消極情緒來體現(xiàn)自由的同情心。他力圖注入溫暖、鼓勵(lì)、支持和幫助，以緩解難題和給人以信心。他會(huì)說服漢克確信外科醫(yī)師的醫(yī)術(shù)，并答應(yīng)直為他保留職位。他安慰桑德拉，告訴她在他看來，她并非一無是處。他會(huì)告訴梅格考試中難免有失敗，并鼓勵(lì)她再做嘗試。 當(dāng)然總難免有失敗者，優(yōu)秀經(jīng)理對(duì)他們也會(huì)表示同情。 對(duì)于有時(shí)他不得不辭退的人員，對(duì)于失去了親人或患有終身殘疾的部下，他都懷有深切的同情。他不會(huì)虛情假意，他也不會(huì)使他們安生希望。但是他會(huì)盡一切力量幫助他們擺脫困境 。 行動(dòng) 當(dāng)你與某人打交道時(shí)，捫心自問一下：“他今天有何感覺？”你不一定總能回答得出，但你可以設(shè)淵清理。你也許能表示一些同情并給予幫助?？傊?，要經(jīng)常設(shè)身處地為他人著想，顯示一些同情心。 記住 對(duì)優(yōu)秀經(jīng)理也表示一些同情，他也有感情。 49 競(jìng) 爭(zhēng) 人的管理是競(jìng)爭(zhēng)與同情的交叉。 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)改進(jìn)。然而，任何競(jìng)爭(zhēng)都應(yīng)該有規(guī)則，遵循道德、法律和倫理。如果是內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，還要遵循公司內(nèi)部的政策。 優(yōu)秀經(jīng)理鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，鼓勵(lì)他的班子在每一回合中都獲 勝利，成為公司的尖子。他鼓勵(lì)公開競(jìng)爭(zhēng)，憎惡背后的“政治” 競(jìng)爭(zhēng)。如果他負(fù)責(zé)晚班，他會(huì)激勵(lì)他的班頭提高產(chǎn)量，超過早班與中班，并鼓勵(lì)他們提商質(zhì)量水平。如果他是某地區(qū)的銷售部經(jīng)理，他會(huì)鼓動(dòng)自己的班子在銷售水平上超過其他地區(qū)。 優(yōu)秀經(jīng)理還鼓勵(lì)大家自我競(jìng)爭(zhēng)，例如超過上個(gè)月的生產(chǎn)記錄，或者超過上月的收入數(shù)字。 優(yōu)秀經(jīng)理也鼓勵(lì)個(gè)人之間的競(jìng)爭(zhēng)，比方說在服務(wù)領(lǐng)域爭(zhēng)當(dāng)本月的“最佳雇員”。即便如此，他將保證公平競(jìng)爭(zhēng)，保證每一個(gè)人都有均等的機(jī)會(huì)參與競(jìng)爭(zhēng)。 在不同的層次上，優(yōu)秀經(jīng)理鼓勵(lì)部下參與競(jìng)爭(zhēng)，力求晉升到其他部門，獲得業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)會(huì)，或取得業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程的最高分。他知道，為了使他的公司能在充滿嚴(yán)酷競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)中繼續(xù)存在，需要在全體員工中鼓勵(lì)一種競(jìng)爭(zhēng)精神。 優(yōu)秀經(jīng)理的成功之道之二十五 50 然而，優(yōu)秀經(jīng)理在鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，也保護(hù)自己的隊(duì)伍，不容許任何人騎在他們頭上，也不允許任何人在競(jìng)爭(zhēng)過程中成為犧牲品或受到損傷。只有與同情相結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)才是健康的。這是利潤(rùn)與人之間的平衡。 行動(dòng) 安排兩種競(jìng)爭(zhēng)： (1)一種是簡(jiǎn)單的競(jìng)爭(zhēng)，借此使你的班子與公司的另 — 個(gè)班子進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。不要消極地競(jìng)爭(zhēng)，即便在兩個(gè)財(cái)務(wù)部門之間也可以組織競(jìng)爭(zhēng)。與你的班子商量一下該如何組織競(jìng)爭(zhēng)。 (2)另一種是你所管轄的部門內(nèi)所有人都參加的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)。如果你不知道該如何組織，可以同手下商量。他們會(huì)提出建議，比如最佳的守時(shí)競(jìng)賽，最佳的出勤記錄，微笑服務(wù)比賽等。來個(gè)公司基本知識(shí)競(jìng)賽如何？ 記住 對(duì)優(yōu)秀經(jīng)理來說，競(jìng)爭(zhēng)不但導(dǎo)致成功，而且有助于使工作成為巨大的樂趣。 51 沖 突 沖突應(yīng)該始終表面化，不要將它掩飾起來。 優(yōu)秀經(jīng)理總是使沖突表面化，這樣可以使之受到審視、研究與解決。 優(yōu)秀經(jīng)理能覺察沖突。他不一定一開始就能看到；但他能感覺到?jīng)_突在爆發(fā)前的騷動(dòng)與醞釀。從人們的談話方式、某些冷嘲熱諷、頻繁的尖刻評(píng)論，以及一系列小摩擦中，他能揣摸到?jīng)_突的存在。 有時(shí)候問題會(huì)鬧得很大，比如兩個(gè)部門之間因報(bào)酬差別而引起的沖突。而有的時(shí)候問題相對(duì)較小，比如班子內(nèi)兩個(gè)成員間的個(gè)人恩怨。 一旦優(yōu)秀經(jīng)理感覺到?jīng)_突的存在，他會(huì)將它表面化。他將搞清事實(shí)真相，然后找出問題的根源。他會(huì)把對(duì)立各方召集到桌邊，把沖突公開．他或許會(huì)說：“我也許是錯(cuò)的，但我感 到對(duì)于擬議中的轉(zhuǎn)讓有些小問題正在醞釀之中?！? 優(yōu)秀經(jīng)理的成功之道之二十六 52 攤開沖突之后，他會(huì)讓對(duì)立各方暢所欲言，直至大家達(dá)成一個(gè)解決辦法。如果不能如此了結(jié)，他會(huì)要他們同意由他進(jìn)行仲裁，而他的決定將是最終的。 有的時(shí)候，優(yōu)秀經(jīng)理自己也會(huì)有內(nèi)部沖突，比如當(dāng)他覺得公司正在采取不明智的行動(dòng)時(shí)。他將與上司討論這些問題， 并保持開誠(chéng)布公的態(tài)度。除非他能說服上司改弦易轍，他將最終接受公司的決定。但如果存在道義上的沖突，那他只有一種選擇，即辭職。他會(huì)這樣做的，公司也知道這一點(diǎn)。這種情況很少發(fā)生，因?yàn)橹挥性谒脑瓌t與公司的原則相一致時(shí)他才能如魚得水。 行動(dòng) 深入思考一下你主管部門的近況。絕對(duì)不要欺騙自己， 不要像鴕鳥那樣把腦袋埋在沙里。你是不是感到有沖突或潛 在沖突之處 ?如果有，就召集大伙討論你的擔(dān)心。將問題公開，聽取他們的意見，不光是對(duì)沖突的看法，而且包括如何解決。然后將它解決。 記住 優(yōu)秀經(jīng)理所到之處，沖突難以滋生。 53 贊 同 以贊同進(jìn)行管理并不是放棄職責(zé)，而是加強(qiáng)權(quán)威。 在一些頑固而獨(dú)斷專行的管理人員中流行著一種說法，認(rèn)為以贊同來進(jìn)行管理意味著軟弱無力。 但事實(shí)上，以贊同進(jìn)行管理是頗有難度的，而且是任何領(lǐng)導(dǎo)者使部下緊隨其后的唯一途徑。 贊同涉及到說理和接受道理。優(yōu)秀經(jīng)理是講道理的并且顯示自己是講理的。他在作出最終決定之前，會(huì)與部下磋商 以求取得一致。一旦作出決定，他將陳述理由。有時(shí)候，他的 決定會(huì)與某一部分人的利益相左，但是他們會(huì)贊成這個(gè)決定，因?yàn)樗麄冎溃殉浞致犎〔⒄J(rèn)真考慮了他們的意見，他是以公正與客觀的方式行使自己權(quán)力的，而且他是不得不作出 不利于他們的決定的。 為了取得贊同，優(yōu)秀經(jīng)理花大量的時(shí)間與部下待在一起， 解釋情況的復(fù)雜性，說明影響最后決定的諸多矛盾因素。他征求他們的看法，并加以鄭重考慮。他會(huì)站在他們的立場(chǎng)上考慮影響他們的任何問題。同樣，他也請(qǐng)他們?cè)O(shè)身處地考慮 他不得不作出的決定。 優(yōu)秀經(jīng)理的成功之道之二十七 54 優(yōu)秀經(jīng)理知道，以贊同來管理不同于以許可來管理。他不會(huì)為改變?nèi)藛T的安排去求得工會(huì)的許可，也不會(huì)為安裝一臺(tái)新機(jī)器而請(qǐng)求部下許可；他會(huì)尋求他們的贊同，但他知道決定最終得由他來作出，因?yàn)橹挥兴袡?quán)作這個(gè)決定，并對(duì)此決定負(fù)責(zé)。 行動(dòng) 回顧一下你最近作出的一些影響到部下的重要決定。你能坦率地回答，你曾征求過他們的同意嗎 ?你能坦率地回答， 他們是支持你的嗎 ?如果有什么決定與部下的觀點(diǎn)不同，你能否如實(shí)地說，你曾特意向他們說明了理由 ? 要求自己推遲作出影響到部下的決定，直至你有機(jī)會(huì)掂量他們的意見并尋求他們的贊同。但必須記住，尋求贊同并非請(qǐng)求許可。 記住 雖然優(yōu)秀經(jīng)理總是尋求贊同，但是他知道，要每個(gè)人都同 意他的最終決定是極為難得 55 堅(jiān) 信 要有堅(jiān)信自己管理主張的勇氣，必須準(zhǔn)備丟掉烏紗帽。 這是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。它發(fā)生于經(jīng)理們面對(duì)公司的不公正，低下腦袋不敢正視或者不敢大聲申張正義的時(shí)刻；發(fā)生于你與上司意見嚴(yán)重分歧，而處心積慮地在背地破壞他 (或她）的計(jì)劃的時(shí)刻；發(fā)生于某個(gè)搗蛋鬼再次惹出麻煩，而你卻故意視而不見的時(shí)刻；發(fā)生于你寧可暫時(shí)解決令人頭痛的小問題，而不愿忍痛快刀斬亂麻的時(shí)刻。 優(yōu)秀經(jīng)理有堅(jiān)持信念的勇氣，這種勇氣給他以力量，而上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也知道他有此勇氣。 眼見不公正的存在，比如發(fā)現(xiàn)公共事務(wù)部沒有聽取某人的申訴，或當(dāng)某人對(duì)其下級(jí)實(shí)施報(bào)復(fù)，他會(huì)站出來主持公道。如果與上司的意見嚴(yán)重分歧，他會(huì)當(dāng)面把問題攤開；如果這是個(gè)根本問題，那他要么被對(duì)方說服，要么就辭去職務(wù)。 優(yōu)秀經(jīng)理的成功之道之二十八 56 行動(dòng) 晚上回家與妻子 (丈夫或伙伴 )進(jìn)行一次模擬討論，討 論一下你準(zhǔn)備在事態(tài)發(fā)展到哪個(gè)階段作好丟掉烏紗帽的準(zhǔn)備。要仔細(xì)想想，因?yàn)槟阌屑彝?，又有?cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。你得知道 其他工作不是那么容易得到的。你真有堅(jiān)持自己信念的勇氣嗎 ? 或者，你是不是一個(gè)沒絕有脊梁骨的可憐蟲，毫無主見地跟著公司轉(zhuǎn)，只令刺痛別人而不干他事 ? 想一想你準(zhǔn)備不惜丟棄烏紗帽的場(chǎng)合。你有這種勇氣嗎 ? 真的有嗎 ? 記住 如果你沒有堅(jiān)持自己信念的勇氣，那你就不可能成為一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理。 57 除了一起工作和相互合作，難道還有其他途徑 ? 一起工作之外的唯一選擇是互相拆臺(tái)。 當(dāng)某人與你作對(duì)時(shí)，并不總是明顯的。這類事情是逐漸 發(fā)生的，而你還不知道這究竟是為什么。人們會(huì)忘掉要做的事。在更多情況下，不合作表現(xiàn)為漠不關(guān)心、無功于衷和不感 興趣，即其他人不愿為你出力。 人們不予合作是因?yàn)樗麄兣c你意見不合，但更多的原因是因?yàn)樗麄冇X得你與他們意見不合?！拔覟槭裁匆獮樗傩?? 他從不想著我，除非有求于我。” 優(yōu)秀經(jīng)理尋求合作并得到別人的合作。他得到合作是因。 為他與部下意見一致，不僅在需要完成的工作任務(wù)上，而且在維護(hù)他們的利益、支持他們和為他們盡心盡力上與他們心心相印。優(yōu)秀經(jīng)理與他的部下合作，幫助他們解決問題，作為回報(bào)，他們也與他合作。合作是雙向的，每一方知為對(duì)方盡力。如果你不與別人合作，你也就不必指望別人與你合作。 優(yōu)秀經(jīng)理的成功之道之二十九 合 作 58 因此，優(yōu)秀經(jīng)理總是以身作則，在合作中采取主動(dòng)。他不會(huì)等到有了事再去尋找合作。如果某人要他幫助頒發(fā)獎(jiǎng)品， 他一定幫忙；如果某人要他給銀行寫一份介紹信，他一定合作；如果他的上司要他陪同一個(gè)外國(guó)代表團(tuán)參觀，他也一定給予配合。對(duì)于合作，優(yōu)秀經(jīng)理總是很愿意的，他不會(huì)找個(gè)理由，借口困難太大。他會(huì)盡一切力量與他人合作，對(duì)他們所需之處給予幫助。 行動(dòng) 開列一份名單，舉出你必須與之密切共事的 20個(gè)人。然后依據(jù)他們的合作程度排列起來。前 10名可置之不顧，因?yàn)樗麄儾粫?huì)有問題。接著分析一下最不合作的后 10人，問問自己為什么。如果你的回答是原因全在他們一邊，那么再看一 遍后 l0人的名字，并問自己：“他們不予合作，是不是因?yàn)樗? 們認(rèn)為我不與他們合作？”要無情地進(jìn)行自我批評(píng)，你也許能從中學(xué)到不少東西，既幫助了你自己，也幫助了他們。 記住 是許多人的合作造就了優(yōu)秀經(jīng)理。