【正文】 記住 是許多人的合作造就了優(yōu)秀經(jīng)理。然后依據(jù)他們的合作程度排列起來。如果某人要他幫助頒發(fā)獎(jiǎng)品， 他一定幫忙；如果某人要他給銀行寫一份介紹信，他一定合作；如果他的上司要他陪同一個(gè)外國(guó)代表團(tuán)參觀，他也一定給予配合。合作是雙向的，每一方知為對(duì)方盡力?！? 優(yōu)秀經(jīng)理尋求合作并得到別人的合作。人們會(huì)忘掉要做的事。你有這種勇氣嗎 ? 真的有嗎 ? 記住 如果你沒有堅(jiān)持自己信念的勇氣，那你就不可能成為一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理。 優(yōu)秀經(jīng)理的成功之道之二十八 56 行動(dòng) 晚上回家與妻子 (丈夫或伙伴 )進(jìn)行一次模擬討論，討 論一下你準(zhǔn)備在事態(tài)發(fā)展到哪個(gè)階段作好丟掉烏紗帽的準(zhǔn)備。它發(fā)生于經(jīng)理們面對(duì)公司的不公正，低下腦袋不敢正視或者不敢大聲申張正義的時(shí)刻；發(fā)生于你與上司意見嚴(yán)重分歧，而處心積慮地在背地破壞他 (或她）的計(jì)劃的時(shí)刻；發(fā)生于某個(gè)搗蛋鬼再次惹出麻煩，而你卻故意視而不見的時(shí)刻；發(fā)生于你寧可暫時(shí)解決令人頭痛的小問題，而不愿忍痛快刀斬亂麻的時(shí)刻。你能坦率地回答，你曾征求過他們的同意嗎 ?你能坦率地回答， 他們是支持你的嗎 ?如果有什么決定與部下的觀點(diǎn)不同，你能否如實(shí)地說，你曾特意向他們說明了理由 ? 要求自己推遲作出影響到部下的決定，直至你有機(jī)會(huì)掂量他們的意見并尋求他們的贊同。同樣，他也請(qǐng)他們?cè)O(shè)身處地考慮 他不得不作出的決定。有時(shí)候，他的 決定會(huì)與某一部分人的利益相左，但是他們會(huì)贊成這個(gè)決定，因?yàn)樗麄冎?，他已充分聽取并認(rèn)真考慮了他們的意見，他是以公正與客觀的方式行使自己權(quán)力的，而且他是不得不作出 不利于他們的決定的。 贊同涉及到說理和接受道理。 記住 優(yōu)秀經(jīng)理所到之處，沖突難以滋生。絕對(duì)不要欺騙自己， 不要像鴕鳥那樣把腦袋埋在沙里。但如果存在道義上的沖突，那他只有一種選擇，即辭職。如果不能如此了結(jié)，他會(huì)要他們同意由他進(jìn)行仲裁，而他的決定將是最終的。 一旦優(yōu)秀經(jīng)理感覺到?jīng)_突的存在，他會(huì)將它表面化。他不一定一開始就能看到；但他能感覺到?jīng)_突在爆發(fā)前的騷動(dòng)與醞釀。來個(gè)公司基本知識(shí)競(jìng)賽如何？ 記住 對(duì)優(yōu)秀經(jīng)理來說，競(jìng)爭(zhēng)不但導(dǎo)致成功，而且有助于使工作成為巨大的樂趣。與你的班子商量一下該如何組織競(jìng)爭(zhēng)。只有與同情相結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)才是健康的。即便如此，他將保證公平競(jìng)爭(zhēng)，保證每一個(gè)人都有均等的機(jī)會(huì)參與競(jìng)爭(zhēng)。如果他負(fù)責(zé)晚班，他會(huì)激勵(lì)他的班頭提高產(chǎn)量，超過早班與中班，并鼓勵(lì)他們提商質(zhì)量水平。然而，任何競(jìng)爭(zhēng)都應(yīng)該有規(guī)則，遵循道德、法律和倫理?？傊?jīng)常設(shè)身處地為他人著想，顯示一些同情心。他不會(huì)虛情假意，他也不會(huì)使他們安生希望。他安慰桑德拉，告訴她在他看來，她并非一無是處。當(dāng)梅格臺(tái)會(huì)計(jì)考試中成績(jī)不佳時(shí)，他表示同情；當(dāng)某一位上司在他面前出洋相時(shí)；他也表示同情。他將表現(xiàn)為一個(gè)沒有同情心、冷酷和自私自利的人，一個(gè)待部下如同機(jī)器的人。 管理的關(guān)鍵技巧之一就是確定和認(rèn)識(shí)他人的感情。不僅如此，當(dāng)他們與他交流時(shí)，他們知道他確實(shí)在傾聽，并會(huì)隨后付之以適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。危險(xiǎn)在于只會(huì) 喊“狼來了”，或懷著“且看明天”的心態(tài)。他不惜對(duì)此花費(fèi)時(shí)間。要取得信任，你必須創(chuàng)造一種環(huán)境，使得雇員們能夠真正地與你溝通，你必須真誠(chéng)地傾聽他們的意見，并隨后采取相宜的行動(dòng)。雇員們會(huì)懷疑是圈 套。 45 如果認(rèn)為只要通過組織渠道將更多的信息灌輸下去，你與雇員的關(guān)系問題就會(huì)迎刃而解，那就太天真了。 從現(xiàn)在起，作為一條管理原則，每當(dāng)有人要你作出決定或采取行動(dòng)時(shí)，你都應(yīng)該向請(qǐng)求者作出承諾。 (要不我們?cè)趺茨艿巧显虑蚰兀?) 行動(dòng) 列出你對(duì)他人 同事、上司、部下 作出的承諾。 優(yōu)秀經(jīng)理的成功之道之二十二 承 諾 44 然而，你絕對(duì)看不到優(yōu)秀經(jīng)理允諾那些他明知不可能做的事。他會(huì)向上司作出承諾，保證下周增產(chǎn) 4%，或者保證新廠在 3個(gè)月內(nèi)投產(chǎn)。他們口若懸河卻難得腳踏實(shí)地。 承諾要有勇氣，并敢于擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。先是非正式的，但如果真有問題，委托他進(jìn)行 。他能從 員工對(duì)他的話所流露的興越，從他們的。 因而，優(yōu)秀經(jīng)理以相當(dāng)多的時(shí)間來發(fā)展這種氣候，使部下自已的貢獻(xiàn)得到了承認(rèn)？ 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人采取的每一個(gè)行動(dòng)，他 (或她 )作出的每一個(gè)決定，都會(huì)對(duì)組織內(nèi)的氣候產(chǎn)生直接影響 優(yōu)秀經(jīng)理的成功之道之二十一 氣 候 42 優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)經(jīng)常檢查氣候。這會(huì)給人以貢 獻(xiàn)得不到承認(rèn)的感覺，也使整個(gè)班子精神渙散。當(dāng)然，氣候也可以是晴朗無云的。如果兩者完全一致，那么你不但是 一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理，而且還有第一流的伙伴 (與廠里為你工作的 人相比，你的伙伴對(duì)工作中這些重要事務(wù)應(yīng)該是同樣清楚的 )。 然后關(guān)上錄音機(jī)，重新打開電視，喝稱的巧克力飲料。 反過來，在部下有問題求教于他時(shí)，他也會(huì)百分之一百地搞清楚問題所在。他講話時(shí)斟酌再三，決不信口開河。獨(dú)斷專行的人自以為是地認(rèn)定，他自己理解的別人一定也理解。調(diào)查結(jié)論與公司成績(jī)的相關(guān)性或許會(huì)使你大吃一驚?？偨?jīng)理還會(huì)在組織內(nèi)四處走走，盡可能接觸更多的人。 如果總經(jīng)理們確信，取得利潤(rùn)的唯一途徑是使本組織內(nèi)擁有盡可能多的優(yōu)秀經(jīng)理，那么他們自己就必須首先是優(yōu)秀經(jīng)理。 36 優(yōu)秀經(jīng)理的成功之道之十九 總 經(jīng) 理 如果總經(jīng)理不是優(yōu)秀經(jīng)理，那末組織內(nèi)很少有其他人 能成為卓越的管理者。要成為一個(gè) 優(yōu)秀經(jīng)理，你的特性必須有鮮明的標(biāo)記。 優(yōu)秀經(jīng)理的特性將反映在他部下的特性之中，因?yàn)樗麄儗Ⅲw現(xiàn)他的價(jià)值觀和他的信念。 35 如果你有什么事，總在午餐后再去找他。他的特性表現(xiàn)在他與部下、上司和同事的相處上；表現(xiàn)在他審時(shí)度勢(shì)和處理所遇問題的方式上；還表現(xiàn)在人們喜歡的他的一些怪癖上。 筆者曾碰到過一些無特性的經(jīng)理，他們?nèi)諒?fù)一日無所事事，把文件推來推去，坐等問題放到辦公桌上，然后又轉(zhuǎn)給他人。然后回到主張變革的部屬中去，向他們建議你的計(jì)劃。 不管是何種變革，優(yōu)秀經(jīng)理盡力注意不使他的部下出差錯(cuò)，并盡可能為他們考慮。變革給他以激勵(lì)，使他因工作中充滿挑戰(zhàn)而感到充實(shí)。 優(yōu)秀經(jīng)理清楚地知道，除了變革別無其他選擇。 一個(gè)組織內(nèi)如果沒有變革，那么該組織就會(huì)成為一個(gè)極度乏味的場(chǎng)所。又如，去探視一下病了一段時(shí)間后剛上班的某個(gè)人，對(duì)他或她的利益表示一些真誠(chéng)的關(guān)切。 行動(dòng) 規(guī)定自己從現(xiàn)在起每天起碼要做一件關(guān)心部下的事。 優(yōu)秀經(jīng)理的成功之道之十五 關(guān)心 31 如果有人生病，他會(huì)送一張慰問卡、一束鮮花、一些雜志，甚至一瓶威士忌。他總是使自己隨處可見。 優(yōu)秀經(jīng)理關(guān)心他的員工，盡其所能地幫助部下解決困難。 30 關(guān)心你的部下，那么他們也會(huì)關(guān)心你與公司。仔細(xì)準(zhǔn)備你的介紹，利用最近的公司簡(jiǎn)報(bào)，但重點(diǎn)必須放在部下最為關(guān)心的事情上。優(yōu)秀經(jīng)理經(jīng)常性地發(fā)布情況介紹，并在必要時(shí)作即興式的介紹。作出介紹后，他鼓勵(lì)部下提出疑問，如果他回答不了，“他就會(huì)去尋找答案。 公司簡(jiǎn)報(bào)被視作為“管理宣傳”。 在一個(gè)我熟悉的公司里，高層經(jīng)理們用幾個(gè)小時(shí)整理用來下發(fā)的兩頁公司簡(jiǎn)報(bào)。 28 聽取情況介紹，作出情況介紹，而且要簡(jiǎn)明扼要。在見上司之前先對(duì)上述問題的答案仔細(xì)地作些準(zhǔn)備不必?fù)?dān)心失去自己的職務(wù)；坦誠(chéng)務(wù)實(shí)地去解決問題比故意躲避不去解決強(qiáng)似千倍。 優(yōu)秀經(jīng)理為上司兢兢業(yè)業(yè)地工作，對(duì)所應(yīng)該做到的事盡心盡力。而且，在向上司匯報(bào)問題時(shí)，優(yōu)秀經(jīng)理不會(huì)忘記伴以解決這些問題的明確建議。 優(yōu)秀經(jīng)理不會(huì)投人所好，但是他會(huì)盡力幫助自己的上司，決不會(huì)見死不救。不管你信不信，你的上司也會(huì)經(jīng)常想起你。舍此別無他法。再問問你自己，“我是不是相信班子內(nèi)的每一位成員？”如果回答是否定的，或者其中有一個(gè)你并不信任。沒有人會(huì)承認(rèn)自己沒有盡力。他在自己身上看到了部下的那些弱點(diǎn)，也在自己身上看到了他們的那些長(zhǎng)處。 優(yōu)秀經(jīng)理不掩飾他的親眼所見，以此顯示他對(duì)部下的信任，讓他們知道他已看到他們?cè)谇趭^工作，取得成果并全力以赴。 優(yōu)秀經(jīng)理親眼看著他的部下勤奮工作，看著他們?nèi)〉贸删?，看著他們作出貢獻(xiàn)。 下班后邀請(qǐng)一兩位同事去喝一杯，與他們討論討論信念問題，這對(duì)你來說是極為重要的。 他的這些信念將共同構(gòu)成一個(gè)完整的管理框架，使他能最有效地進(jìn)行管理。舉例說吧，他的基本信條之一是將雇員看成是一種資產(chǎn)而不是一種成本。 優(yōu)秀經(jīng)理有一整套明確的管理信條。作為一個(gè)管理者你有權(quán)管理，而手下的人總是照你的吩咐去干?！? 從現(xiàn)在開始，嚴(yán)格要求自己，自始至終十分注意和控制自己的行為。當(dāng)你與他人在一起的時(shí)候，要注意自己的每一個(gè)眼神。他的行為令人尊 敬，并鞏固他的權(quán)威。在各個(gè)方面，他都有最高的行為標(biāo) 準(zhǔn)。 行為包括上司所做的每一件事。 上司的行為舉止，包括他穿的衣服和如何穿著；包括他的發(fā)型和指甲修剪；也包括他們說的每句話。對(duì)照一下意識(shí)測(cè)驗(yàn)收集的答案，看看測(cè)驗(yàn)說明了些什么。在進(jìn)行這種測(cè)驗(yàn)時(shí)，你也要回答同樣的問題。他深入基層，與員工談天，傾聽他們的意見，了解他們的想法。他會(huì)獲得新的發(fā)現(xiàn)：部下不像通常那樣只會(huì)抱怨新的裝備；他們看來的確是在著手處理一個(gè)真正的、反復(fù)的流動(dòng)阻塞問題。為做到胸中有數(shù)，他依靠的不是送到辦公室的信息，或來敲辦公室門的人們。外面是個(gè)真實(shí)的世界，遺憾的是他們意識(shí)不到。許多經(jīng)理正是因?yàn)閷?duì)問題麻木不仁而一敗涂地。因此，按你的主張去做：如果你要你的上司給你更多權(quán)力，你也必須給你部下更多的權(quán)力?！? 行動(dòng) 清理一下你的職權(quán)范圍。” 你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理決不會(huì)濫用職權(quán)。他尋求的僅僅是足以使自己有效履行職責(zé)的那部分職權(quán)，以便完成公司要求他作出的貢獻(xiàn)。人們?yōu)闄?quán)力而鉤心斗角，為失去權(quán)力而悲嘆哀鳴。他們到處攫取權(quán)力以便為所欲為。在這項(xiàng)關(guān)鍵性的工作上，你是否真正花了足夠的時(shí)間？當(dāng)人事部門試圖幫助你確定要求時(shí)，人是不是能與他們合作？你是否寧可置身事外而讓人事部門去完成？ 至少找出兩種可以改進(jìn)評(píng)估的方法，這將在你的成果中反映出來。 對(duì)優(yōu)秀經(jīng)理來說，評(píng)估過程相當(dāng)關(guān)鍵。在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)用考核的辦法幫助完成評(píng)估。有時(shí)候，他會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)職務(wù)完全可以取消，而其他人可以兼任。一位優(yōu)秀經(jīng)理知道，如果評(píng)估過程失誤，他也不會(huì)成功。 記住 14 你可以通過評(píng)估一個(gè)經(jīng)理的部下，來評(píng)估該經(jīng)理本人。 行動(dòng) 查閱一下工作日記，確保在以后的 12個(gè)月中對(duì)班子中的每位成員都安排了鑒定。他知道，如果報(bào)酬直接與鑒定掛鉤，那