20xx4s店客服部的年度總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-01-17 04:21本頁(yè)面
【正文】 定相應(yīng)的改善措施。同時(shí)針對(duì)面訪客戶客服部會(huì)申請(qǐng)小禮物贈(zèng)送，感謝客戶對(duì)面訪工作的支持，提高客戶的滿意度。另申請(qǐng)?zhí)厥獾奶幚矸桨羔槍?duì)個(gè)性的客戶。
五、標(biāo)準(zhǔn)化檢查：嚴(yán)格按照流程表進(jìn)行檢查，對(duì)不合格內(nèi)容制成表格發(fā)給各部門，填寫改善措施，并在改善時(shí)間內(nèi)改善，監(jiān)督改善結(jié)果。
六、客服休息區(qū)：部分硬件已更換，服務(wù)人員制定每日工作日志（時(shí)間安排：8：108:15收拾休息區(qū)的茶杯，8:158:45早會(huì)，8:459:45打掃休息區(qū)、精品柜衛(wèi)生，9:4512:00休息區(qū)茶水服務(wù),13:3014:00打掃休息區(qū)衛(wèi)生；14:0017:00休息區(qū)茶水服務(wù)，17：0017:30打掃休息區(qū)衛(wèi)生，穿插精品部領(lǐng)精品、賣精品、小商品。工作要求：跟客戶問(wèn)好；3分鐘之內(nèi)清理茶杯，煙灰缸煙頭不超過(guò)3個(gè)；放客戶在首位，及時(shí)服務(wù)客戶；出休息區(qū)辦事要跟部門主管或前臺(tái)人員知會(huì)），根據(jù)工作日志工作，做好休息區(qū)和精品區(qū)的衛(wèi)生，禮貌待客戶，及時(shí)倒茶水。
七、CS成績(jī)分析表上傳：在下發(fā)成績(jī)24小時(shí)內(nèi)部門經(jīng)理上傳，內(nèi)容填寫無(wú)誤。
八、工作表格制作：SSI廠家考核表下月15日內(nèi)完成；工作總結(jié)下月頭完成；會(huì)員考核及會(huì)員獎(jiǎng)懲表下月頭完成；會(huì)員報(bào)表當(dāng)日制作；交車照片每天統(tǒng)計(jì)，匯總傳去沖洗，每周核對(duì)寄出；事業(yè)部要求的表格在限定時(shí)間內(nèi)上交。
九、需溝通事情：交車提前15分鐘預(yù)約，且時(shí)間控制在8:3010:30,和13:0015:30；
關(guān)于需改善的項(xiàng)目，責(zé)任人填寫改善措施和時(shí)間，在改善時(shí)間后去檢核。事業(yè)部下達(dá)客戶抱怨和來(lái)電客戶抱怨及時(shí)處理。來(lái)電咨詢事情及時(shí)處理。
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