20xx參加服務(wù)培訓(xùn)參考心得體會參考范文5篇-資料下載頁
2025-01-17 04:39本頁面
【正文】 心客戶”的認識，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者?！ 《亩鄠€角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅(qū)動要素 使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，同時盡力滿足他們的期望。然而在非常多時候，客戶并不明白他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有認識到對他來說最重要的是什么。因而，“學(xué)會聽明白客戶的話”是集團客戶營銷一項重要的要求。例如：客戶經(jīng)常會抱怨“價格太高了”，客戶在乎的確實是價格嗎?事實上非常多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，客戶沒有感遭到由于價格差異給他帶來的增加價值，而客戶又非常難從產(chǎn)品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些征詢題。因而客戶就把他最容易感遭到的價格作為一個抱怨點。事實上，大部分集團客戶對價格的敏感度是比擬低的。換句話說，假如處理方案真正能夠處理征詢題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價格差異?！ ∫蚨覀儜?yīng)該引導(dǎo)客戶看到處理方案能夠帶來的附加價值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的奉獻，讓客戶認識到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直截了當好處。假如依照客戶的要求非?？斐兄Z降低產(chǎn)品價格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴峻的是，客戶會認為我們贊同了他們最初對價格的觀點。 三、按客戶重要程度細分，列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶集團客戶需求千差萬別，客戶經(jīng)理工作千頭萬緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價值的大客戶也是不可無視的征詢題，從而保證高度的“性價比”，也不至于老覺得本人整天非常忙卻沒得到什么報答?！ ∷?、客戶需求研究，超出客戶預(yù)期 客戶滿意度是一個相對的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求，需要細心分析客戶期望值，由于客戶最終獲得的滿意度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿意?？蛻舻钠谕蹬c其付出的本錢相關(guān)，付出的本錢越高，期望值越高。在提高客戶滿意度的過程中，盡量防止要求客戶付出額外本錢，否則客戶期望值會隨之升高，到達客戶滿意也就更加不容易。該過程應(yīng)是在充分考慮本錢投入的同時，盡可能通過產(chǎn)品、效勞附加價值的開掘來實現(xiàn)?？蛻魠⑴c程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會越珍惜。因而在產(chǎn)品推介過程中假如能夠爭取客戶的參與，一方面對客戶需求的把握能夠更為明晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度會更高。
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